客戶關(guān)系管理建設(shè)工程中的成本、效益分析
2007-12-31 00:00:00何飛云
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2007年33期
[摘要]本文就客戶關(guān)系管理(Customer Relation Mangement)建設(shè)工程實(shí)施中的成本問(wèn)題進(jìn)行研究分析，提出了CRM工程效益分析的一個(gè)簡(jiǎn)單模型，以期借助模型評(píng)價(jià)，對(duì)搞好CRM規(guī)劃和預(yù)算工作，提高CRM建設(shè)質(zhì)量有參考的價(jià)值。
[關(guān)鍵詞]顯性成本 隱性成本
