以人為本 構建和諧醫患關系

牢固樹立為人民服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、耐心和充滿愛心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同……

醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療和衛生服務看經濟社會成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。因此發展醫療衛生事業是構建社會主義和諧的重要內容，而構建和諧社會又離不開醫患關系的和諧。

多年來，醫療衛生主管部門和醫療機構為構建和諧的醫患關系進行積極的探索，建立了醫患溝通監督機制，取得了一定的成效。但是醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是目前衛生行業較為突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。

醫患關系現狀及存在的主要問題的原因：

醫、患互不信任。由于個別醫療黑幕的曝光以及紅包、回扣等現象的存在，引發了社會對醫療行業的信任危機。當患者抱著不信任的心理就醫時，可能會對醫生的每一句話進行猜測，對每一次醫療行為進行質疑，當稍有不滿時，便會引起醫療糾紛，甚至對醫生生命構成威脅，而迫于醫療糾紛的壓力，醫院也不得不出臺一些盡可能降低醫療糾紛風險的文件讓患者簽字，把疾病的風險更多地轉嫁到患者身上。

醫患溝通不夠，醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。

在醫療護理過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。

我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保障體制不健全。

如何構建和諧醫患關系

對醫療機構來講，構建和諧醫患關系首先要從自身做起，克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的不足，從服務環節、服務理念、服務態度、服務質量等多方面查找原因，制定措施。近年來，我們堅持以病人為中心，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿意作為醫療的追求，我們著重從以下幾個方面加強醫療服務工作，用保障和促進人民健康來構建和諧的醫患關系。

一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。從尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。

二是堅持社會效益準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁“開單費”，嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商促銷藥品的現象；嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“藥扣”；聘請社會監督員監督醫院的醫德醫風。

三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。在工作中，一是要求醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；二是要多聽患者的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，得到病人的理解；三是在診治過程中，及時掌握病人病情的發展變化及病人的心理情況；四是要及時留意患者的情緒，根據患者的情緒、受教育的程度、對疾病的認知進行及時有效的溝通。對患者的投訴及時改進，醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權。要同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力使患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。

五是嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。

六是建立醫療安全制度，增強醫患之間的相互信任和理解。

胡總書記在黨的十七大報告中明確指出要建立人人享有基本醫療衛生服務的制度，構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員要為中國全體城鄉居民提供安全有效、方便和價廉的醫療和衛生服務。我們醫務工作者要積極努力，牢固樹立為人民服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、耐心和充滿愛心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系作出我們的貢獻。

（作者單位：揚中市西來橋鎮衛生院）