制度不該罰好人

1986年，我剛加入惠普中國分公司不久，發生過這樣一件小事：公司衛生間里放著質量非常好的衛生紙。這在今天看來沒有什么，但是在那個時代，中國普通家庭是舍不得花錢買那種高檔衛生紙的。有一段時間，清潔工人發現，衛生紙消耗得過快，放上不久就沒了，有點不正常。這種情況持續一段時間后，大家都覺得這事有點蹊蹺，顯然是有人將衛生紙私自拿走了。

管理層知道后，對如何處理這件事感到很棘手。

那個時候，惠普中國分公司成立沒多久，這件事對管理人員來說，確實是一個挑戰：是堅持惠普的一貫做法，還是根據中國的國情作出調整？

當時，很多人都以為公司可能會取消放置高檔衛生紙，但是那樣就違背了“制度不應該懲罰好人”的惠普理念，即不能因為一兩個人犯錯誤就連累無辜。更重要的是，這會讓大家覺得公司不再信任員工了。

惠普最終仍堅持原來的做法。畢竟大多數人是不會偷的，拿走衛生紙一定是個別人的行為。

隨后，公司在大會上向大家通報了這件事情。并強調公司不會因此而讓大家受連累，會繼續免費供應高檔衛生紙。但是偷衛生紙的行為關系到一個人的品德問題，公司不會因為衛生紙的價值不大就會聽之任之，一旦發現是誰干的，只有一個辦法——立即開除。

估計那個偷衛生紙的人聽了以后，知道這個問題的嚴重性，從那以后就不再拿了。

這件小事就這樣解決了。盡管這是一件小事，卻折射出一個平凡而實在的理念：制度不應當懲罰好人。

（摘自《笑著離開惠普》 ）