如何管好６６６臺電腦的網(wǎng)吧

我叫高速，今年二十五歲，目前在北京慧佳利網(wǎng)城擔任技術(shù)網(wǎng)管的職務(wù)。隨著e時代的步入，IT業(yè)也相約而同地跟著迅猛發(fā)展，而網(wǎng)吧行業(yè)也是一樣，跟不上時代發(fā)展的步伐就會做網(wǎng)吧行業(yè)中的掉隊羊。自2004年國家對網(wǎng)絡(luò)行業(yè)規(guī)章制度進行調(diào)整后，北京市網(wǎng)吧數(shù)量出現(xiàn)了突飛猛進的的增長狀況，而在此同時北京網(wǎng)吧行業(yè)競爭日益愈加激烈，落后了就有可能被行業(yè)淘汰，所以網(wǎng)吧管理理念非常重要。

說到網(wǎng)吧管理，一方面是網(wǎng)吧企業(yè)人員經(jīng)營管理，另一方面就是網(wǎng)絡(luò)維護管理，也就是所有行業(yè)上都常說的軟件管理和硬件管理。兩項管理都至關(guān)重要，松一不可，網(wǎng)吧的軟件管理主要體現(xiàn)在服務(wù)上，網(wǎng)吧整體上屬于服務(wù)行業(yè)，一流的服務(wù)也體現(xiàn)出了網(wǎng)吧人員管理的管理水準，網(wǎng)吧服務(wù)網(wǎng)管的服務(wù)意識和對顧客的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。團隊意識一定要放在第一位，比如整體團隊是100分如果一個人做得不好了，那個人是1的話100去掉1結(jié)果整體就是0分，那個人是0的話，100去掉0整體也不過只是10分而已，用這個管理方程式來形容團隊意識是再貼切不過了，每位員工必須樹立和加強團隊意識，要有整體感。來的顧客大多樹都是來休閑娛樂的，服務(wù)態(tài)度要是夠好的話，顧客也會玩得舒服順心，隨之顧客對網(wǎng)吧也會產(chǎn)生有好感。主要體現(xiàn)在吧臺服務(wù)上，每位顧客來網(wǎng)吧的第一件事就是先到吧臺激活會員卡和開臨時卡，來網(wǎng)吧的每位顧客都要都要經(jīng)過這里，服務(wù)態(tài)度要是上不去的話也就可想而知了。抓服務(wù)態(tài)度主要體現(xiàn)在崗前培訓(xùn)上。在網(wǎng)吧桌面上創(chuàng)建建議論壇也很重要，顧客有什么意見可以直接寫在論壇上面對企業(yè)的改進和發(fā)展會起到推動作用。而經(jīng)營管理就要靠店長去策劃了，在了解周邊的同時在不同季節(jié)不同時期做一些優(yōu)惠贈送活動，以及做一些比賽活動等。以上只是簡單地談了下企業(yè)人員經(jīng)營管理，而網(wǎng)絡(luò)維護管理對網(wǎng)吧的重要性要遠超過企業(yè)人員經(jīng)營管理，也是我今天想和大家說的主題。

網(wǎng)絡(luò)維護管理，對網(wǎng)吧起到的是潛意識的效應(yīng)，一個網(wǎng)吧服務(wù)再好，店長的統(tǒng)籌策劃以及店面裝修再好也只是單一方面，來網(wǎng)吧的顧客需求的是電腦和網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理要是上不去就給網(wǎng)吧品質(zhì)大打折扣了。首先應(yīng)該管理明晰，設(shè)專門的部管，專人專管，比如創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)主管來管理技術(shù)網(wǎng)管。另一方面技術(shù)網(wǎng)管的水平是很重要的，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)正常運行，游戲服務(wù)器，電影服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器，收銀服務(wù)器以及客戶端的應(yīng)急處理，和各種黑客攻擊，網(wǎng)絡(luò)病毒的應(yīng)對與防范。如果技術(shù)網(wǎng)管技術(shù)水準低的話，也就只能是維持網(wǎng)吧運轉(zhuǎn)，技術(shù)網(wǎng)管不但要知道外界網(wǎng)絡(luò)消息而且要不斷學習，以增強技術(shù)水平在安全運轉(zhuǎn)和正常維護的同時補足網(wǎng)吧不足之處。

硬件配置和網(wǎng)絡(luò)帶寬也是吸引顧客的基礎(chǔ)設(shè)施，拿我們慧佳利網(wǎng)城來說，666臺機器，網(wǎng)吧規(guī)模較大帶寬是電信通100兆，全19英寸LCD顯示器，電腦配置為CPU是PD820~核，內(nèi)存全1G，硬盤180G/7200，顯卡ATIX1300256DDR2運行所有網(wǎng)絡(luò)游戲都不成問題，鼠標用的是羅技MX510和微軟3.0的，而且基本上用的全是TCL品牌機和方正品牌機，穩(wěn)定性極高，日常維護起來并不是非常費力。設(shè)有中心機房和技術(shù)室，更方便網(wǎng)絡(luò)硬件管理，路由設(shè)備和交換設(shè)備用的全是H3C的設(shè)備，性價比高而且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)管理中重要的是網(wǎng)絡(luò)管理的不間斷性，也就是說要二十四小時有技術(shù)網(wǎng)管當班在崗，隨時出現(xiàn)問題隨時處理，現(xiàn)在大多網(wǎng)吧都只有一個技術(shù)網(wǎng)管，只上白班處理問題，晚上的時候就沒有技術(shù)網(wǎng)管了，顧客一些網(wǎng)絡(luò)上的需求服務(wù)網(wǎng)管弄不了，有問題也沒人能處理機器壞了也沒人修了，想挨著坐到一起玩的顧客也只能再找別的地方了，路由以及游戲、電影，收銀等服務(wù)器，出現(xiàn)問題也沒人能應(yīng)急處理，往往是現(xiàn)打電話現(xiàn)往網(wǎng)吧趕，到的時候問題有時候已經(jīng)很嚴重了，處理難度也增強了，而且會走很多人，時間長了有的人自然就不會再來了，每月到手又扔掉的錢也會很多很多，這就是我提到的潛意識效應(yīng)，是看不見摸不到的。有的老板認為多一個技術(shù)網(wǎng)管就要多開一份工資，如果反過來想想，消除了這種潛意識效應(yīng)，網(wǎng)吧的利潤增加額是一個技術(shù)網(wǎng)管工資的十幾倍，時間長了就是幾十倍，幾百倍也是一種新舊疊加效應(yīng)，這是肯定的。有的網(wǎng)吧看不出來營業(yè)額有所增加是因為有走的同時又有新來的顧客，要是消除了這種潛意識，不但留住了穩(wěn)定的老顧客還會不斷來新顧客。而且技術(shù)網(wǎng)管第二天處理的問題大多數(shù)都是延續(xù)性的問題，由此可見網(wǎng)絡(luò)管理的時效性對網(wǎng)吧收入起到的作用和影響非常大。

除了網(wǎng)絡(luò)硬件之外，第二道硬件就是環(huán)境了，比如說我所在的慧佳利網(wǎng)城，整體上采用了大廳與單間相結(jié)合以白藍色調(diào)搭配為主的裝修特點。有特色的單間在上網(wǎng)的時候即舒適又有隱私性，舒適的自制沙發(fā)上放有抱枕，可推拉的桌面可隨意調(diào)節(jié)顯示器的距離，操作時更加方便得心應(yīng)手，可以減小上網(wǎng)時的勞累度。單間全部配有可隨意調(diào)節(jié)角度的小風扇，熱的時候可以打開吹吹風，而且單間全部配備USB延長連接線方便顧客用各種移動設(shè)備進行下載。每兩排單間裝一個亮燈有人的指示牌，有人用的機器號所對應(yīng)的燈是亮著的，滅的則是沒人，可以方便顧客找空機，就免去來回串著找空機的麻煩了，既方便又快捷而且省時，單間里面的呼叫服務(wù)員的開關(guān)也是和這個指示牌相對應(yīng)的，需要服務(wù)的時候可以按下開關(guān)，指示牌上相應(yīng)的機器號指示燈會不斷閃爍，并發(fā)出音樂響聲，服務(wù)網(wǎng)管會馬上走到你的機器號前，為正在上機的顧客服務(wù)。網(wǎng)吧的后部設(shè)有電腦計費管理的臺球室，標準美式落袋，玩累了可以和好友去一起玩玩臺球放松放松。

軟件管理＋硬件管理=整體管理所以說，軟件管理和硬件管理是相符相成，缺一不可的。只有兩手抓，整體管理才會硬上去，有句俗話說的好——一個巴掌是拍不響的!