以人為本——企業(yè)的知識管理

摘 要：描述了知識管理的內涵及特征，闡明了知識管理對于企業(yè)的重要性。深入分析了企業(yè)知識體系的構建方式，組織維護和擴容充實。論述了企業(yè)知識體系發(fā)展的關鍵是對知識人才的保有、培養(yǎng)、鼓勵和促進他們之間的交流。

關鍵詞：知識管理；人本管理；企業(yè)知識體系；知識共享

中圖分類號：F272.93 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）07-0088-01

1 知識管理的內涵和特征

貫穿于知識管理過程的核心是知識。建立企業(yè)知識庫是企業(yè)知識管理的基本內容。從狹義上來講，企業(yè)知識管理就是構建和發(fā)展企業(yè)的知識庫；從廣義上來說，就是以各種各樣的方式招攬知識人才，留住知識人才，鼓勵企業(yè)的所有員工不斷地學習新的知識，建立員工之間的相互信任并且促進他們之間無隔閡地快速交流，促進企業(yè)各個部門之間地快速交流，從而將企業(yè)員工的知識內化為企業(yè)的文化的過程。這個過程可以極大地提高企業(yè)的核心競爭力。幫助企業(yè)適應快速變化的市場環(huán)境，在殘酷的市場競爭中立于不敗之地。

企業(yè)的知識管理有其獨特性。企業(yè)的知識管理存在很強的抽象性，雖然現(xiàn)代信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)存儲和管理一些顯形的企業(yè)知識，并且在一定程度上降低知識傳播的成本，但是現(xiàn)代信息系統(tǒng)卻不能有效地促進企業(yè)的知識創(chuàng)新和交流。企業(yè)的知識管理必須是以人為本的管理。這是因為知識創(chuàng)新和交流的主體是人，知識管理的重中之重

就是促進企業(yè)員工的知識創(chuàng)新和相互交流。

2 知識管理的實施

知識管理作為一種新興的管理思想與理念，知識管理的運作體系尚未形成統(tǒng)一的框架，其具體的實施過程根據(jù)各個企業(yè)所在的行業(yè)特點及企業(yè)自身的資源條件的不同而有所差異。借鑒國外企業(yè)知識管理的成功經驗，我們認為，建立完善的知識管理體系應從以下幾方面進行實施：

設立知識管理部門，建立知識管理制度，促進知識生產率的提高。知識作為一種無形資產，必須有專門的部門和人員負責，對其進行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識創(chuàng)造財富的巨大價值。目前，國外許多大型企業(yè)已經建立了以研發(fā)管理部為中心的知識管理體系，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務是將知識資本化。具體職責應包括：①了解公司生存與發(fā)展的外部環(huán)境和公司內部環(huán)境，理解和發(fā)現(xiàn)公司內的信息需求。②組織企業(yè)員工進行培訓、學習，建立和造就一個能夠促進知識的學習、積累、再生和共享的良好環(huán)境。③進行全面的知識管理，對產品市場調查、設計、生產、銷售各個環(huán)節(jié)的知識進行收集、分類整理，建立企業(yè)知識庫，監(jiān)督和保證知識庫內容的質量、深度、風格并與公司的發(fā)展相一致。④保證知識庫設施的正常運轉。⑤加強隱性知識集成，激發(fā)知識創(chuàng)新，促進知識共享。

建立知識的生產、傳播、共享和運用的激勵機制，激發(fā)企業(yè)員工進行知識學習、創(chuàng)新和知識共享的主動性與積極性。存在于個人腦海中的隱性知識被認為是個人價值的體現(xiàn)，而且這些知識與其在公司中的地位和待遇緊密聯(lián)結在一起。通常企業(yè)員工用自己所掌握而別人尚未掌握的知識來衡量自身價值，不愿意與其它人共享知識，如果把知識傳授給他人，就會影響他們工作的穩(wěn)定性和個人利益。因而，建立知識的開發(fā)、傳播和應用的激勵機制非常關鍵。

改變傳統(tǒng)的與客戶、競爭對手、供應商等之間的關系，建立收益遞增的外部網絡。傳統(tǒng)的管理策略將企業(yè)與客戶和供應商視為單純的買賣關系，將與競爭對手之間的關系也視為純粹的競爭關系，為適應知識經濟的要求，企業(yè)必須改變這種與客戶、供應商、競爭對手等之間的單一關系，與他們結成戰(zhàn)略性的合作伙伴，充分挖掘其有效資源，尋求共同發(fā)展。將客戶和合伙人視為公司外部網絡的重要組成部分，將會使公司的收入、利潤和股東收益大為增加。

構建有助于企業(yè)內部知識交流與共享的內部網絡。電子信息由于具備饒過在面對面接觸中因政治和等級考慮等原因而產生的障礙的能力，從而在企業(yè)內部知識轉移的過程中發(fā)揮著重要作用。企業(yè)應利用現(xiàn)代信息技術和網絡技術建立起企業(yè)內部網絡，消除內部知識交流的障礙，使其成為一個不斷更新的知識網絡。

創(chuàng)造“學習、共享、創(chuàng)新”的內部良好環(huán)境，建立“尊重知識、共享知識”的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共同創(chuàng)造并得到共同認可的群體意識，是形成企業(yè)管理風格的文化基礎。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導向的企業(yè)文化，全體企業(yè)員工能夠共同認識到知識的價值和學習的重要性，并且高度重視個人經驗、專業(yè)技術和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學習和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的客觀環(huán)境。

3 知識管理以人為本

知識管理必須注重三個原則和三個方面。

①人本管理原則，企業(yè)應允許員工個性化發(fā)展，注重引導性管理，創(chuàng)設一個有利于知識創(chuàng)造的創(chuàng)新的場所，引導員工自由地發(fā)展自己的潛能。②對外開放原則，指出當今企業(yè)多數(shù)都必須在動態(tài)特征的技術和市場環(huán)境中保持技術的領先。因此，必須高度重視外部的技術和市場知識，通過知識獲取、知識篩選以及知識內部化與外部環(huán)境的知識體系連接。③快速反應原則，是指企業(yè)的知識管理需要遵循速度原則，提高知識體系運行速度。

在企業(yè)知識體系的管理策略上，主要強調三個方面，①對企業(yè)知識員工的管理。知識管理從來就不是信息技術或者軟件的解決方案，信息技術只能夠起到輔助知識傳播與儲存的作用。知識管理必須是以人為核心的管理，需要認真對待如何招聘人才、為人才創(chuàng)造好的環(huán)境、促進知識人才的提供并且激發(fā)其創(chuàng)造力；同時，創(chuàng)造條件減少企業(yè)對特定人才的依賴。企業(yè)的知識員工的管理首先在于釋放其創(chuàng)造能力。企業(yè)可以采取一些策略激發(fā)知識員工的內在創(chuàng)造動機，這些策略主要有：適當?shù)墓ぷ靼才?、任務型的管理、結果型的控制；其次，因為人與人之間的知識共享以相互信任為基礎，所以需要培養(yǎng)企業(yè)信任的氛圍以促進企業(yè)知識共享；最后，要預防知識員工流失帶來的損失。②對企業(yè)知識共享的管理，分為對明晰知識的管理和對模糊知識的管理兩個方面，明晰知識可以被壓縮成簡單的符號，獨立于個人而存在，這類知識可以借助現(xiàn)代信息技術低成本、快速、大面積傳播。明晰知識共享的管理首先要激勵明晰知識的提供，由于提供知識總是要付出額外的精力與時間，因此，如何鼓勵人們作出這些額外的努力需要有一定的驅動力。模糊知識根植于個人，包含個人信仰、觀點、本能和價值觀等無形因素，只能通過人際交往的形式傳播。有的模糊知識是可以明晰化的，但由于沒有人愿意花時間和精力來整理這些知識，它就一直以模糊的狀態(tài)存在著。一種有效的管理方式就是將這一類知識盡量明晰化，并存儲在容易使用的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，從而使企業(yè)的員工可以跨時空快速獲取所需要的知識。但我們知道，模糊知識一般是很難明晰化的，因此，在模糊知識共享的管理中，最重要的是對知識員工之間關系的管理，人際關系網絡是模糊知識共享的基礎。另外，企業(yè)需要提供模糊知識共享的機會和場所；③對企業(yè)知識創(chuàng)新的管理。企業(yè)知識創(chuàng)新的管理一方面需要增強企業(yè)內部的知識互動，另一方面必須注重獲得和吸收外部的先進知識?？梢圆扇〉牟呗杂校和ㄟ^引入多樣化的員工來增加知識的多樣性、通過與其他企業(yè)的合作來增加知識多樣性、通過與研究機構的聯(lián)系來增加知識多樣性、通過建立與用戶的聯(lián)系來增加知識的多樣性。

參考文獻

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