２００７年希捷ＯＥＭ硬盤風波再起

網上一篇投訴帖引起了《電腦迷》記者的注意——“2007年7月14日，消費者程先生在沈陽百腦匯電腦城購買了一片5400.3系列的希捷60G2.5寸硬盤。回家后發現硬盤竟然是OEM盤，測試下不但容量與實際不符……”

這到底是個別現象還是普遍問題?《電腦迷》記者決定親自去本地電腦銷售市場暗訪一番。通過對重慶、成都兩地電腦市場的走訪發現，希捷OEM硬盤已經在市面上廣泛流通，無論是硬盤代理商還是普通裝機商，店面里都會放著幾塊OEM盤。經常在電腦城裝機的朋友也反映，目前普通消費者裝機被使用希捷OEM硬盤的可能性非常大，如果不會識別，裝機商90％以上會拿OEM盤給消費者。隨著調查的深入，已經可以肯定的是：希捷OEM硬盤在2007年消費市場將再一次引起風波。

硬盤質保，不得不說的事兒

在DIY市場中，硬盤質保問題一直是消費者在購買兼容機時最為關心的問題之一。無論是硬盤廠商因為利潤把三年質保縮短為一年，還是因搶占市場份額重新拋出“三年質保”，每一次硬盤廠商在質保方面的舉動都會引來市場的高度關注。

希捷硬盤進入國內市場以來，憑借穩定的品質和較低的返修率一步步站穩了腳跟，2004年發布的五年質保政策更為它成為國內硬盤市場龍頭奠定了基礎。在知名度和銷售額節節攀升的同時，不良奸商也開始打起希捷的主意，為追求更多的利潤，希捷OEM硬盤開始在零售市場上出現。因此，OEM硬盤的出現并不是一兩天也不是今年才有的事情，而是作為一個毒瘤，在奸商刻意推廣銷售和消費者的無知下逐漸寄生于市場。

OEM是英文Original Equipment Manufacture(原始設備制造商)的縮寫，指一家廠家根據另一家廠商的要求，為它生產產品和產品配件，亦稱為定牌生產或授權貼牌生產。希捷擁有自己的硬盤工廠，會接到不同行業或品牌廠商的定單，并按他們要求生產硬盤，這類硬盤便稱做希捷OEM硬盤，與原裝行貨最大的區別便是質保，希捷公司是不會為零售市場出現的OEM硬盤提供質保的，大多OEM硬盤在裝機或者銷售的時候，經銷商只承諾一年質保(三個月包換，一年保修)，這一年的質保基本是經銷商自行提供，而原裝行貨硬盤卻擁有希捷廠商提供的五年質保，兩者差距甚大。OEM硬盤也并不是希捷一家才有，三星、西數等硬盤大廠一樣會按客戶要求生產OEM盤，而由于希捷在零售市場的口碑和銷量雙重因素，其OEM盤現象更為嚴重。

深入調查，牽出信任危機

川渝兩地市場如此多的OEM硬盤公然出現在柜臺，裝機商使用OEM硬盤裝機也不是一天兩天的事情了，全國各地紛紛出現的用戶投訴從另一個方面也反映出今年OEM硬盤數量巨大，而這“貨源充足”的背后是否隱藏著不為人知的渠道?廠商、渠道商、經銷商、OEM硬盤定單客戶組成的產業鏈到底哪里出了問題?

在調查中發現，除了電腦城中OEM泛濫成災，連“新蛋”這樣知名的網上IT購物網也未能幸免。2007年4月，消費者瞿先生發現從“新蛋”購買的兩片320GB希捷硬盤為OEM產品，并且容量嚴重縮水。由于新蛋網和希捷廠商的不作為，瞿先生在6月以這兩點問題向徐匯區人民法院起訴“新蛋網”，最終雙方達成和解協議，該事件以“新蛋網”全額退款，并贈送兩個全新正品硬盤給瞿先生了結。在隨后調查發現，希捷硬盤縮水也成為繼OEM盤后一大通病。從圖片上我們可以看出，希捷320GB硬盤嚴重縮水也引起了國外消費者的議論。一時間，消費者對希捷一慣的信賴開始動搖。

片面追求低價，引發畸形市場

既然消費者在購買硬盤時最看中的是質保問題，希捷0EM硬盤由經銷商提供的一年質保便是它的致命傷，那為何又會有這么多的經銷商愿意銷售呢?價格——決定市場的主導因素，自然成為了人們懷疑的重點。目前一個正品行貨的希捷160GB的7200.10硬盤的售價在450元左右，而一個OEM硬盤的價格在430元左右。零售市場的20元差價真的就成為了OEM硬盤大肆流通市場的主導因素嗎?我們來看看各方的觀點。

◎消費者：我當然會多花20塊買正品行貨硬盤。

采訪中，消費者紛紛表示，如果在購買前知道有OEM硬盤和正品行貨硬盤的區別，那肯定會多花20塊購買正品行貨。大多消費者在購買時并不清楚兩種硬盤之間的區別，經銷商也沒有提示通過彌補價差，兩種硬盤是可選的，為了得到更長的硬盤質保，20元左右的差價消費者是愿意花錢彌補的。

◎裝機商：處在中間環節，我們也很無奈。

不排除部分裝機商使用OEM硬盤是為了追求那20～30塊的利潤，而更多的裝機商表示，OEM硬盤太多了，有時候一個硬盤代理商那里全都是OEM版的，硬盤代理商的進貨渠道是他們無法控制的，再加上現在的消費者在購買兼容機的時候更多看重價格，散裝CPU、OEM硬盤的使用能使整機在價格上少100～150元左右，更容易拉住消費者。

◎硬盤代理商：來源不方便透露，價格讓我們選擇了OEM盤。

對硬盤來源問題，代理商一直避而不言。對于消費者和裝機商的埋怨，他們也有自己的苦水。硬盤利潤太低了，做批發商要的就是量，而現在兼容機更多的是比價格，很多裝機商甚至用戶自己來購買硬盤的時候，對于價格特別敏感，原本5塊10塊的利潤再往下砍，我們總得生存吧。硬盤價格一跌再跌，利潤越來越少，只得把目標瞄準OEM盤。

兼容機市場砍價成風，整機價格在很大程度上決定了消費者的購買，而電腦城客戶對裝機商的忠誠度本就不高，哪家便宜就去哪家裝，片面的追求價格為OEM硬盤大肆流通埋下了伏筆，價格為尊的畸形市場造就了OEM盤的瘋狂。

自食其力，杜絕OEM硬盤

面對紛亂的硬盤市場，消費者對希捷硬盤可謂是又愛又怕。如何區分希捷OEM硬盤成為了本次風波中消費者最為關心的問題。希捷OEM硬盤的區分方法可分為“眼睛看”和“上網查”兩種。為此，《電腦迷》記者特地找來了一位OEM硬盤用戶，以他的硬盤為例。

希捷OEM硬盤會在盤片背后的標簽上很清楚地標出一段話，明確指出這塊硬盤是由希捷制造，供OEM使用。消費者在購買希捷硬盤的時候，只需要仔細看看背后的標簽，是否有一段英文并且在其中寫有“forOEM”就可以了。

除了用眼睛看標簽以外，消費者還可以通過去希捷官方站http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp，輸入序列號查詢。檢測的這塊希捷7200.9 160GB硬盤的S/N碼為9LS6DVZG，查詢結果如圖所示，部件號為9BDl32-520而．“保修狀況”一欄則是空的，左下角更是申明“該產品是作為系統組件出售的”。

通過這兩步鑒別，我們就可以肯定這塊希捷硬盤是屬于OEM產品，而且在售后的官網上是沒有保修年限的。消費者在得知這一結果后也顯得很失望，并回憶在購機時裝機商并沒有提醒他希捷硬盤有OEM盤之分，如果有選擇的話，自己肯定不會購買OEM版的。

挖掘，市場希捷硬盤售后

消費者在裝機和購買希捷硬盤的時候除了容易遇到OEM硬盤以外，還容易忽略希捷硬盤的質保問題。目前市場上希捷硬盤的質保大概可以分為以下四種：

1．一年免費經銷商質保：這類硬盤大多是OEM版或者是非正規渠道的水貨盤。

2．正品盒裝三年質保：其中一年免費質保，后兩年收費。其售后由經銷商交代理商再提交廠商，比較繁瑣。

3．正品盒裝三年免費質保：這類硬盤由訊宜等大渠道代理負責售后，通常有自己的維修中心，維修效率較高。

4．正品盒裝五年質保：只有希捷3.5英寸硬盤享受，前三年免費質保，后兩年收費維修。

看起來比較復雜的四種享有不同售后保障的希捷硬盤，其實最大的區別還是價格，不過它們的價差在20元左右，消費者很容易接受。在購買的過程中只要提前申明了要哪種質保的硬盤，并要求經銷商在最后提交的票據中加以注明就可以了。在這里，我們不推薦購買前兩種，雖然同型號價格更便宜，卻在質保上容易出問題。