曹縣農(nóng)村信用社：狠抓規(guī)范服務，積極打造精品網(wǎng)點

為塑造窗口形象，提升服務層次，創(chuàng)立服務品牌，打造一流服務網(wǎng)點，曹縣農(nóng)村信用社持之以恒狠抓規(guī)范服務，加大投入打造精品網(wǎng)點。先進的設施、熱忱的服務和高素質(zhì)的員工隊伍，贏得了廣大客戶的信賴和支持，被菏澤市金融保險服務調(diào)查評選活動組委會評為“消費者信賴的銀行”，聯(lián)社營業(yè)部被辦事處推薦為全市農(nóng)村信用社系統(tǒng)規(guī)范化建設形象示范單位。

曹縣農(nóng)村信用社著眼于規(guī)范化服務工作的長遠發(fā)展，根據(jù)上級規(guī)范化建設要求，先后對聯(lián)社營業(yè)部、東關東、東關西、商業(yè)街等網(wǎng)點進行了裝修改造，不斷加大硬件設施投入，大廳內(nèi)擺放沙發(fā)茶幾，提供報刊雜志，配備點鈔機、飲水機、老花鏡等便民設施，營造了溫馨、和諧、良好的服務環(huán)境，增強了親和力。在硬件措施到位的基礎上，該社著力提高服務質(zhì)量，大力推行禮貌、熱情、文明服務，要求全體員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，對待客戶熱情周到，使用禮貌用語，堅持微笑服務、站立服務，保證讓客戶來辦業(yè)務時順心、辦理業(yè)務時舒心、走的時候開心；實行限時服務，提高辦理業(yè)務效率；實行首問負責制，避免相互推諉；堅持早開門，晚關門，中午不離人，公開服務承諾內(nèi)容，接受顧客監(jiān)督。今年六月份，全省農(nóng)村信用社開展“文明服務月”活動，該社以此為契機，在全縣系統(tǒng)內(nèi)開展“創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境、樹文明新風”優(yōu)質(zhì)服務、“優(yōu)化辦公環(huán)境、整頓工作作風”大討論活動，要求各社成立了活動領導小組，簽訂了優(yōu)質(zhì)服務承諾書，并實行責任追究制，凡被客戶投訴，一經(jīng)查實，一次罰款500元，兩次交聯(lián)社待崗接受培訓。為進一步增強服務意識，提升外部社會形象，該社還制定了統(tǒng)一的曹縣農(nóng)村信用社誓詞，各社員工每天早晨7：30分準時在網(wǎng)點前列隊宣讀，得到了社會各界的一致好評！