像他那樣上班

據《華爾街日報》報道，在今天這個處處難以盡如人意的航空旅行世界中，聯合航空的丹尼·弗拉納根機長堪稱一位少有的人物——他總是竭盡所能地讓乘客享受飛行樂趣。

當寵物被裝在貨艙里飛行的時候，弗拉納根會用自己的手機抓拍它們，然后向機上的主人展示寵物登機的照片。

飛行途中，弗拉納根會讓乘務員安排九折優惠券和未開瓶葡萄酒的抽獎活動。

一旦飛機準備就緒、乘客開始登機，弗拉納根機長就會遞出有關波音767的資料卡。在每個航班上，如果頭等艙有多余的葡萄酒，他就會在兩張資料卡背后簽名，最后他會宣布擁有他簽名的乘客贏得了葡萄酒。

他還會在自己的名片背后記上頭等艙乘客和高級常客的名字，感謝他們乘坐公司的航班。如果航班由于暴風雨的原因受到延誤或轉飛其他城市，弗拉納根機長會聯系當地的麥當勞訂購200個漢堡包，或者是接洽一家零食店，買些蘋果或者香蕉分發給乘客。

而當沒有父母陪同的兒童登機后，弗拉納根機長會特意致電他們的父母，告知孩子的近況，以使父母安心。

考慮到飛行途中可能遭遇的種種問題，從暴風雨、機械故障到電腦系統混亂和行李丟失等等，并不是每個人都會覺得飛行是件容易的事。航空公司的員工不斷遭遇降薪，他們一直在與管理層進行抗爭；乘客則飽受低質服務和航班延誤的困擾。弗拉納根機長試圖解決“振奮人心這一難題”——至少是在他的航班上。這位56歲的海軍退役軍人表示，我只是把乘客都當做他們是第一次乘坐飛機。

他說，乘客應當享受到美好的旅行體驗。

連云摘自2007年9月13日《新民周刊》