教你成為辦公室明星

第一：建立友善關系，基本禮貌不可少。

釋義：在同一間辦公室工作，每天相處八小時，甚至更長時間，同事間當然會互相熟悉，是不是這樣就能不顧禮貌?當然不能。再好的朋友也不能不顧及對方的感受，再親的人也不可以愛說什么就說什么，更何況彼此是同事的關系。

理由：你對待同事以禮，同事也會待你以禮，于是你與同事的關系才會有好的開始。你對待同事以禮，使同事得到尊重，同事也才會尊重你，于是你與同事互相尊重，自然產生和諧的關系。為了享受和諧的關系，大家會很喜歡和你在一起。如何以禮貌建立友善關系呢?

1、常常保持正面積極的笑容。

2、多說“請”、“謝謝”、“對不起”。

3、保持得體的穿著與外表。

4、愿意用心聆聽，并有所回饋。

名言：“對上司謙虛，是一種責任；對同僚謙虛，是一種禮遇；對部屬謙虛，是一種尊貴。”——富蘭克林（美國政治家與哲學家）

第二：份內的工作絕不推托，并主動協助同事的工作。

釋義：發揮你的團隊精神，與同事相互支持。簡單的，例如行經無人的座位碰巧電話響，即使你所能做的只是為他人留言，也應該接聽電話；復雜的，例如有人接到緊急的任務必須即刻完成，在你能做到的范圍內提供支持。

千萬不要說：“這不關我的事。”就算真的不關你的事，你可以說：“關于這件事，我幫得上什么忙嗎?”

理由：工作通常要依靠組織，不論人多、人少，總要分工合作才能順利完成，同事之間必須保持合作無間的關系。合作的基礎便是每一個人都了解自己的本分，份內的工作絕不推托。除了不推托份內工作，你還要能主動協助同事，完成任務。通過彼此協助，除了發揚合作精神，更增加了彼此關系上的聯系。

名言：“如果你能讓人覺得特別，那他們便會為你做特別的事。”——墨林（墨林廣告公司創辦人）

第三：掌控自己的情緒，做情緒的主人。

釋義：情緒來時，心中默念十次：“我是主人，我要掌控情緒。”別人情緒發作而影響到你時，心中也要默念十次：“他這樣必有原因。我是主人，我要掌控情緒，也要協助他掌控情緒。”例如剛被主管刮了一頓胡子，雖然當時沉默不語，事后卻將怒氣發泄到同事身上，如此一來，不僅沒有處理好自己的情緒，做起事來不順心，也讓同事遭到無妄之災，破壞了辦公室的氣氛。

理由：如果你能接納自己的感受，了解自己的行為及其原因，你會更清楚以后該怎么做。每個人都有情緒，正面情緒繞梁三日，負面情緒余波蕩漾。要注意生氣、憤怒或挫折的情緒，不要讓情緒傷到他人自尊或利益；更要注意高興、快樂的情緒，不要得意忘形，傷害到他人的自尊。

名言：“擁有做事的IQ只是成功的一半，另外的蘭半則有賴做人的EQ達成。”——李契騰柏格（某公司總裁）

第四：把同事當做顧客，盡力做到顧客滿意。

釋義：人們不會喜歡一個自私的人，人們喜歡和能滿足他們需要的人在一起。確保每一件要交付給下一位同事的事，都已經準備妥當。你的信件、報告、電話留言均正確無誤，不會造成同事的困擾。時時檢視自己的工作，確保在品質上沒有問題。

理由：放棄自私的想法，設法滿足同事的需要。要滿足同事的需要，需要耐心和細心。要注意，需要不同于需求。同事需求被關心，其實他們需要的是感情上的互動(沒有感情互動的關心，只是虛情)。同事需求被鼓勵，其實他們需要的是支持(沒有支持的鼓勵，只是權謀)。同事需求得到掌聲，其實他們需要的是肯定(沒有肯定的掌聲，只是假意)。同事需求被原諒，其實他們需要的是接納(沒有接納的原諒，只是偽善)。

名言：“滿足顧客是第一，也是永遠的一種心態與行為……是一種每一天每一分鐘的執著。”——考利（美國MB—NA銀行總裁）

第五：懂得鼓舞他人，用贊美代替批評。

釋義：人在遭受批評時，挫折、沮喪、憤怒等情緒會接踵而至，甚至因而意志消沉、失去信心，這樣的結果讓同事不喜歡你，對你的工作也沒有好處。不妨換個角度思考，將批評轉化為激勵成長的鼓勵與贊美，將有助于增進你在辦公室的人際關系。

理由：好話常掛在嘴邊，可以鼓舞同事。在辦公室里你可以多加運用以下好話：1、我喜歡你所做的一切。2、這樣做真是辛苦你了。3、謝謝你為公司的付出。4、對!還是你的看法比較好……每個人一定都有可以被稱贊的地方，試著去找出同事的長處，用言語表示你對他們的能力有信心。肯定他們的能力就是一種贊美、一種喝彩。喝彩能填滿一個人的心靈，激發出無比的熱情。

名言：“滿足顧客是第一、也是永遠的一種心態與行為……是一種每一天每一分鐘的執著。”——考利（美國MB—NA銀行總裁）

第六：隨時讓同事知道你對他的感激。

釋義：每天利用一點時間，對辦公室里使你生命豐富、生活充實的同事，表達你的感激。每個周末利用一點時間，對那些過去使你生命多彩、生活多姿，現在卻不在身邊的同事，寫封信、發封e-mail，甚至打個電話，表達你的感激。

理由：感激需要技術嗎?不需要的，你所需要的是“用心”，有用心就夠了。因為你的感激，同事會覺得自己被需要、被肯定、有影響力，因此你使他們更愛他們自己。同事會發覺和你在一起，很快樂、很舒適，因此喜歡和你在一起。表面上某件工作看起來好像是自己一個人完成的，其實暗伸援手的人不知有多少。對大家表示點感激，一點也不矯情。

名言：“你不可能因為給人一個微笑而喪失什么，因為它永遠會再回來。”——蘿安（美國公關、演說專家）

第七：尊重個人隱私，公私之間分清楚。

釋義：對于年齡、婚姻、家庭、個人喜好等私事，一般人總覺得“問”才代表關懷，“不問”好像太不近人情。所以，有人認為同事之間問這些問題是天經地義，問得愈詳細愈好，而且還要順便提供經驗或給予訓誡。其實，這已牽涉到辦公室人際關系隱私權的問題，問得太多，不但不會增加彼此的關系，反而還會讓同事心生嫌隙，破壞同事情誼。

原因：尊重個人的隱私權，需要從兩方面著手：一方面尊重他人，另方面尊重自己。在表達對同事私事的關心時，注意對方的表情，適可而止就好，不要窮追猛打，緊咬不放。對于能自行處理情緒的同事，如果他不想談論他的問題，你只要拍拍他的肩，用動作表示關懷即可。一旦你知道同事的心事或恩怨是非，都不宜再傳播出去。

名言：“個人接觸是無可取代的。……人們希望被當人看待。”——卡瑞甘（GM汽車廠長）。

第八：愿意提供同事信息、情報及想法，共同分享經驗。

釋義：團隊集體的智能與貢獻產生的相乘效果，遠大于個人分別加起來的總和。團隊的思考及行動能力提升了，對于你的成長自然有幫助。透過信息的分享，激發共同的創造力，你成長了，也幫助同事有所成長。如此，同事當然喜歡和你在一起。

原因：如果你比較資深，對公司的規章制度比較了解，理應主動告知新進同事該遵守的項目，及應避免的行為。不吝分享自己成功或失敗的經驗。如果有人需要他人的建議與指導，而你對這個問題有所專精，即使他不是你部門的人，也應在能力之內提供協助。在報章雜志上發現好的文章，影印分發給同事一同分享。

名言：“幫助他人獲得他們所要的，然后你將會獲得你所要的。”——艾許（玫琳凱化妝品公司創辦人）

第九：以團隊的利益為考量，而非以個人的利益為出發點。

釋義：愿意融入辦公室組織文化中，不以個人的利益為重，注重群體利益，配合團隊的規范。例如在服裝儀容方面，或許辦公室里沒有成文的規定，但也不能奇裝異服，做不合時宜的打扮；在行為上，不當獨來獨往的獨行俠，遵守上下班的時間，團體活動盡量參加。

原因：在以團隊的利益為考量而非以個人的利益為出發點方面，主要是不在公開的場合批評你的同事；不散布不實的謠言或小道消息；不搞派系或小團隊；不作惡性競爭。

名言：成功的條件不是問“我們中間哪一個創新力強些?”而是問“是不是我們全體能有更好的表現?”——林肯（美國第十六任總統）

第十：不居功不諉過，更有容人的雅量。

釋義：當與同事發生沖突或意見不同時，先問自己有沒有不對的地方，再問自己要如何改變。如果找不到自己不對的地方，那么仔細聆聽對方的話語，如果對方告訴你，有哪些地方不對，先向他說：“謝謝你告訴我。”然后試著想想，如果他有理，謝謝他，因為他使你有改變的機會；如果他沒有理，也要謝謝他，因為他使你有自省的機會。

原因：人非圣賢，孰能無過。犯錯的人最怕別人不原諒他，得不到原諒，會使人心情惡劣，精神焦慮，沒有人喜歡這種感覺。所以，可能的話，多原諒犯了錯的同事。同事的錯可能對你造成傷害，不原諒他，其實無助于減輕已經造成的傷害，而你們之間，從此卻有了一段不愉快的回憶。

名言：“度量愈大就愈能讓周圍的人肯為你效力，而在大家的協助下，自然更是前途無量。”——江口克彥（日本PHP研究所常務董事兼副總裁）

（責任編輯 許舜潔）