ＩＴ視野下的企業社會責任

[摘要] 本文對agent平臺NETLOGOS上的一個仿真例子對進行了社會責任作一個形象的闡述，并進一步深化了社會責任風險的概念。企業本身要從傳統的內指性的風險管理狹隘的范圍中走出去，在信息化建設中全面考慮社會責任風險。在社會方面，則積極發展組織自動化，這包括行業執業人保險信息系統和行業企業社會責任信息系統兩方面的建設。

[關鍵詞] 企業社會責任 信息技術 agent平臺

一、一個關于社會責任的形象說明

近年不斷有調查顯示，英國消費者越來越關注企業的社會責任感，麥當勞現已成為英國消費者心目中最不講道德的品牌，耐克緊隨其后。麥當勞因助長肥胖而上榜，耐克因為它在亞洲的“血汗工廠”被媒體曝光而遭到廣泛批評。

社會責任標準:SA8000是社會責任管理體系（Social

Accountability8000）的簡寫，是國際規范企業道德行為和社會責任的一種標準。該體系以保護勞動環境、條件和勞工權利等為主要內容，要求企業在童工、強制勞動、健康與安全、結社自由及集體談判權利、歧視、懲戒性措施、工作時間、報酬和管理體系等九個方面要滿足一致條件。

下面我們以多agent平臺NETLOGOS上的一個仿真例子對進行了社會責任作一個形象的闡述。我們假設有一片草地，代表我們社會提供的資源。該種草的高度低于一個值(記為LOW-HIGH-THRESHOLD，默認值為5），有較低的生長機會值LOW-GROWTH-CHANCE（默認值為30%），而當草的高度高于一個值LOW-HIGH-THRESHOLD時，有較高的生長機會值HIGH-GROWTH-CHANCE（默認值為70%）。草的高度值介于0～10之間。

用兩種牛代表兩種類型的企業。一種自私牛，它不管草處于何種高度，總是滿足自己一個單位的草。另一種為無私牛，它只吃那些高度不低于值LOW-HIGH-THRESHOLD的草。仿真中紅牛為無私牛，蘭牛為自私牛。初始時牛的數量為20，兩種牛各站一半。圖1是經過200多次運算之后的結果。可見在可持續發展之下，自私牛的發展受到了很大的制約。這里，牛吃草就是一種“取”，而根據環境，對自己有一定的約束，讓整個草地快速的生長，則是一種“與”。紅種牛代表了高的社會責任平衡系數。蘭種牛則具有低的社會責任平衡系數。回到我們上面的報道，對麥當勞來說，小草就是消費者。對耐克來說，小草就是發展中國家的工人。

現實也是如此，2006年年3月1日，麥當勞宣布，將關閉在英國的25家餐廳，并將另外50家店賣給特約經銷商。因為這25家店利潤低下，影響了麥當勞在整個歐洲的銷售業績。去年，麥當勞在歐洲的銷售利潤已經從15.6%下降到14.9%。

但是，許多知名品牌一到中國就變了樣。2002年3月，《新經濟報》刊發了《記者隱身驚曝麥當勞“毒油”黑幕》，舉國震驚。但這個問題包括以后出現的一些問題，從來都沒有真正影響麥當勞的銷售業績，麥當勞依然門庭若市，消費者的追捧使得麥當勞在中國迅速擴張——這種發展速度在任何一個國家都是只能望其項背的。

讓自私牛向無私牛轉變，在仿真例子是通過演化而得到確認。但我們現實世界是復雜的，如何讓仿真例子中的前提條件在生活中得到一定制度上的保證了？本文從信息技術角度闡述，在企業和社會兩個方面作了論述。在企業本身要從傳統的內指性的風險管理狹隘的范圍中走出去，在起信息化建設中全面考慮社會責任風險。在社會方面，則積極發展組織自動化。

二、信息技術視野下風險管理和會計信息化建設

在文中作者研究了如何利用會計理論中社會責任會計來作為防御災害的手段，進而提出了的社會責任風險這一概念。社會責任會計是對企業主體的經營活動所帶來的社會貢獻和社會損失（或成本）進行反映和控制的會計，但卻偏重于主動性地支出與收益的反映，對社會損失或成本沒能給予重視。而在現代企業風險管理中強調都是外部對本企業所導致的可能損失，損失方向都是由外指向內的。該文稱為稱為內指性的風險管理。社會責任風險強調了企業行為給社會帶來的風險，以及使風險的可能性轉化為現實后給自己和社會帶來損失的控制。

社會責任風險是指企業行為給社會帶來的可能損失。以及使風險的可能性轉化為現實后給自己和社會帶來損失的控制。社會責任風險管理因素包含生態環境、人力資源、產品、技術、貿易等。社會責任風險管理的框架如下圖2所示。

社會責任風險管理要求我們全面關注相關群體之間的責任。比如領導對員工的責任，要求對員工的學習和成長負責；員工對顧客的責任，對顧客的換位思考，達到顧客滿意度。這些關注不是停留在管理文件匯編的文件夾中，而應該深入到企業的信息化業務流程執行系統中。

企業紀錄管理是企業內容管理的一個組成部分。企業紀錄管理就是福柯所提出的全景記錄。而這正是《薩班斯—奧克斯萊法》的解決方案。從圖3可以看出，它是位于我們所提出框架的上層，是建立在業務流程執行系統、公司透明度模式基礎之上的。以信息技術發展的視角，就能預見性地以現金流量表為核心來組織企業的紀錄。因此能夠在企業信息化建設中關注企業紀錄管理，也能從根本上對會計行業的監管和公司治理產生影響，全面提高企業效能和管理效率。

將風險管理融合在業務流程，實現業務流程的自動化則是信息時代給我們的雙刃劍的另一面，是自動運作的業務過程部分或整體，表現為參與者對文件、信息或任務按照規程采取行動，并令其在參與者之間傳遞。與風險管理理念和業務流程執行系統技術相關的還有如電子契約管理，ebXML 中的統一建模方法等，這都涉及自動化的、規范化的風險控制。

三、組織自動化與企業社會責任

組織自動化是利用信息技術、現代電子及通訊設備，通過改變傳統的組織形式和管理方式，實現統一信息流管理的系統。正如辦公自動化理順了辦公室的秩序一樣，組織自動化也將促進我們社會這個大組織的創新和效率的提升，克服無休止地內卷、內纏、內耗、和自我復制，如虛擬企業。（“內卷化”的概念，由美國人類學家克利福德?格爾茨首創，意指具有高度自我復制能力的傳統結構，以其日益精致化的內部調整來應對變化的環境，致使革新因素不斷地內卷于傳統的結構之中而難以達至真正的變革。參見Clifford Geertz，Peddlers and Princes:Social Development and Economic Change in Two Indonesian Towns，Chicago:TheUniversity of Chicago Press，1963）

組織自動化包含電子政務和電子商務，是對電子政務和電子商務的抽象和概括。目前，正在社會中興起的辦證中心制度是一種典型的組織自動化。恰如一個網絡站點可以查詢各種辦證情況，一個辦證中心滿足各種辦證需求。辦證中心排隊機恰如消息隊列（MQ）或MESSAGEQ中間件，辦證中心則對應于分布式集群服務器Cluster Server。這種綜合管理與公共信息模型同構。電子政務不是產業，也不是技術、經濟，而是一種上層建筑。可見，電子政務是一種組織自動化。圖4給出了組織自動化信息建設架構，可以看出組織自動化在涉及經濟、管理領域的同時，也進入社會道德層面。

工業經濟的最簡單概括是生產者與消費者的分離，出現了越來越多的第三者。在房地產開發商與買房人、銀行與貸款人之間都需律師見證，不但安全，而且具有靈活性。網絡管理提供融合了Web技術的管理平臺，也正是其安全性和靈活性。這也是企業管理信息系統經歷了傳統之后的建設方向，建立統一認證中心。組織自動化將充分化解分工與交易成本之悖論。工業模型最簡單的概括就是在消費者和生產者之間有第三者插足，這種第三者越多，價值越增長。電子社會的特點就是讓不斷增加的中間環節自動化。

要保障企業社會責任的落實，首先要保障企業中的人的職業風險，這需要有行業執業人保險信息系統，這方面在美國如醫生責任保險制度。美國有約10個州的法律規定，參加醫療職務保險是醫生的法定義務。絕大多數的美國醫院都堅持要求醫生必須參加保險。，由于“醫生”是一種高風險，高責任的職業，所以這方面已經比較完善。醫院只是一個中介機構，一個對醫生的認證中心。這里信息需求人便是患者。但現在在我們已進入風險社會的情況下，其他行業也將出現類似保險制度。

要保障企業社會責任的落實，其次要在每個企業的信息系統之上，建立行業企業社會責任信息系統。這是社會責任風險管理外指向性所要求的。

媒體悲哀中國人無法評價出誰是最不道德的品牌，認為是我們的消費者意識還不強。但我們認為這主要還是我們的組織自動化信息建設還很不足。

四、結論

讓自私牛向無私牛轉變，在仿真例子是通過演化而得到確認。但我們現實世界是復雜的，如何讓仿真例子中的前提條件在生活中得到一定制度上的保證了？本文從信息技術角度闡述，在企業和社會兩個方面作了論述。在企業本身要從傳統的內指性的風險管理狹隘的范圍中走出去，在起信息化建設中全面考慮社會責任風險。在社會方面，則積極發展組織自動化，這包括行業執業人保險信息系統和行業企業社會責任信息系統兩方面的建設。

參考文獻:

[1]英國調查顯示:麥當勞居不講道德品牌之首[EB/OL].，http://news.xinhuanet.com/food/2006-04/18/content_4438374.htm

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[3]洋品牌在華走樣:誰是“最沒有道德”品牌? [EB/OL].http://chanye.finance.sina.com.cn/ sp/ 2006-04-19/285398.shtml

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[6]陳敏尹恩山劉祖斌:辦公自動化、組織自動化與制序自動化[J].計算機科學，2003年，30（4專刊）P17～18

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。”