跨國公司跨文化管理的興起與創(chuàng)新

摘 要：越來越多的跨國企業(yè)開始重視跨文化管理，在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，突破了傳統(tǒng)的橫向跨文化沖突的分析方法，對跨文化管理的各項因素進(jìn)行縱向分層次研究，提出了在企業(yè)內(nèi)部實行包含員工層、管理層及企業(yè)層在內(nèi)的多層次跨文化管理體制，為跨國公司的跨文化管理提供新的思路。

關(guān)鍵詞：跨文化；跨國公司；多層次管理

中圖分類號：F276.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）07-0096-02

1 跨文化管理的現(xiàn)狀分析

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，跨國經(jīng)營迅猛發(fā)展，跨國公司的數(shù)量也隨之增長。由于跨國公司的人員來自不同文化背景，他們的價值觀、語言、工作習(xí)慣可能存在很大的差異，導(dǎo)致員工之間、合作伙伴、公司與客戶之間的沖突時有發(fā)生。例如2001年華立公司收購了菲利普在美國的CDMA研發(fā)中心后，就受到了美國文化的強(qiáng)烈沖擊；戴姆勒——克萊斯勒的并購案讓我們看到歐洲文化和美洲文化的差異所產(chǎn)生的在文化理念和管理方式上的沖突。基于以上原因，跨國公司越來越認(rèn)識到跨文化管理的重要性與必要性。如何在一個公司內(nèi)部管理好多元文化成為目前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點問題之一。

本文擬從跨文化管理的動因出發(fā)，在現(xiàn)有理論的基礎(chǔ)上，將跨文化管理和企業(yè)管理過程協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來進(jìn)行研究，著重分析適合于跨文化管理的基本機(jī)制。

2 跨文化管理的基本動因

2.1 有效化解文化沖突

跨文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立或者排斥的現(xiàn)象。文化沖突的內(nèi)在原因是不同文化孕育的不同文明的沖突。當(dāng)今社會的文化沖突主要就是三大文明的沖突，即以美國為主的基督教文明、以中國為主的儒家文明以及以阿拉伯國家為主的伊斯蘭文明。跨文化沖突的核心在于文化背后的使命、戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)利益、盈利水平，短期、中期和長期目標(biāo)的不一致，文化在其中是一個界面和載體。

在跨過公司中，來自不同文化背景的人在政治、經(jīng)濟(jì)、個人信仰、價值觀方面都存在差異，他們在工作熱情、組織協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)方面的認(rèn)識都會有不同，形成文化沖突自然難以避免。這些沖突將滲透到企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、經(jīng)營、人力資源、研發(fā)等各項管理工作中，一旦得不到有效的協(xié)調(diào)，將會成為企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。由此，越來越多的跨國企業(yè)開始認(rèn)識到文化沖突存在的客觀性和重要性，著力加強(qiáng)跨文化管理的研究與實踐。

2.2 積極促進(jìn)優(yōu)勢互補(bǔ)

跨國公司的組織形式是為著謀求“低交易費(fèi)用”的產(chǎn)物，只不過它的邊界跨越了國界。跨國企業(yè)需要“全球化技能”來解決資源分配、決策制定、轉(zhuǎn)移價格等問題，同時也需要“地方化技能”來解決地方適應(yīng)、分散經(jīng)營、轉(zhuǎn)移能力等方面的問題。跨國公司的“全球化”和“地方化”戰(zhàn)略有時候是沖突的，不同的跨國經(jīng)營方式對其全球化、地方化技能的要求是不同的，能否正確處理好全球化和地方化的關(guān)系已經(jīng)成為跨國企業(yè)成功與否的重要因素，也是跨文化管理的一項重任。

2.3 充分利用異國資源

文化差異的存在并不是一味地影響跨國公司的經(jīng)營和發(fā)展，如果實施了合理有效的跨文化管理，異域文化也能給公司的發(fā)展帶來新的思維和力量，幫助公司打造核心競爭力。跨國公司跨國經(jīng)營管理的實踐告訴我們，成功地跨文化管理可以在拓展市場、開發(fā)人力資源以及提高管理柔性方面產(chǎn)生積極的作用。具體體現(xiàn)在以下方面：

（1）在市場開拓方面，可以提高公司對于地方市場上文化偏好的應(yīng)變能力以及拓寬產(chǎn)品市場，發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)群。

（2）在資源獲取方面，提高企業(yè)從具有不同國家背景的人員中聘用員工、充實當(dāng)?shù)毓救肆Y源的能力。

（3）在成本方面，減少了公司在周轉(zhuǎn)和聘用非當(dāng)?shù)厝耸繐?dān)任經(jīng)理方面花費(fèi)的成本；在解決問題方面，更廣闊的視角范圍和更嚴(yán)格的分析提高了制定決策的能力和決策質(zhì)量。

（4）在創(chuàng)造性方面，通過視角的多樣性和減少關(guān)于一致性的要求來提高公司的創(chuàng)造力。

（5）在系統(tǒng)靈活方面，提高了組織在面臨多種需求和環(huán)境變化時候的靈活應(yīng)變能力。

3 多層次跨文化管理體制

跨文化管理是一項系統(tǒng)工程。它不是一個企業(yè)里最高領(lǐng)導(dǎo)者或特定部門、特定層級的員工才涉及的管理問題，而是牽涉到企業(yè)管理的方方面面和各個層次。一個科學(xué)、有效的跨文化管理體制能給企業(yè)的成功運(yùn)作帶來很大的幫助。從目前跨國公司的規(guī)模來看，跨文化管理大體分為三個層面，員工層面、管理者層面和企業(yè)整體層面。（如圖1所示）

3.1 員工層面

員工層面是企業(yè)跨文化管理的基礎(chǔ)層面，它是更高層面管理的基石。這一層面的跨文化管理主要是對員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，包括文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、文化沖突培訓(xùn)、文化適應(yīng)性培訓(xùn)等。

在員工的文化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)方面，企業(yè)應(yīng)該針對本身的需要來開展，重點是要提高員工的溝通能力、加強(qiáng)員工對民族文化和企業(yè)文化的認(rèn)識和理解、提供員工學(xué)習(xí)合作方帶來的先進(jìn)技術(shù)和知識。培訓(xùn)的形式多種多樣，可以聘請專家授課、實行員工分組討論或者開展拓展訓(xùn)練等等，讓員工在工作的同時不斷學(xué)習(xí)到通過不同文化融合帶來的新知識和新事物。

在文化沖突培訓(xùn)方面，要讓員工充分了解不同文化的內(nèi)涵和精髓，分析在不同文化下人們的行為模式和事物的表現(xiàn)形式。這樣可以促進(jìn)不同文化背景下的員工的相互理解，同時也使他們對文化沖突做好心理準(zhǔn)備，減少其在工作中的不適應(yīng)和不協(xié)調(diào)，為他們在工作中的合作奠定了基礎(chǔ)。

在文化適應(yīng)性方面，主要是給員工實踐的機(jī)會，例如出差、委派出國培訓(xùn)等，讓他們實地感受不同文化的矛盾和沖突，提高員工的應(yīng)變能力和解決問題的技巧。

3.2 管理層面

管理層面的差異和沖突常常表現(xiàn)為對相同管理問題的不同認(rèn)識和不同處理。主要表現(xiàn)在注重企業(yè)的人治還是注重企業(yè)的法制，注重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)還是注重科學(xué)有序，注重敬業(yè)還是注重敬人，注重效率的意義還是注重忠誠的意義等問題的理解與處理方面。

在這一層面上，實際的跨文化管理工作又可以分為兩個層次，即物質(zhì)層次和行為層次。

物質(zhì)層次上的跨文化結(jié)合著重采用“取代結(jié)合”模式。在跨文化企業(yè)之間，物質(zhì)層次上共性最多，結(jié)合最快，雙方認(rèn)同性最強(qiáng)。企業(yè)的物質(zhì)層次包括廠房、機(jī)器、設(shè)備、動力、原輔材料、生產(chǎn)線、裝配線、產(chǎn)品、物流、運(yùn)輸設(shè)備、控制系統(tǒng)、后勤系統(tǒng)、辦公設(shè)施、會議設(shè)施、休息娛樂設(shè)施等等。物質(zhì)的東西總體上可以歸結(jié)于生產(chǎn)力系統(tǒng)之中。它通過給人們帶來直接利益而使落后的東西讓位于先進(jìn)的東西。在物質(zhì)系統(tǒng)的“取代結(jié)合”過程中，人們直接受益最多，擺脫落后性是一個強(qiáng)烈的愿望，所以在這個層次上跨文化結(jié)合的可接受性最大，結(jié)合的成果最為普遍。

在跨文化企業(yè)之間，行為層面的結(jié)合共性相對于物質(zhì)層面要少。人的行為背后隱藏的是人的心理，它決定了人的行為，同時行為也是人的心理的表現(xiàn)。這里所講的心理，主要是指企業(yè)價值觀體系。價值觀決定企業(yè)對經(jīng)營行為的辨別、選擇、導(dǎo)向、評價和態(tài)度。價值觀對行為的決定不是單板單一的，也不是一一對應(yīng)的。一種價值觀可以對應(yīng)多種行為；一種行為也可以對應(yīng)多種價值觀。這種情形就為跨文化企業(yè)管理的行為層次的結(jié)合提供了可能，企業(yè)的種種經(jīng)營行為是可以調(diào)整的，不同文化主體的行為，經(jīng)過調(diào)適之后可以相互實現(xiàn)結(jié)合。

3.3 企業(yè)整體層面

如果說管理層面?zhèn)戎赜谖镔|(zhì)和行為的協(xié)調(diào)管理，那么企業(yè)整體的文化管理就上升到了精神層面。在跨文化的企業(yè)中，精神層面的結(jié)合是最困難的。在精神層面不宜采取機(jī)械式的凌駕、妥協(xié)或者結(jié)合，應(yīng)講究“求同存異”，力求融合跨國企業(yè)各方原有企業(yè)文化的精華，避免出現(xiàn)“貌合神離”的管理現(xiàn)象。

在精神層面上的“求同”主要是尋求不同文化歷程中存在的共同的認(rèn)識成果以及在不同環(huán)境下解決問題時產(chǎn)生的共同智慧。對于“存異”主要強(qiáng)調(diào)理解、包容、妥協(xié)和滲透。當(dāng)然，企業(yè)整體層面的跨文化管理并不是一種獨立的管理形式，它貫穿于上述的兩個管理層面。需要在企業(yè)的人員培訓(xùn)、日常管理流程等各項具體的管理工作中得到實現(xiàn)。

4 結(jié)語

跨文化管理，作為現(xiàn)代跨國企業(yè)一項重要的管理內(nèi)容，不僅有利于其建立適合自身發(fā)展的企業(yè)文化，而且還能有效帶動企業(yè)人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作等各項職能管理，是一項綜合性的、系統(tǒng)性的管理。本文闡述的跨文化管理的三個層面并不是獨立存在，而是相互依存、相互作用的。因此，企業(yè)不能將跨文化管理僅僅停留在理念層面或者具體實施層面，而要在管理的各個方面落到實處，滲透到企業(yè)的每一個層面和每一個流程，并且在總體上作好統(tǒng)籌，使企業(yè)成為一個有機(jī)整體，能夠快速適應(yīng)多種文化交融的環(huán)境， 在全球化經(jīng)濟(jì)中獲得長足的發(fā)展。

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