一個“世界辦公室”的崛起

黎明尚未到來，住在印度南部科欽的納米多來到一個安靜的郊區，現在正是凌晨4時30分#65377;她端來一杯咖啡，坐在自己的小隔間里，打開電腦，拿起耳機，開始工作#65377;而遠在7000公里之外的芝加哥郊區小鎮格倫沃，夜幕剛剛降臨，一個14歲的男孩普林斯頓·約翰坐在電腦邊，光著腳丫，戴上一副耳機，正等待他的輔導老師納米多上幾何輔導課……現在，成千上萬的美國中學生，正在接受數千公里之外的印度人的輔導#65377;也許有一天，給約翰上課的，是一個正坐在重慶某小區的安靜房間里的重慶人#65377;因為，弗里德曼在《世界是平的》一書中描寫的場景，筆者在位于沙坪壩區的重慶市西永微電子產業園里已經看到了#65377;

在微電園內一棟現代化辦公樓里，全球著名軟件外包企業#65380;位列世界500強的惠普全球軟件服務中心(簡稱GDCC)重慶分公司的員工們，正用手指快速而有序地敲擊著電腦鍵盤#65377;他們正在處理的，可能是來自美國紐約的銀行貸款申請，也可能是來自日本東京的保險公司的保單——他們雖然人在重慶，卻可以通過互聯網為美國#65380;英國#65380;日本等全球任何國家的企業，提供各種各樣的軟件開發#65380;IT支持和客戶解決方案等服務#65377;

與傳統生產型企業不同的是，他們的“生產”非常安靜，既不耗費多少自然資源，也幾乎不產生什么廢棄物，但他們卻能創造數倍于傳統企業的價值#65377;

隨著這種被稱為“真正智力型經濟”的軟件和信息服務外包產業向微電園聚集，一個“世界辦公室”的雛形，已經呈現在世界面前#65377;

“重慶變平”

為什么是重慶?為什么是西永?

這是GDCC進駐微電園時，很多人的疑問#65377;

“知識經濟時代，說穿了就是信息經濟的時代#65377;”微電園開發有限公司董事長石繼東，看到了這一時代所賦予的使命，“重慶在‘十一五’規劃中，將電子信息產業與汽車摩托車#65380;石化產業#65380;裝備制造業共同列為四大支柱產業#65377;重慶正試圖通過發展軟件產業和信息服務業，走一條低消耗#65380;無污染#65380;高產出#65380;高科技密度#65380;高信息密度的新型產業發展道路#65377;”

信息技術使得世界變平了，任何可以數字化的工作#65380;任何可以被分解的價值鏈，都可以將一部分業務外包出去，它不需要“Face To Face”(面對面)就可以完成交易#65377;“而軟件和信息服務外包有著天生尋找更低成本的性格，這讓國外發包商看到了中國的潛在優勢#65377;于是，北京#65380;上海#65380;大連以及深圳，開始成為繼印度班加羅爾之后外包產業轉移的一線城市，但現在一線城市的成本也日益高漲，而重慶就和周邊的武漢#65380;西安#65380;成都等城市一起，成為國際外包產業轉移的第二梯隊#65377;”在石繼東的眼里，新的機遇，就這樣迎頭“撞”向重慶#65377;

令人欣慰的是，在世界變平的浪潮中，重慶并沒有落伍#65377;直轄以來，重慶的信息基礎設施建設走在全國前列，重慶電信已建成全球最大的本地電話網，寬帶等互聯網基礎設施建設在國內處于領先地位，目前正力爭使國際通信出入口關口局在渝落戶，使重慶成為繼京#65380;津#65380;滬之后的第四個國家級互聯網交換中心#65377;

一流的信息基礎設施，一流的信息化水平，讓重慶真正變平了#65377;

然而，以制造業為核心的重慶，能否在數字化潮流中找到自己的位置?能不能完成競爭力從“體力”向“智力”的轉化?

“世界工廠”不可能被丟棄，但“世界辦公室”的機會，也不能被忽視，因為它很有可能對重慶今后的發展起到關鍵作用#65377;

2005年8月，微電園順勢而生#65377;它在開園之初，就肩負著帶領IT產業整體突破#65380;打造中國內陸軟件外包基地的重任#65377;

雖然世界是平的，但跨國公司尤其是世界500強企業，對落腳點非常挑剔#65377;在考察微電園時，來自GDCC總部的美國人極為細致#65380;謹慎，電力#65380;互聯網絡#65380;周邊環境#65380;辦公樓結構等必須專門設計，安全問題必須得到絕對保障，他們甚至帶上地質專家，考察西永的地質結構#65377;微電園最終使出狠招:你要什么樣的樓，我們就掏錢蓋什么樣的樓，蓋好后以租賃形式提供給你長期使用，并保證按照標準提供配套服務#65377;

光有樓還遠遠不夠，人才資源更是GDCC考察的重點#65377;“作為大學城所在地，西永是中國西部高校人才最為集中的區域，這里聚集了15所高校，可以為微電園的產業發展提供源源不斷的高素質人才#65377;”負責軟件研發招商工作的微電園開發有限公司常務副總經理修軍的話，充滿自信#65377;

這些都深深打動了GDCC的決策者，最終，GDCC把落腳點選在了微電園#65377;

“羊群效應”

相比于國內的中關村軟件園#65380;大連軟件園甚至是同處西部的成都#65380;西安的高科技園，微電園起步晚了許多#65377;但微電園可以說是站在巨人的肩膀上起步的，因為從制定規劃時起，就借鑒了美國硅谷產業園#65380;愛爾蘭國家軟件園#65380;印度班加羅爾軟件園等國際一流軟件園的經驗#65377;

盡管如此，想要在眾多的先行者面前突圍，也不是一件容易的事#65377;“一定要看清自己能做什么，強項在哪里#65377;”園區對外包產業的專注性，是修軍在招商工作中極力強調的，“引進一兩個在國際上處于行業領先的大型企業，通過它們的發展吸引和帶動一大批中小企業及配套企業，培育一批具有自主知識產權的軟件研發企業，最終實現產業的聚集效應#65377;”修軍的話，道出了軟件和信息服務外包產業發展的一個顯著特點:有了領頭羊，就不愁沒有羊群#65377;

GDCC扮演的就是領頭羊的角色#65377;目前GDCC重慶分中心已有近300名軟件工程師，每天都在為全球各地的客戶服務#65377;更令人興奮的是，下一步，惠普將逐步將它的軟件產品開發#65380;歐美和北亞的離岸軟件外包等核心業務轉移到重慶，其在日本的業務也將全線轉移到重慶#65377;待惠普重慶基地全面建成后，這里將形成每年20億元的產業規模，從業人員將達5000人#65377;

事實上，GDCC的到來，已經為微電園開拓了一條差異化的產業聚集之路#65377;北大方正#65380;矽統科技等一系列項目相繼落戶微電園，IBM#65380;EDS……一些世界500強也將眼光投向這里，甚至印度著名的外包企業Infosys也到這里進行考察#65377;微電園將充分利用這種“羊群效應”，在2010年引進10家左右國際知名軟件及信息服務外包企業，培育100家中小型企業，從業人員將達到5萬至6萬人#65377;

屆時，在這座地處重慶西部的“世界辦公室”里，聽到的將是全球經濟最強勁的心跳聲#65377;

“人才海洋”

雖然在硬件設施上，微電園絲毫不遜色于國內一些著名產業園，但這些還遠遠不夠#65377;對于一個軟件及信息服務外包企業來講，最重要的資產是人#65377;用修軍的話說:“人才是唯一的‘原材料’#65377;”但在這方面，重慶的差距是明顯的#65377;石繼東舉例說:“我們意識到，在與跨國公司談判的時候，我們的人員在克服語言障礙方面還遠遠不夠，此外，他們還非常關注你服務時的態度#65380;方式等細節#65377;”

微電園要在競爭中脫穎而出，就要著力解決入園企業人力資源供應鏈的問題#65377;

相比于人才爭奪激烈的沿海城市，重慶的勞動力成本不及其一半#65377;但GDCC在重慶的發展就像是一列開得很快的列車，每個月都要加一節車廂上來#65377;對于新員工的培訓以及新老員工之間的溝通成本，實際上非常高，而這一成本過去都是企業消化的#65377;現在，微電園主動協助GDCC，與附近的高校合作，讓學校根據GDCC的需求，培養專門的人才，以保證充足的人力資源供應#65377;

直接從學校招來的學生，離GDCC的要求至少有3到6個月的距離#65377;以GDCC研究人員為師資力量的惠普軟件工程學院，最近與卡內基·梅隆大學國際軟件研究院攜手共同推出“卡內基·梅隆大學+惠普軟件工程學院軟件人才培訓項目”，運用全球排名第一的卡內基·梅隆大學國際軟件研究院的軟件培訓技術#65380;行業標準和方法，培養重慶急需的軟件和信息服務外包人才#65377;微電園補貼一部分費用，讓一些剛畢業的大學生進入這項培訓項目，盡快適應像GDCC這樣的跨國企業的要求#65377;

儲備“人才海洋”，絕不僅僅只為落戶園區的企業服務，微電園的目光望得更遠#65377;盡管重慶爭奪“世界辦公室”的底牌，主要靠的是低成本勞動力優勢，但要真正建成并長期保住“世界辦公室”的位置，肯定不能光靠低成本的勞動力#65377;更重要的是，“世界辦公室”與“世界工廠”的本質區別在于:前者涉及企業核心流程業務，可以讓我們在提供服務的過程中不斷學習，從最簡單的工作中學會最復雜的管理#65380;接受最先進的理念，這對于提升整個重慶經濟在未來的綜合競爭力，將大有好處#65377;

或許，這才是微電園不惜血本爭建“世界辦公室”，對重慶的最大貢獻#65377;

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軟件外包

所謂軟件外包就是一些發達國家的軟件公司將一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發，以達到降低軟件開發成本的目的#65377;軟件開發的成本中70%是人力資源成本，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發的成本#65377;

2006年全球軟件外包市場約為1000億美元#65377;2003年，中國的外包服務市場總值是4億美元，到2008年這個市場將超過25億美元#65377;但目前，我國軟件外包產業與印度相比規模還較小，未來5年內，中國的軟件外包產業規模將超過150億美元，使之達到與印度相當的規模#65377;國際上普遍認為，中國將成為繼印度后新的外包產業中心#65377;