數據挖掘在分析型ＣＲＭ中的應用

[摘要]分析型CRM與傳統的操作型CRM有著重大的區別，數據挖掘技術在分析型CRM應用中占重要的地位。本文介紹了分析型CRM的概念，分析了分析型CRM與操作型CRM的區別，指出分析型CRM所具備的功能；然后介紹數據挖掘技術的發展過程以及數據挖掘基本功能；最后闡述了數據挖掘技術在分析型CRM的具體應用。

[關鍵詞]數據挖掘 分析型CRM 應用