做個聰明的微波爐，融化老板丟來的“冰”

1.下屬也要寬容主動

在王蓓還沒來辦事處做副總時，宋曉暢主管人事行政兼總經理秘書，由于老板不經常來北京，所以她也就過慣了沒有上司的日子，說實話，宋曉暢還真不習慣自己多了王蓓這么一位老板上司。她依然像原來那樣自由行事，這種風格使王蓓倍感冷落。

矛盾終于發生，那天，王蓓眼看著宋曉暢把一個新員工的聘用報告直接傳給總部，她不由得站起來按下了傳真機的停止鍵。宋曉暢莫名其妙之時，王蓓已指著上邊的經理簽字一欄開始詰問：“你落了一個手續吧，我好像還沒有簽字吧？”

宋曉暢一愣，才明白自己犯了怎樣一個錯誤，她趕緊說：“喲，實在對不起，我疏忽了，下次一定注意。”

王蓓不置可否，沒有笑意，簽過字把文件丟在傳真機旁，轉身離去，宋曉暢臉紅得像塊紅布。

本來宋曉暢是老板的助理，認為有事情向老板匯報天經地義，可是王蓓是二老板呀，她認為宋曉暢自始至終沒有把她這個上司放在眼里，認知差異導致兩個人相處再也不能自然，宋曉暢明顯感到王蓓的刁難。有一次同事ＬＩＳＡ打電話告訴宋曉暢請一天病假，王蓓不客氣地問，你宋曉暢有什么權力批假？氣得宋曉暢話也說不上來。本想回一句又不是我不讓她請示你。可忍了忍，還是吞下了這句牢騷。

這種微妙就這樣持續著，宋曉暢感到非常不舒服。“退一步海闊天空嘛。”男友這樣勸她，“你們女人就是太敏感和小心眼，她小氣你大度，請她吃個飯，主動示弱和示善你不會有損失。”

可是宋曉暢不樂意這樣做，她覺得這樣很傷自尊，她真的沒有認為自己做錯什么。“為什么示善的是我？”她不服氣地問。

“因為你是下屬，因為你想在八小時內平靜又愉快。”男友的回答很直接。

宋曉暢咬著嘴唇想了想，最后同意了。

次日下班，宋曉暢約王蓓一起吃飯。王蓓一開始推辭說還有工作沒做完，宋曉暢說那我等你一下，便幫王蓓續了杯茶，然后整理手頭資料。

那天兩個人談了很久，宋曉暢乖巧地為自己的失誤再次道歉，委婉表明自己沒有越級或不重視她這位上司的意思，日后一定會注意自己的言行。然后她和王蓓探討了自己的職責范圍是否需要重新調整，并征求日后與老板及她之間的溝通聯絡方式。王蓓很客氣也很高興，最后還主動買了單。

“主動找上司單獨溝通能夠以示友好和尊重，而請她喝咖啡或吃便飯的形式是輕松的，俗語說‘伸手不打笑臉人嘛’。”這一次宋曉暢很得意，因為以后，她不用再看王蓓的冷臉了。

2.冷靜、再冷靜

張彤和老板其實開始并沒有矛盾，打工者誰不想踏實平靜地掙錢生存，何況盡心盡力完成本職工作是最起碼的職業道德，所以在公司薪酬分配制度改革前，張彤還是一個心態平和的小白領。然而當獎金變成考評制，一切都在慢慢改變，盡管老板一再重申獎金的保密原則，但沒有不透風的墻，當從這個墻里屢次透出自己的獎金總比同為設計師的趙萌——那位伶牙俐齒的小搭檔少上幾百塊時，張彤覺得老板真是偏心眼，她真的不明白哪一點不如趙萌。

那天張彤窩著一肚子不滿踏進老板的辦公室據理力爭，老板不做任何解釋，只在最后反問一句：“你怎么知道別人的獎金多少？我想重申一遍：獎金與工資是保密的。你現在已經違反了這個原則，所以這個月的獎金你會被扣去二百元。”一句話讓張彤又是難堪又是氣惱，看老板一臉嚴肅，她張了張嘴卻無話可說！

張彤的不滿沒有就此抹去，反而在心里積聚成結，慢慢轉成對趙萌的忌妒與不滿。所以那天，當她和趙萌討論一個新方案時，二人竟吵了起來。趙萌當時就哭著進了老板的辦公室，張彤聯想起老板在獎金問題上的偏心，想想自己加班加點工作的辛苦，側耳聽聽老板對趙萌的安慰，說不清是忌妒還是氣憤，她呆坐在座位上，面色灰暗。

“張彤，你進來一下。”老板拉開房門，很嚴厲地向張彤叫道。

張彤心里一顫，沒回答，身子卻仍坐著沒動。

“張彤，你進來一下。”老板提高了聲音。

張彤還是沒動，她像沒聽見一樣，看著前方發呆。

全公司的人都驚呆了，誰也不敢出聲，空氣似乎凝住。

“張彤，我在叫你，請你進來一下，你沒有聽到嗎？”老板的聲音硬硬的，有幾分冷意。

張彤極不情愿地起身走進老板辦公室。

沒有人知道他們在說什么，不過兩分鐘后，老板拉開房門對人事部經理說：請給張小姐辦離職手續。

張彤滿臉憤怒地走出房門收拾自己的物品，僅僅幾分鐘的時間，這位一身職業裝的職業女性便失了業。看著她沮喪又憤怒的樣子，幾個同事小聲嘀咕著：其實何苦呢。

是呀，何苦呢？很多時候，我們是需要看老板的臉色或忍一時之氣的，雖然那不是一件愉快的事，卻能夠使你更好地生存呀。

不管何時何地，與老板發生正面沖突永遠是最蠢的做法，因為這不但不能解決任何問題，反而使矛盾擴大化，更何況像張彤這樣當著全公司同事的面讓老板尊嚴掃地，被解雇也算意料之中。

不知張彤有沒有想清這一點，也不知她到底知不知道自己的行為有多么不妥：

★沒能調整心態：她既不明白職場中存在灰色地帶和潛規則，于是去追求絕對的公平；也不清楚與老板爭執公平與否的問題是否真的能夠平衡得與失。

★沒能冷靜地審時度勢和控制情緒，態度過于偏激。

★不僅碰了公司的雷區（比如向老板詰問薪金獎金這種公司要求保密的問題），而且讓老板尊嚴掃地（比如當眾對老板的冷漠）。

★不明白“和老板搞好關系是下屬的義務”這個道理。

3.從側面了解矛盾真相

說實話，原來鄭欣然挺討厭自己的老板的，他總是分配自己做一些不近人情的事，比如安排她周六周日加班見客戶，而且不給加班費。另外每一次出差，他都會安排她坐七點鐘的早班機去見客戶，她要忍著5點鐘就早起的困倦，和客人來談一些她根本做不了主的事情，然后坐等自己的經理坐下一班機體面地到來。真是讓人惱怒。

在鄭欣然眼里，這個老板不通情理，不體恤員工，“不過為了省幾百塊錢的機票而已”（因為早班機通常有比較好的折扣）。每次疲倦地掛著黑眼圈回來，她都要在心里暗罵老板，覺得老板在故意整自己。

但表面上鄭欣然是不敢表示出來不滿意的，所以那次公司春游，她還是裝作很開心的樣子服從分配加入老板的那個小組。最初只是淡淡地搭話，然后就談起南國的氣候與北方的小吃，慢慢地她發現兩個人竟有許多共同的地方，比如業余愛好都是聽京戲，這可是極少能碰到的談資啊。鄭欣然的興致一下子濃起來，老板還熱情地邀請鄭欣然周末一起去欣賞張火丁的《鎖麟囊》。

說到周末，鄭欣然腦子一轉，告訴老板：“不行啊，我得趕早班機去大連出差呢。”

“噢，是嗎，我倒忘了，對了小鄭，我覺得你在人際溝通方面能力不錯，所以每次出差都派你做第一梯隊與客戶接洽，沒想到你都能出色完成任務。聽說有一次一個客戶點名只和你談合約呢，看來我的眼力不錯啊。”

所有的不滿隨之煙消云散，一句話讓鄭欣然豁然開朗，原來所謂的矛盾，只是她心里的一個小小的臆想，而交流與溝通，則讓久存的陰霾變為心中的感激。在這場與老板的暗中較量里，鄭欣然也終于明白：在自己周圍的“下屬”、“同事”和“老板”里，對自己工作幫助最大的莫過于老板，因為他才是那個真正能夠拿出實際的東西來支持，也是真正能給自己提升或鍛煉機會的人。所以，必須和他搞好關系，化解矛盾。這讓鄭欣然很得意于自己在這個問題上的處理方法：

★能用正面心態看問題，從而讓自己遠離了陰暗。

★懂得服從老板的命令，即使有不同意見，也知道在服從中去和老板探討他的意圖，比如對老板要求她坐早班機的服從。

★尋找到與老板共通的地方（可以是專業，可以是工作方式，可以是交流模式），從而拉近了與老板的距離，為日后溝通提供了情感鋪墊。

其實，很多時候和老板的摩擦，與其說是事情處理得不對，還不如說是情緒處理得不對。如果因為和老板有矛盾就在潛意識中對立，或是言行上表現出牢騷不滿，那么負面情緒就會變成助燃劑，美好的職業前景自然會被不滿的怒火燒得滿目瘡痍。所以不論與老板的矛盾有多大，有多深，你都要尊重他并采取適當的方式進行溝通，這是雙方和平相處的基本前提。

編輯 / 海 寧