企業在履行社會責任中尋找發展商機

在競爭日益加劇的市場環境中，以市場為導向的經濟活動模式創造了巨大的物質財富，創造了經濟高速增長的奇跡，經濟的微觀組織企業也因此獲得巨大的利潤和高速成長。但是，這種高消費、高生產、高消耗的經濟活動方式在加速經濟發展的同時，經濟與社會、人與資源環境的矛盾也日益凸顯，可持續發展面臨嚴峻的挑戰。人們對企業的社會預期發生了變化，企業的社會責任觀越來越受到現代社會的關注。企業在不斷創造物質財富、追求規模和利益的同時，應積極承擔企業的社會責任，即要求企業在追求經濟利益過程中，必須兼顧其相關利益者的權益，促進自然、經濟和社會的協調發展，從而獲得一個良好的生存發展環境，在持續健康穩定發展的基礎上獲得新的競爭力。

現代企業履行社會責任的必然性

在現代市場經濟條件下，企業僅僅以通過自身的力量來不斷創造物質財富、追求規模和利潤，是不能完全適應市場經濟要求的，必須與市場、與社會進行有效的交流和融合，履行社會責任，才能不斷發展。

1.從和諧社會的角度來看。社會總是按照一定的組織形式建立起來的，對社會的組織與管理是社會運行的客觀需要。而社會運行是需要付出代價的，這種代價即為社會成本。由于政府本身并不具有直接創造價值的功能，政府機構的運轉使政府行使政府職能乃至整個社會的運行都是以勞動創造從事社會生產的各個層次、各個環節來共同分擔社會成本為前提條件的。從這個意義上而言，企業作為社會生產的基本組織形式和基本層次，也必須在分擔社會運行成本方面承擔責任。

隨著經濟與社會、人與自然環境矛盾的加劇，現代企業不僅是區域經濟的基本成員， 也是區域社會的基本成員， 更是一個能夠直接影響自身生存發展環境好壞的一個重要角色。除政府外，現代企業作為當今社會最有力量的組織，在建設和諧社會、促進可持續發展中必然成為不可忽略的重要角色。現代企業應積極履行企業的社會責任，從而獲得一個良好的生存發展環境。

2.從現代企業的可持續發展角度來看。企業作為經濟組織，具有獨立的經濟利益。企業利益的獨立性、排他性和資本的本質屬性決定了企業必然要追求自身利益的最大化。但同時，企業追求自身利益是在社會中進行的，是以向社會提供產品服務為基本手段的，能否為社會提供能夠被社會所需要并接受的產品或服務乃是企業生存之根本，從企業生存和發展考慮，企業必須在向社會提供能夠滿足消費者需要的產品或服務方面承擔責任。

在現代社會，企業的可持續發展已成為企業存在的基本要求，它同企業經營的外部環境及內部運作機制有著密不可分的聯系。知識經濟條件下，現代企業的發展觀已出現了很大的變革：由只追求經濟利益轉向綠色、健康的可持續發展戰略。重視環保問題，走可持續發展之路是企業社會責任的充分體現。里約熱內盧世界環保與發展大會之后，走可持續發展之路已成為世界各國政府和人民的共識，人們的價值觀念，生產方式與消費方式都發生了重大變化，出現了崇尚自然，重視環保，追求健康的新時尚。在傳統的企業管理中，追求企業的經濟目標被置于壓倒一切的位置，使得企業過分強調經濟利潤增長，對現有資源進行掠奪式的開采，造成了生態失衡、污染嚴重、環境破壞，導致了社會、經濟難以持續協調的發展。企業是在與社會的相互促進中壯大的，社會環境的改善有利于企業的發展，企業應按知識管理的需要，創造一個良好的組織環境，為人民大眾服務。成功的企業必須樹立一個新的發展觀，即企業管理應追求企業整體目標的長遠性與社會發展目標的一致性，以促進整個社會持續，穩定，健康地發展的新的發展觀，自覺承擔社會責任將是企業向社會舉起的旗幟，如果因生產經營而不顧及社會責任的企業必定被社會所淘汰。

現代企業應如何履行社會責任

企業主要應從兩個方向來履行社會責任：一是在企業內，要構造各個利益主體之間的和諧氛圍；二是在企業外，主動承擔起對自然環境、對社會各利益相關者的責任和義務。

全國政協常委、國務院參事任玉嶺在接受采訪時指出企業應從以下方面來履行社會責任。

1.承擔明禮誠信與確保產品貨真價實的責任。

一首順口溜“吃肉怕激素，吃菜怕毒素，喝飲料怕色素，能吃什么心中沒數”反映了消費者心中的痛。由于企業的不守信，造成假冒商品隨時可見，為了維護市場的秩序，保障人民群眾的利益，企業必須承擔起明禮誠信確保產品貨真價實的社會責任。

2.承擔科學發展與交納稅款的責任。

企業的目標是不斷創造物質財富、追求規模與利潤，企業的應納稅款是社會運行成本的主要來源之一。企業必須承擔起發展的責任，搞好經濟發展，擴大納稅份額，完成納稅任務，為構建和諧社會提供強有力的經濟保障。

3.承擔可持續發展與節約資源的責任。

高消費、高生產、高消耗的經濟活動方式使得自然資源呈現嚴峻的局面：資源約束明顯、能源供需矛盾突出等。企業應站在全局的立場上，用長遠的目光來看待資源問題，堅持可持續發展，高度關注節約資源，并要下決心改變經濟增長方式，發展循環經濟，承擔起可持續發展與節約資源的責任。

4.承擔保護環境和維護自然和諧的責任。

近年來，伴隨著經濟的高速發展，環境日益惡化，環境污染幾乎到了“是可忍孰不可忍”的地步，環境問題已給人類的生存和發展帶來了很大威脅，并且成了經濟發展的瓶頸。為了人類的生存和經濟的持續發展，企業必須擔當起保護環境維護自然和諧的重任。

5.承擔公共產品與文化建設的責任。

公共教育事業對一個國家從根本上脫貧致富有著不可低估的作用，醫療保健工作影響著全民的身體健康，文化建設則可以提高人民的精神生活，增強全民的文化素質。企業應當貢獻一份力量來加強公共產品和文化的建設。

6.承擔扶貧濟困和發展慈善事業的責任。

扶貧濟困和發展慈善事業屬于企業的慈善責任，為了促進社會更好的發展，也是為企業樹立良好的公眾形象，現代企業應該重視扶貧濟困，努力發展慈善事業。

7.承擔保護職工健康和確保職工待遇的責任。

保護職工健康和確保職工待遇關系到企業的持續健康發展，同時也關系到整個社會的穩定與發展。因此，現代企業必須承擔起保護職工生命、健康和確保職工待遇的責任，關愛員工，有利于企業和職工的戰略合作伙伴關系的建立。

8.承擔發展科技和爭創自主知識產權的責任。

企業要發展，必須要走創新之路，必須握有自主的知識產權。 因此，企業應自覺擔負起發展科技和爭創自主知識產權的責任，不創新則不能發展。

企業社會責任中隱藏商機

企業與企業社會責任之間的關系如同“魚水關系”，是不可分割的，企業的建立和發展與社會環境休戚相關，社會是企業利益的來源。中國企業聯合會、中國企業家協會會長陳錦華說：“商業道德、社會責任已經成為提高企業競爭力的重要因素，企業的發展不僅要關注經濟指標，而且要關注人文指標、資源指標和環境指標。”社會責任已經成了企業競爭力的一項新標準，充分認識并履行企業社會責任對提升企業競爭力有著重要意義，企業社會責任是通向企業可持續發展的重要途徑，它符合社會整體對企業的合理期望，不僅不會分散企業的精力，而且能夠提高企業的競爭力和聲譽。現代企業應從履行社會責任中努力地去尋求商機。

企業承擔社會責任與企業的經濟績效并不是完全如傳統經濟學理論所認為的會加重企業負擔、影響其利益， 相反兩者在很大程度上呈現正相關的關系， 企業完全可以將社會責任轉化為可持續競爭力，把握其中的商機。

1.企業履行社會責任會可以給企業帶來高的銷售量和忠誠的顧客群，企業履行社會責任對其自身的發展是一種機會。眾多的研究成果顯示：企業越注重社會責任， 其產品和服務就越有可能擁有大的市場份額， 越能提高其業績，使得企業邁向可持續發展的前進道路。據道瓊斯分析師說，凡資產回報率最高的公司在治理污染和節約資源方面都同樣優于競爭對手；凡充分考慮社會和環境影響的公司股票業績都比其他公司好。

2.企業在承擔社會責任時，容易使企業在社會公眾中獲得更高的信任程度。這種良好的企業信譽是一筆可觀的無形資產，它不僅有助于樹立良好的企業形象，使其產品和服務對消費者具有更大的吸引力，在市場競爭中獲得更有利的地位，增強企業持續的獲利能力，而且企業良好的外部形象有助于激勵本企業員工的士氣，降低內部管理成本。美國哈佛商學院教授佩尼（Paine）認為“一套建立在合理的倫理準則基礎上的組織價值體系也是一種資產，它可以帶來多種收益。這些收益表現在以下三個方面：組織功效、市場關系和社會地位。”

殼牌作為一家以開采、利用自然資源為主要經營手段的全球500強企業，以“做負責的企業公民”為企業宗旨。積極在保護環境，道路安全以及教育等方面進行社會投資，不斷回報社會，確保其經營行為得到社會認同，顯示了高超的公關戰略。環境保護是21世紀的主題，而環保公關作為企業公關的一種手段則越來越受到人們的重視。殼牌（中國）有限公司以“環境保護”為主題，開展全方位企業形象公關，受到社會各界的廣泛好評。其中“環保人人動手”是一項旨在推動社會進步，目標長遠的社會創意項目，通過此項工程，殼牌（中國）有限公司將與中國廣大公眾建立長期良好的關系，使得殼牌在廣大公眾心中樹立起良好的企業形象。這無疑有助于殼牌更好的占領中國市場，贏得忠誠的顧客群，有助于其經營目標的實現。

日本豐田汽車在履行社會責任并獲得競爭力方面也同樣樹立了很好的榜樣，很多人都認為豐田的管理、成本控制、品質好，所以才使得豐田汽車獲利并長久立于不敗之地。其實這只是表面原因之一，深層來看它將重視社會責任納入企業文化起到了很大的作用。豐田的競爭力就以“良心經營”為本，其做法有兩點值得提出來：

一是環境保護。豐田重視環保理念，這一策略也落實在全球經營上。全球600家子公司與合作伙伴，都十分重視維護環境指標評鑒；新車的開發規格與材料都已能重復使用，把廢物回收作為優先考慮。同時根據《京都議定書》，日本從2008年至2010年，二氧化碳等溫室氣體排放量規定要比1990年減少6％。為避免汽車廢氣污染，豐田也開發燃料電池汽車，這種汽車的能源是通過氫氧反應產生電，以電作為動力推動車。這種車已經生產出來，未來將進一步普及。

二是人的安全。開發零死亡率的汽車是豐田的目標。它推出了與電子導航器相結合的“車載導航器協調安全行駛輔助系統”。 當汽車接近預先設定的危險地點時，會發生警訊，并且導航以上也會顯示相關信息，如果駕駛人未及時減速或停止，則汽車將會自動停駛或減速。除此，還開發出在路況不清或十字路口沒有信號等情況下確保行車安全的車燈系統，事實上，這些研發努力，都是為保障顧客的生命，得到顧客對豐田的信賴。

豐田的系列舉措只是自覺地履行了對社會和顧客的責任，無形當中，卻獲得了顧客極大的信賴感，這就使豐田具有極大價值。爭取市占率，無非就是抓住心占率。豐田體會到了。這當然也適用于各行各業！

在全球化進程中， 經濟、社會、環境問題之間存在著一種強烈的互動性。其實，從長遠的角度看，企業承擔相應的社會責任與追求利潤最大化之間并非水火不容。倡導企業的社會責任建設，是企業發展的內在需求，是企業資本特性、發展空間、發展動力所具有的雙重性特質所決定的。一個有遠見的企業不僅應追求企業的短期利潤，更應關注企業的長期獲利能力，而企業自覺承擔社會責任則有助于增強企業的長遠發展能力。

在強烈呼吁“社會責任”的今天，現代企業應從商業姿態到實際行動來履行社會責任，與市場、與社會進行有效的交流和融合，并從中尋求新的商機。只有這樣，才能獲得一個良好的發展環境，在持續健康穩定發展的基礎上獲得新的競爭力，獲得經濟效益與社會效益的“雙贏”，使得企業、社會及自然環境的和諧共處與可持續發展。

（作者單位：西南財經大學工商管理系）