誠信為重 從“心”開始

黨的十六大以來，黨中央再三強調建立誠信社會的重要。最近召開的全國人大十屆五次會議又十分強調了這一點。誠信是歷史文明的道德基石，是道德的底線，是立身處世的標準。中國古代的先哲們視誠信為道德修業之本，立人立政之本。今天誠信問題已經成為時下人們關注的熱門話題。人們之所以關注它，是因為市場經濟從本質上講就是契約經濟、信用經濟、誠信經濟，“失去信用，交易的鏈條就會斷裂，市場經濟根本無法運轉”。而與這種經濟相適應的社會其它領域也必然要求誠信化。誠信作為市場經濟領域基礎性的行為規范，作為個人與社會、個人與個人之間相互關系的基礎性道德規范，廣泛地存在于整個社會關系之中。因此，建構誠信社會是歷史的需要，是社會主義市場經濟的內在道德要求，也是我們做好契稅工作的內在要求。

契稅征收征管工作，從本質來講，也是做的人的工作。人是要講道德的，征收征管工作是要講規范的，而誠信作為一種道德規范，其基本含義就是誠實守信、格守諾言、遵守契約。我從多年的契稅征收工作實踐中體會到，要做好這項工作，必須以誠信為重，必須從“心”開始。

一要有誠實心。誠者，乃真心實意，信者，信用也。“信招天下客，誠贏海內心”是古訓，也是箴言。無論是國與國之間，地區與地區之間，企業與企業，企業與客戶之間，都不可避免地要發生交往。常言道：“人無信不立。”誠實是人們交往的基礎。在人際交往中，維系人與人之間的感情和友誼，重要的不是技巧，而是誠實。擁有誠實心的人，可以得到真誠的回報和饋贈，正如有人所說：“只要用心布下誠信的種子，必將收獲耀眼的金子。”我們契稅征收管理所近幾年來的工作完全證明了這一點。

最近幾年來，我所根據黨中央提出的建立和諧社會的總要求，按照區委、區政府、區財政局黨組的統一部署，全所以開展爭創省級文明契稅所為契機，在全所職工中大力開展文明服務、誠信服務活動，努力營造和諧的納稅環境。在活動中，我所要求每一位工作人員牢固樹立“誠信為納稅人”的理想信念，把為納稅人提供誠信、優質服務作為一項重要工作來抓，同時把納稅、征管征收政策開誠布公、原原本本地交給納稅人，并與他們一起實事求是地算好每一筆帳。我們的誠實守信，為契稅征收工作打下了良好的基礎，全區不少企業都積極主動上門來結算交納。誠信成財，2006年，我所征收契稅23462萬元，比2005年增長了23%，完成了上級下達的征收任務。不僅如此，我們還順利地開展了代征業務，全年辦理代征業務1784筆，代征稅款786萬元。可見，擁有一顆誠實心，也就是擁有了一筆巨大的財富，它是看不見的資本，關鍵時刻都能迸發出神奇的力量。征收工作使我體會到了誠實的力量。

二要有同理心。所為同理心，是指能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感覺，并站在他人角度思考和處理問題的心態。擁有同理心的人，在工作中往往更容易獲得他人的好感，贏得別人的尊重。

有一家房屋開發公司，去年該公司的財務科長受老板的委托，前來我所辦理交納契稅。他為了本公司的利益，盡量想少交點稅，就與我討價還價。我很理解他，站在本部門的立場上，那個不想少交點呢？但政策規定，又不能少交，怎么辦？我考慮，作為一名契稅工作人員，一定要站在公正的立場上，把這件事辦好，但又要辦得人家口服心服。于是，我就將心比心，以心換心地開導他。我說，你提的要求，我理解，我本人也有這樣的想法。但政策有規定，大家都要執行，我自己的契稅也是這樣交的。假如你來做這項工作，我相信你也一定會按這個規定做的，因此，只能請你諒解。在“換位思考”和將心比心的啟發下，這位經辦人員想通了，最后他很樂意地交了稅。比如還有我的同學和親戚，我也用同樣的方法，反復講明道理，大家相互理解，事情就好辦了，不但沒有怨言，而且爽快按規定納了稅。記得還有一次，地稅征收政策要調整，調整前的最后一天，不少人趕來搭末班車，目的是想省一點錢。我們全所人員積極主動地站在這些人的立場上，想他人所想，急他人所急，飯也顧不上吃，一直忙到下午六點多鐘，把最后一個辦完為止。這種在工作中表現出來的同理心，最容易贏得信任和友誼，別人很難忘記。

三是要有寬容心。美國成功學大師卡耐基經過長期研究，得出了“專業知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關系”的結論。美國前總統羅斯福也說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”在生活和工作中，一個人學會了處理人際關系，他就在成功路上走了85%的路程。寬容是人際關系的“粘合劑”和“潤滑液”。在激烈的競爭社會，在唯利是圖的商業時代，我們的生活日益紛繁復雜，頭頂的天空并不盡是凡高涂抹的一片燦爛的金黃色，腳下的大地也不盡如水泥方磚鋪就的天安門廣場一樣平平坦坦。不盡如人意、煩惱、憂愁，甚至能讓我們惱怒、無法容忍的事情，可能天天會摩肩而來，才下眉頭，又上心頭，抽刀斷水水更流。所以，我們在日常生活、工作中，要學會寬容，要胸襟廣闊、寬厚隨意、豁達大度、和諧協調。當然，我所說的寬容，并不是讓你毫無原則地一味退讓。寬容，也不是去應付，而是以心對心去包容、去化解，去讓這個越發世故、物化和勢利的粗糙世界變得濕潤些。寬容，我們給了別人一個機會，也就給了自己一個機會。若斤斤計較，寸土必爭，不善于體諒他人，勢必會影響和阻礙人際交往的順利進行，勢必會影響日常工作的正常開展。我在這方面也有深切的體會。我所根據上級的要求，認認真真地開展了創造文明契稅所活動，營造了寬容和諧的工作環境，全所職工的思想境界和精神面貌大為改觀，同志與同志相處共事之間，做到了待之以寬、容之以善、勵之以行，大家互相幫助，齊心協力，整個契稅所的工作搞得有聲有色。這個事實告訴我們：在互相交往工作中，為他人留點空白，遇事能讓三分，自己就會多一分愛心，為他人留下三分寬恕，人們關系就不會緊張；凡是能為他人留下設想的空白，世界就會多一分美好；一個肯為他人留下空白的人，自己便會舒泰安樂。不要忘了，你留給他人的空白，也是留給自己的出路。人生舞臺，風云變幻，何處沒有矛盾，何時沒有紛爭？世上人，有坦坦君子，也有戚戚小人，若是你沒有堅忍的心智，沒有寬容的胸懷，就無法與他人和諧相處。倘若你能包容理解，為他人留下三分余地，反省自身，解剖自己，矛盾就會迎刃而解，最終會得到世人的信任和尊重。同志，做個有心人吧！現實生活中，良好的人際關系需要用“心”去建立和維護，有了誠實心、同理心、寬容心，我們的人際關系、工作關系就會更加和諧、更加美好。