以文明打造形象

近年來，凡是到過位于丹陽市繁華地段的丹陽市農村合作銀行賢橋分理處的客戶，都會留下較好的印象，這里不僅工作人員服務態度好，服務質量高，而且便民措施實，便民環境優。在賢橋分理處營業廳內，不僅備有便民椅、便民報紙等，而且在柜臺有實實在在的便民措施，如殘損人民幣、小面額票幣兌換窗口等。這充分展示了該分理處文明服務、全力打造和諧農合的精神風貌。

作為服務機構的工作人員，賢橋分理處的7名工作人員，他們也有常人一樣的喜怒哀樂，可是為了樹立農合形象，他們克服了常人難以想象的困難，面對不同的人，他們心平氣和，不急不躁，不卑不亢，宣傳政策，耐心解釋，動之以情，曉之以理，憑著一顆心、一句話、一副笑臉來感動客戶，使他們高興而來，滿意而去。

為了搞好文明服務、優質服務，吸引更多的回頭客在賢橋分理處存款、開戶等，7名工作人員客觀認識自己的市場定位，雖然農村合作銀行難以與國有銀行相抗衡，但是只要服務跟上，就能形成忠實的客戶群，并能開展諸如結算、代發工資、保險等其他中間業務，為農合行業務發展提供廣闊的市場，因此，文明服務、優質服務是根本。為此，賢橋分理處把文明服務貫穿于整個工作的始終，并以此作為全分理處工作的目標追求。

措施之一，內強素質，外樹形象。全處人員認真執行上級行文件規定，按時上下班，能堅守崗位，履行職責，不擅自離崗、脫崗，認真貫徹首問負責制，提供優質服務，耐心接待每一位客戶，不厭其煩地解答來電咨詢，遇事不推諉扯皮，使每一位客戶都能享受“上帝”的待遇。

措施之二，文明管理，優質服務。首先，強化政治、業務學習，每周都抽出時間學政治、學文化、學業務。通過學習，出現了“三多三少”的好現象，即樂于奉獻的多了，計較個人得失的少了；認真工作的多了，不盡職的少了；積極進取向上的多了，不求進步的少了。其次，將文明服務落實到每一項具體工作中，從文明禮貌做起，做到優質服務、優良作風、優美環境齊頭并進。

措施之三，恪盡職守，努力工作。一是從責任心抓起，樹立認真做事、用心做事的負責態度；二是從提高業務水平干起，人人做到業務通；三是從服務到位做起，努力做好對每一位客戶的服務。