論以客戶為導向的企業(yè)組織結構

[摘要]目的：在經(jīng)濟環(huán)境的迅速變化，客戶需求千差萬別的條件下，中國傳統(tǒng)企業(yè)如何建立以客戶為導向的組織結構。方法：對比分析扁平化與科層制組織結構在中國傳統(tǒng)企業(yè)的適應情況。結果：以客戶為導向的扁平化既有適應現(xiàn)代市場競爭的先進性、也有難于在中國傳統(tǒng)企業(yè)實施的先走不足性：科層制雖不適應市場競爭需要，但其分工效率仍是符合企業(yè)的現(xiàn)實發(fā)展情況。結論：中國傳統(tǒng)企業(yè)應建立以客戶為導向的，介于科層制向扁平化過度的組織形態(tài)，并倡導新型企業(yè)文化及理念。

[關鍵詞]客戶導向 組織結構 科層制 扁平化