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換一種方式表達(dá)

2007-12-31 00:00:00
創(chuàng)富時(shí)代 2007年8期

杜總雖然剛過而立之年,卻已經(jīng)是我們這里出了名的民營企業(yè)家。那天我去采訪他時(shí),偶然見他桌子上放著一個(gè)精美的立式卡片。起初,我以為上邊寫著什么趕時(shí)髦、擺樣子的名人名言,仔細(xì)一看,上邊只寫著7個(gè)字——換一種方式表達(dá)。

見我對(duì)這七個(gè)字感興趣,杜總打開了話匣子。杜總說,人的一生為官也好,經(jīng)商也罷。不管你從事什么樣的職業(yè)或者是你干脆賦閑在家,語言表達(dá)總是伴隨著你的一生。但是,為人處事,說話方式很重要。語言表達(dá)不恰當(dāng)?shù)脑挘浣Y(jié)果往往是傷人又傷已。

杜總說幾年前,他所經(jīng)營的公司出了一批次品,直接影響了公司的聲譽(yù)和效益。他當(dāng)時(shí)心急如焚,甚至可以用氣急敗壞來形容他當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。杜總把公司副總以下的頭目召集起來,用不堪入耳的話臭罵了一頓,還扣發(fā)了他們一個(gè)月的工資加資金。結(jié)果,公司的幾位技術(shù)骨干,因?yàn)楦械蕉趴偟脑捰腥枞烁瘢瑸榇硕鄣搅似渌尽6趴偟墓緸榇硕┥霞铀铧c(diǎn)關(guān)門了事。后來,在省科學(xué)技術(shù)委員會(huì)組織的一次技術(shù)交流會(huì)上,杜總見到了當(dāng)年自己手下的一位技術(shù)員。這位技術(shù)員現(xiàn)在已經(jīng)是另一家公司的副總工程師了。他說,從本質(zhì)上講,杜總是個(gè)好人,當(dāng)年他的跳槽。完全是因?yàn)槎趴傆鍪氯狈潇o和理性,語言表達(dá)方式太偏激引起的。公司出了質(zhì)量事故,扣工資、扣獎(jiǎng)金、挨領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)都是正常的,但如果批評(píng)語言不恰當(dāng)?shù)脑挘瑐藛T工的人格與上下級(jí)之間的和氣,便不是簡單的技術(shù)質(zhì)量問題了,而是老總對(duì)員工尊重與否的問題。他建議杜總以后不管遇到多么大的問題,說話時(shí)都應(yīng)該有意識(shí)地強(qiáng)迫自己理性一些,特別是一些重要事情的重要語言,一定要以一種最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)。杜總茅塞頓開,點(diǎn)頭稱謝。

不久,杜總就嘗到了這方面的甜頭。公司又出了一次質(zhì)量事故,這回杜總接受了上次的教訓(xùn),強(qiáng)迫自己沒有發(fā)脾氣,而是把分管領(lǐng)導(dǎo)和主要技術(shù)人員叫到辦公室。他只是親自給分管領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員每人倒了一杯水,他們就流出了淚水。他們紛紛主動(dòng)承認(rèn)失誤,表示一定盡快挽回?fù)p失。杜總這回?fù)Q了一種表達(dá)方式,他說出現(xiàn)這樣的事情,誰也不愿意,關(guān)鍵是大家要分析清楚原因,不要被同一塊石頭兩次絆倒,工資與資金這個(gè)月就暫時(shí)不扣了,我相信,你們一定會(huì)在年底把損失補(bǔ)回來!

結(jié)果,只過了兩個(gè)月,那次質(zhì)量事故的損失就全補(bǔ)回來了。而且從第三個(gè)月開始,公司的綜合效益明顯有了質(zhì)量的飛躍。

是呀,和言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。杜總說,語言是一種工具,但操作不好就會(huì)成為傷人的兇器。換一種表達(dá)方式,并不是一味地遷就別人的過失,也不是軟弱的表現(xiàn),而是一個(gè)人修養(yǎng)、品性、胸懷的體現(xiàn)。同樣一件事,換一種操作方法,也許就會(huì)事半功倍;同樣一句話,換一種有理而又有禮的平和的表達(dá)方式,往往會(huì)收到意想不到的效果。

聽了杜總的話,我沉思良久。由此及彼地講,換一種表達(dá)方式,換一種思考方式,換一種工作方式,換一種處事方式…….也許,你會(huì)發(fā)現(xiàn),達(dá)到一個(gè)目標(biāo)有許多條道路,我們?cè)瓉砜梢园咽虑檗k得更好一些。

045008 山西陽泉市礦區(qū)政府《陽泉礦區(qū)報(bào)》

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