環(huán)境不確定性下柔性的戰(zhàn)略前景綜述

摘要：通過有關(guān)文獻綜述，提供了在環(huán)境不確定性下利用價值鏈柔性來使組織獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略前景，并給出未來相關(guān)研究的展望。

關(guān)鍵詞：不確定性； 柔性； 創(chuàng)新產(chǎn)品； 價值鏈柔性

中圖分類號：F270文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1001－3695(2008)04－0970－04

近年來，日益激烈的全球競爭、快速的技術(shù)進步和要求越來越高的客戶需求期望正在創(chuàng)造一種知識更加密集的、復(fù)雜的不確定環(huán)境[1~3]。受摩爾定律的驅(qū)動，信息和通信技術(shù)迅猛發(fā)展，強化了全球的經(jīng)濟聯(lián)系與競爭，客戶驅(qū)動的市場正變得更加國際化、動態(tài)化。企業(yè)為了求得生存和可持續(xù)發(fā)展，必須通過技術(shù)創(chuàng)新來尋求競爭優(yōu)勢，不斷地推出創(chuàng)新產(chǎn)品和改進制造工藝。由于技術(shù)創(chuàng)新使產(chǎn)品的生命周期縮短、產(chǎn)品的品種日益增多，導(dǎo)致很多企業(yè)革新傳統(tǒng)的商業(yè)模式和制造戰(zhàn)略；競爭的基礎(chǔ)擴展到供應(yīng)鏈，傳統(tǒng)的公司對公司競爭正向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間競爭的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變[4]。

在這種轉(zhuǎn)變過程中，組織典型地沿著成本、質(zhì)量、時間和柔性等幾個維度進行競爭[5]。成本效率是亨利·福特的大量生產(chǎn)范例背后的驅(qū)動力量，以大量生產(chǎn)提供低的單位成本。通過戴明和朱蘭在日本的努力，質(zhì)量成為接下來的戰(zhàn)略需要，市場看重效率和低價格，但開始強調(diào)產(chǎn)品采購決策中的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。自從1970年以來，技術(shù)創(chuàng)新使全球競爭日益加劇，導(dǎo)致產(chǎn)品的生命周期越來越短、產(chǎn)品的品種數(shù)量飛速膨脹，由交付時間和產(chǎn)品交付柔性組成的響應(yīng)性作為第三種戰(zhàn)略需要出現(xiàn)。由于產(chǎn)品生命周期縮短，采購商變得更加老練世故而過分要求更多的定制。制造商發(fā)現(xiàn)他們不能再維持大量生產(chǎn)和生產(chǎn)過程的成本效率，外包和大規(guī)模定制的趨勢要求他們通過優(yōu)化核心活動來最大化對客戶期望變化的響應(yīng)速度、縮短周轉(zhuǎn)時間，以及尋找柔性方式來滿足客戶的需求。快速而有贏利地響應(yīng)客戶和市場需求的能力，是企業(yè)在今天的競爭環(huán)境中獲得成功的關(guān)鍵。因此，新的商業(yè)模式更強調(diào)以時間作為競爭武器的重要性，柔性被看成優(yōu)先考慮的競爭要素、定制化的關(guān)鍵資源。

環(huán)境不確定性是很多公司在開發(fā)、生產(chǎn)和交付過程中所面對的重大問題，影響公司的贏利能力。高科技產(chǎn)品和時裝等產(chǎn)品因具有較短的產(chǎn)品生命周期，典型地具有這種需求和供應(yīng)的不確定性。因此，如何在跨越產(chǎn)品開發(fā)、采購、制造、配送/物流等活動中建立價值鏈柔性，以快速響應(yīng)客戶不確定的市場需求將成為當(dāng)代供應(yīng)鏈的主要研究對象。本文將給出國內(nèi)外的有關(guān)文獻綜述。

1環(huán)境不確定性和柔性

1．1環(huán)境不確定性

不確定性是技術(shù)和商業(yè)環(huán)境中的一種基本特征。高科技產(chǎn)品典型具有這種技術(shù)不確定性、市場不確定性和競爭波動性[6]。為此，Doll等人[3]把這種環(huán)境不確定性定義為客戶、供應(yīng)商、技術(shù)和競爭者的變化程度。Zhang等人[7]進一步將其分為客戶不確定性、供應(yīng)商不確定性、技術(shù)不確定性和競爭不確定性。其中，客戶不確定性是指客戶的需求、偏好和采購形式的變化程度，包括產(chǎn)品組合（如何選擇產(chǎn)品的組合）、偏好（如何選擇合適的產(chǎn)品特性）、生命周期（產(chǎn)品使用多久后被報廢）和產(chǎn)量（總的產(chǎn)品數(shù)量是多少）的不確定性；供應(yīng)商不確定性是指供應(yīng)商的供應(yīng)、設(shè)計和制造能力的變化程度受準(zhǔn)時績效、平均延遲和不連貫性程度的影響；技術(shù)不確定性是指行業(yè)中廠商的技術(shù)變化程度。有關(guān)創(chuàng)新是否具有所承諾的功能、創(chuàng)新產(chǎn)品的可獲得性、新技術(shù)的供應(yīng)商服務(wù)水平以及新技術(shù)的持續(xù)時間等因素將產(chǎn)生技術(shù)不確定性。例如，移動通信技術(shù)從2G發(fā)展到3G，對于三個3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的采納受廠商的知識水平、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及政府規(guī)章制度的影響而具有不確定性。競爭不確定性是指競爭的前景改變，或有關(guān)競爭對手的產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)采納的性質(zhì)與行動的變化程度。

1．2柔性的維度

在環(huán)境不確定性下，利用系統(tǒng)的柔性來建立快速響應(yīng)機制無疑具有戰(zhàn)略重要意義。例如在運營上，廠商擁有一定范圍的產(chǎn)品可以應(yīng)對產(chǎn)品組合的不確定性；對于客戶偏好和生命周期的不確定性，產(chǎn)品開發(fā)柔性可以使廠商快速響應(yīng)市場需要和客戶偏好的快速變化；批量不確定性則需要廠商成本效率和快速地生產(chǎn)一定批量。

作為一種商業(yè)概念，柔性最初起源于柔性制造系統(tǒng)。然而，柔性是一個復(fù)雜的、多維度的概念，有多種定義和解釋，很難進行概括。典型地，Browne等人[8]將柔性定義為系統(tǒng)所具有的應(yīng)對環(huán)境的變化或由環(huán)境引起的不穩(wěn)定性的能力。柔性作為一種后發(fā)控制形式，廠商通過增加品種、速度和數(shù)量的響應(yīng)方式來增加控制能力，對未來環(huán)境發(fā)展的不確定性作出反應(yīng)。類似地，Upton[9]把柔性定義為系統(tǒng)在時間、努力、成本或績效上不受懲罰地成功適應(yīng)來自系統(tǒng)內(nèi)部和環(huán)境條件變化的能力，能處理多數(shù)競爭對手不能處理的不確定性。Das[10]認(rèn)為柔性是一個系統(tǒng)或設(shè)施適應(yīng)內(nèi)部或外部環(huán)境變化的能力，也指廠商響應(yīng)多群顧客需要的能力。Wadhwa等人[11]把柔性定義為通過提供知識和利用動態(tài)的可控期權(quán)來處理變化的能力。

此外，對柔性的測量需要何種維度也存在不同的觀點。Gupta等人[12]認(rèn)為柔性具有響應(yīng)速度、穩(wěn)健性和有效性三個維度。其中，響應(yīng)速度描述系統(tǒng)在不確定性環(huán)境下對某一變化反應(yīng)的快慢程度。穩(wěn)健性是一種潛在的柔性，描述系統(tǒng)的穩(wěn)定性狀況，即不管環(huán)境怎樣變化，系統(tǒng)均保持一種穩(wěn)定的狀態(tài)。穩(wěn)定性是系統(tǒng)在不改變績效的情況下能夠忍受的最大干擾程度，穩(wěn)定性高則柔性就高。系統(tǒng)的有效性是系統(tǒng)對變化反應(yīng)的速度和效果。

Slack[13]根據(jù)系統(tǒng)所能變動的狀態(tài)范圍以及為完成這些狀態(tài)轉(zhuǎn)換需要的成本和時間來測量柔性，即范圍柔性是和響應(yīng)柔性。范圍柔性是指運營能夠改變的程度；響應(yīng)柔性指能從時間或成本上改變運營的難易度。為此，他把柔性定義為“一個系統(tǒng)能采納的狀態(tài)的范圍，從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)的成本和從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)所必需的時間”。一個廠商能以多種不同的方式呈現(xiàn)柔性，可以通過擁有大范圍的執(zhí)行期權(quán)來展現(xiàn)柔性，或者減少有關(guān)利用其期權(quán)的成本和時間，或兩者同時使用。例如，如果兩廠商改變產(chǎn)品混合所發(fā)生的成本和時間相同，能生產(chǎn)產(chǎn)品范圍大的廠商比能生產(chǎn)產(chǎn)品范圍小的廠商呈現(xiàn)更多的柔性。

Upton根據(jù)范圍、機動性和均勻性三個維度來描述柔性。范圍代表一個系統(tǒng)采取的狀態(tài)（異質(zhì)范圍和數(shù)量范圍）；機動性代表從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)的成本或時間；均勻性是柔性的一種附加維度，是隨時間、努力、成本或績效變化不受懲罰的能力。根據(jù)Upton這種維度定義，萬倫來等人[14]把柔性的維度又?jǐn)U展為四個，即維長、維寬、維的易變性和維變的均衡性。實際上是指范圍、機動性和均勻性三種維度，只不過他們把范圍細(xì)分為數(shù)量范圍（range number）和異質(zhì)范圍（range he－terogeneity）。因此，柔性是系統(tǒng)（如供應(yīng)鏈）和設(shè)施（如加工中心）適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部變化或外部環(huán)境變化的能力。一個系統(tǒng)如果在更短時間內(nèi)以更少的成本、時間或努力來處理變化范圍越寬、抵抗不確定性的選擇越多、獲得更多的新狀態(tài)，則系統(tǒng)的柔性就越高。

在技術(shù)創(chuàng)新、全球化和知識爆炸的不可預(yù)測環(huán)境中，創(chuàng)新、柔性和響應(yīng)交付成為敏捷性組織開發(fā)競爭優(yōu)勢的重要領(lǐng)域。在這里，有必要指出柔性和敏捷性的關(guān)系。Dove[15]把敏捷性定義為一個組織在技術(shù)創(chuàng)新、全球化和知識爆炸的不可預(yù)測環(huán)境中，以一種快速響應(yīng)的、柔性的和創(chuàng)新威懾的方式適應(yīng)外部環(huán)境不確定性的能力。Christopher等人[16]認(rèn)為敏捷性是一種能使供應(yīng)和需求更加密切匹配的商業(yè)能力，含有從管道的一端到另一端的協(xié)同，包括組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、物流過程，尤其是知識集合。他認(rèn)為敏捷性的關(guān)鍵是速度，而柔性是一個敏捷性組織的主要特性，作為一種戰(zhàn)略的敏捷制造包含精益制造和柔性制造。Vastag等人[17]認(rèn)為，基于時間的競爭和柔性融合在敏捷性中，即敏捷性是速度和柔性的一種組合。同樣地，Tan[18]認(rèn)為柔性和敏捷性密切相關(guān)，在多數(shù)有限的條件下，柔性是指適應(yīng)性和多功能性，而敏捷性與系統(tǒng)的速度有關(guān)。因此，柔性是敏捷性的必要條件。

2柔性從制造擴展到供應(yīng)鏈

為了利用系統(tǒng)的柔性來抵抗或減少不確定性，大量研究都集中在制造柔性上[19~21]。Gerwin[20]從制造柔性的角度，根據(jù)需求中存在的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品需求等不確定性類型，提出混合、轉(zhuǎn)變、修改、產(chǎn)量、修改路徑和材料處理六種維度柔性來減少制造系統(tǒng)的不確定性。然而，為了獲得優(yōu)于競爭對手生產(chǎn)—配送系統(tǒng)的優(yōu)勢和客戶價值，組織必須越過制造柔性以外的更遠(yuǎn)角度看問題。一個世界級的制造廠商不只是關(guān)注其制造柔性，而是從戰(zhàn)略和價值鏈的角度，通過各種柔性來迅速調(diào)整競爭目標(biāo)以應(yīng)對新的商業(yè)條件變化。Narasimhan等人[22]針對供應(yīng)、競爭和需求的不確定性，利用戰(zhàn)略采購來減少不確定性并改進柔性。他把制造柔性分為運營柔性、戰(zhàn)術(shù)柔性和戰(zhàn)略柔性，分別用于車間、工廠和廠商之間。這種分類實際上已突破制造柔性的范圍，延伸到供應(yīng)鏈。在戰(zhàn)略上，Lau[23]把戰(zhàn)略柔性定義為廠商借助其超越的知識和能力來調(diào)整其目標(biāo)、響應(yīng)不確定性的能力。它具有兩個維度：a）資源柔性，是指資源能用于一定范圍的使用選擇程度，有關(guān)從一種資源轉(zhuǎn)換到另一種資源的成本和難度以及轉(zhuǎn)換所需的時間；b）協(xié)調(diào)柔性，是重定義產(chǎn)品戰(zhàn)略、重構(gòu)生產(chǎn)產(chǎn)品的資源鏈接和再部署這些生產(chǎn)資源。Chod等人[24]利用資源柔性和響應(yīng)定價來分別應(yīng)對來自供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的不確定性，以響應(yīng)匹配供應(yīng)和需求的挑戰(zhàn)。在不能準(zhǔn)確預(yù)測現(xiàn)有需求時，通過快速轉(zhuǎn)換的生產(chǎn)設(shè)施、柔性的產(chǎn)能或庫存資源，可以獲得產(chǎn)品差異化延遲、產(chǎn)品混合、產(chǎn)量和產(chǎn)品選擇等柔性制造或服務(wù)能力，響應(yīng)客戶變化的需求。作為一種協(xié)調(diào)柔性，響應(yīng)定價是面向市場的需求控制柔性，相當(dāng)于廠商根據(jù)實際需求條件和現(xiàn)有的產(chǎn)能來設(shè)定其產(chǎn)出價格，進而影響需求或客戶期望，減少市場不確定性，使廠商擁有更多的戰(zhàn)略選擇。

從供應(yīng)鏈的管理角度，Duclos等人[25]從有關(guān)制造柔性、戰(zhàn)略柔性和供應(yīng)鏈柔性的相關(guān)文獻中總結(jié)出六大類供應(yīng)鏈柔性，即運營系統(tǒng)柔性、市場柔性、物流柔性、供應(yīng)柔性、組織柔性和信息系統(tǒng)柔性。他認(rèn)為，供應(yīng)鏈柔性應(yīng)包括供應(yīng)鏈中所有參與人成功滿足客戶需求所需要的柔性維度。這些活動包括從原材料直到客戶的產(chǎn)品交付，包括采購原材料和零件、制造和裝配、倉儲和工廠的庫存追蹤、訂單進入和管理、跨過所有渠道的配送、對客戶的交付和監(jiān)視所有這些活動的信息系統(tǒng)。供應(yīng)鏈中的柔性增加了鏈中所有伙伴和伙伴之間的柔性需要，包括供應(yīng)商、承運商、第三方公司和信息系統(tǒng)提供商等，還包括收集有關(guān)市場需求信息和組織間的匯率信息柔性。

Swafford等人[26]根據(jù)柔性的范圍和適應(yīng)性兩個維度，對供應(yīng)鏈過程柔性和供應(yīng)鏈敏捷性的關(guān)系進行實證研究發(fā)現(xiàn)：采購柔性和制造柔性對供應(yīng)鏈敏捷性有重要的積極影響；配送/物流柔性通過采購柔性和制造柔性對供應(yīng)鏈敏捷性有間接的積極影響。因此，通過組織內(nèi)部利用三個供應(yīng)鏈過程中的柔性協(xié)同可以獲得敏捷性。

張云波等人[27]從產(chǎn)品生命周期上的需求動態(tài)特性角度出發(fā)，建立了由研發(fā)、資源、制造、物流、信息和決策六個柔性子系統(tǒng)組成的供應(yīng)鏈柔性系統(tǒng)模型，并大致描述了其間的相互關(guān)系。但這六個柔性子系統(tǒng)的分類之間相互有些重疊。例如，資源柔性是Lau定義的戰(zhàn)略柔性的一個維度，而研發(fā)、制造、物流和信息系統(tǒng)是過程方面的柔性，決策則是管理協(xié)調(diào)方面的柔性。因此，這種供應(yīng)鏈柔性的分類稍欠統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，而且研發(fā)也不在供應(yīng)鏈的范圍之列。

從價值鏈的角度，Zhang等人[7]認(rèn)為，為了滿足客戶的需要，柔性必須跨越價值鏈，應(yīng)該包括產(chǎn)品開發(fā)、制造、物流和跨越等活動。他把競爭力和能力的理論應(yīng)用到價值鏈柔性中去探索環(huán)境不確定性、價值鏈柔性和競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系，提供了這些關(guān)系一種框架。

Poter[28]就如何優(yōu)化廠商的資源配置和價值創(chuàng)造活動進行競爭優(yōu)勢分析，提出了一種普遍性的價值鏈。但對今天這樣越來越不確定的環(huán)境，如何通過柔性來增強企業(yè)價值鏈活動，其價值鏈模型沒有明確給出建議。有關(guān)供應(yīng)鏈柔性或價值鏈柔性的現(xiàn)有文獻也沒有給出完整描述，而且有些柔性的維度定義也相互重疊。因此，在環(huán)境不確定性中，如何通過價值鏈的各個戰(zhàn)略過程環(huán)節(jié)建立柔性以響應(yīng)市場需求的變化，有待近一步研究。

3柔性的戰(zhàn)略前景

3．1供應(yīng)鏈績效的柔性測度

當(dāng)柔性擴展到供應(yīng)鏈時，可以通過相關(guān)的柔性來測度供應(yīng)鏈的績效。Slack[29]認(rèn)為系統(tǒng)柔性為產(chǎn)量柔性、交付柔性、混合柔性和新產(chǎn)品柔性。類似地，Vickery等人[30]認(rèn)為，供應(yīng)鏈柔性應(yīng)該從綜合的、面向客戶角度來檢驗。基于先前的運營文獻，他把供應(yīng)鏈柔性分為五種：a）產(chǎn)品柔性，定制產(chǎn)品滿足特定客戶需求的能力；b）產(chǎn)量柔性，調(diào)整產(chǎn)能滿足客戶數(shù)量變化的能力；c）新產(chǎn)品柔性，投放新的或修改的產(chǎn)品；d）配送柔性，提供分布廣泛的產(chǎn)品通道；e）響應(yīng)柔性，響應(yīng)目標(biāo)市場需要的能力。與Slack的分類相比，產(chǎn)品柔性相當(dāng)于混合柔性，而配送柔性和響應(yīng)柔性則包含在交付柔性之中，制造負(fù)責(zé)產(chǎn)量柔性、市場負(fù)責(zé)配送柔性，而研究和設(shè)計則負(fù)責(zé)新產(chǎn)品柔性。因此，Beamon[31]用產(chǎn)量柔性、交付柔性、混合柔性和新產(chǎn)品柔性來測度供應(yīng)鏈績效。表1給出了這四種供應(yīng)鏈績效的柔性維度定義和定量公式。

產(chǎn)量柔性是改變所生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)出水平的能力，它影響供應(yīng)鏈的績效，用來防止產(chǎn)品突然處在高需求下出現(xiàn)缺庫或因高庫存水平的庫存報廢情況。在響應(yīng)客戶需求數(shù)量不確定時，供應(yīng)鏈需要在制造商和供應(yīng)商之間通過產(chǎn)量柔性來密切協(xié)調(diào)。交付柔性是改變交付日期計劃的能力，可表示為交付時間減少后松弛時間的百分比。混合柔性是改變所生產(chǎn)產(chǎn)品品種的能力，測度在某一特定時期內(nèi)所生產(chǎn)的不同產(chǎn)品類型的范圍，或產(chǎn)品混合變化之間的響應(yīng)時間。新產(chǎn)品柔性是引入和生產(chǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品的能力(包括對現(xiàn)有產(chǎn)品的修改)，測度引入和投放創(chuàng)新產(chǎn)品到供應(yīng)鏈系統(tǒng)的能力。產(chǎn)品品種是一種在戰(zhàn)略上很重要的柔性，需要整合跨過整個供應(yīng)鏈的無數(shù)價值活動。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，企業(yè)日益將戰(zhàn)略重點放在用產(chǎn)品創(chuàng)新來處理生命周期縮短的不確定性上，以便把許多創(chuàng)新產(chǎn)品盡可能快地帶到市場。

3．2獲取競爭優(yōu)勢的途徑

從戰(zhàn)略過程來看，供應(yīng)鏈的績效和廠商的利潤是通過價值鏈的各個環(huán)節(jié)的活動來實現(xiàn)的。由于具有導(dǎo)致持續(xù)競爭優(yōu)勢的不可完全模仿性和替代性，價值鏈柔性能使組織或廠商可靠而迅速地提供各種創(chuàng)新的、低成本的、高質(zhì)量的產(chǎn)品。廠商對客戶、供應(yīng)商、技術(shù)和競爭對手變化的感知直接與其跨過價值鏈的柔性開發(fā)努力相關(guān)。因此，為了響應(yīng)環(huán)境不確定性，廠商通過開發(fā)價值鏈柔性來尋求競爭優(yōu)勢。圖1展示了一種創(chuàng)新產(chǎn)品的價值形成過程。

3．3環(huán)境不確定性下的價值鏈柔性

在環(huán)境不確定性下，廠商為了獲得競爭優(yōu)勢并最終使廠商贏得利潤，需要組織從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、配送和市場營銷各個環(huán)節(jié)來建立系統(tǒng)的柔性。從滿足客戶訂單的角度來看，價值鏈的某個部分不能單獨而顯著地減少客戶的提前期。從基于組織的過程來看，作為價值鏈敏捷性先決條件的價值鏈柔性，應(yīng)包括產(chǎn)品開發(fā)柔性、供應(yīng)柔性、運營柔性、物流柔性、市場柔性、組織柔性、信息系統(tǒng)柔性和投資的實物期權(quán)。其中，組織柔性、信息系統(tǒng)柔性和財務(wù)柔性為價值鏈柔性提供輔助活動，貫穿各個主要過程柔性活動之中。產(chǎn)品開發(fā)柔性、供應(yīng)柔性、運營柔性、物流柔性、市場柔性則提供主要的價值鏈柔性活動，體現(xiàn)柔性的戰(zhàn)略前景。圖2給出了這種基于波特的價值鏈的柔性戰(zhàn)略前景。

在價值鏈柔性的戰(zhàn)略活動中，產(chǎn)品開發(fā)柔性提供產(chǎn)品開發(fā)和規(guī)范方面的柔性；市場柔性為產(chǎn)品開發(fā)柔性提供市場需求的變化反饋；運營柔性提供將輸入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品（或服務(wù)）輸出的柔性；供應(yīng)柔性提供原材料采購和產(chǎn)品供應(yīng)方面(即需求管理)的柔性；物流柔性提供把產(chǎn)品帶給客戶的配送和服務(wù)柔性，包括進貨物流和出貨物流以及相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。

產(chǎn)品開發(fā)柔性是引入和投放新產(chǎn)品以及快速修改已存在產(chǎn)品的能力[20]。這種柔性能使廠商用創(chuàng)新產(chǎn)品來快速響應(yīng)客戶變化的需求，通過簡化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和指定有效的工藝來增加產(chǎn)品的制造能力。

供應(yīng)柔性是指為滿足客戶需求變化而改變產(chǎn)品的供應(yīng)和重構(gòu)供應(yīng)鏈的能力[25]。產(chǎn)品供應(yīng)的變化包括產(chǎn)品變化與混合、產(chǎn)量變化和產(chǎn)品創(chuàng)新，要求供應(yīng)鏈具有從原材料到成品外包的產(chǎn)品采購柔性。因此，供應(yīng)柔性包括應(yīng)對產(chǎn)品生命周期變化的能力、生產(chǎn)迅速攀升的能力和對特定產(chǎn)品采納新工藝的能力。當(dāng)客戶需求變化時，供應(yīng)柔性還包括改變伙伴關(guān)系的組合和與伙伴建立柔性關(guān)系的能力，如選擇短期投標(biāo)、簽訂長期合約、戰(zhàn)略供應(yīng)商關(guān)系、形成合資企業(yè)或聯(lián)盟等。

運營柔性是指在供應(yīng)鏈的每個節(jié)點上配置資產(chǎn)和運營，以反映客戶對產(chǎn)品變化、產(chǎn)量、混合需求傾向的能力[25]，包括制造柔性和服務(wù)運營柔性。組織用制造柔性來管理制造資源和滿足各種客戶需求不確定性，其許多維度都包括在運營柔性之中。這些維度測量有關(guān)供應(yīng)鏈中的特定節(jié)點的柔性，可以是制造單元、供應(yīng)商或客戶，涵蓋改變產(chǎn)品、設(shè)備、人員和運營功能部門的各個過程。

物流柔性是組織在供應(yīng)資源和客戶發(fā)生變化（客戶位置改變、全球化、延遲）時，成本有效地接收原材料和交付產(chǎn)品并提供技術(shù)支持和服務(wù)的能力[25]。物流柔性能使廠商的交付計劃快速響應(yīng)不可預(yù)測的或迅速改變的客戶要求，從而有效地控制材料、成品、服務(wù)和相關(guān)信息從源頭到目的地的流動和儲藏，提供獲得基于交付績效的競爭優(yōu)勢潛力。為了獲得交付柔性，物流和配送管理包括從供應(yīng)商到制造商，再到配送中心和最終消費點的物品運輸?shù)乃羞^程，如包裝、運輸、文檔準(zhǔn)備、庫存與倉儲、運輸規(guī)劃、客戶交易、逆向物流、追蹤與交付、逆向物流和回購策略等的管理。

市場柔性是對市場狀況和客戶需求變化的響應(yīng)性，描述進行大規(guī)模定制和與客戶建立密切關(guān)系的能力，包括設(shè)計新產(chǎn)品和修改現(xiàn)有產(chǎn)品進行的反饋[25]。這種柔性維度包括創(chuàng)新產(chǎn)品的引入、客戶定制、產(chǎn)品構(gòu)造、產(chǎn)品差異化延遲和快速交付支持等具體運營上的柔性維度，提供產(chǎn)品設(shè)計和修改方面的反饋。

組織柔性是為了滿足客戶需求或服務(wù)需要，使勞動力技能和供應(yīng)鏈需求相一致的能力。其目標(biāo)在于使每個節(jié)點通過勞動力、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)活動及勞動力持有的文化來獲得柔性[25]。勞動力柔性作為一種主要的組織柔性，能為組織提供安全的、機動的和訓(xùn)練有素的勞動力。例如，豐田通過讓車間的領(lǐng)導(dǎo)團隊在裝配線的任何崗位上工作、減少特定崗位上的多余工人，將柔性產(chǎn)能的思想貫徹到車間中，如果需要，領(lǐng)導(dǎo)團隊隨時能填補因工人減少留下的空缺，確保日常生產(chǎn)目標(biāo)得到滿足。

信息系統(tǒng)柔性是使信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和變化的信息相一致，以滿足組織需要、響應(yīng)客戶需求變化的能力。當(dāng)企業(yè)運營的環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)的信息也會改變，需要重新對數(shù)據(jù)進行處理[25]。在價值鏈上，廠商間的業(yè)務(wù)協(xié)同需要廠商間的數(shù)據(jù)共享和溝通，信息技術(shù)必須支持通過數(shù)據(jù)倉庫來捕捉客戶數(shù)據(jù)。這種協(xié)同必須并入業(yè)務(wù)伙伴的需求變化，包括訂單信息和發(fā)貨數(shù)據(jù)等項目。因此，信息系統(tǒng)影響組織柔性和運營柔性。

實物期權(quán)是基于實物資產(chǎn)價值波動的一種或然索取權(quán)，體現(xiàn)為投資決策者的管理柔性，即投資決策者可根據(jù)未來環(huán)境的變化相應(yīng)調(diào)整投資策略。Trigeorgis[32]把實物期權(quán)分為延遲投資期權(quán)、分階段擇機投資期權(quán)、擴張期權(quán)、收縮期權(quán)、關(guān)閉（重新啟動）運營期權(quán)、放棄項目期權(quán)、轉(zhuǎn)換用途期權(quán)、增長期權(quán)等九種。由于投資項目的價值來源于潛在資產(chǎn)價值的不確定性，未來不確定性越大，這些期權(quán)就越有價值。例如在RD中，研發(fā)項目可以通過放棄、繼續(xù)和改進來提供管理柔性，以進行實物期權(quán)的投資決策。因此，實物期權(quán)可以應(yīng)用在價值鏈柔性的各個戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的投資決策。

4結(jié)束語

在環(huán)境不確定性下，產(chǎn)品生命周期縮短、品種增加給匹配產(chǎn)品的需求和供應(yīng)提出挑戰(zhàn)。因此，創(chuàng)新、柔性和響應(yīng)交付是當(dāng)今各個公司開發(fā)競爭優(yōu)勢的重要領(lǐng)域。柔性作為一種競爭的戰(zhàn)略要素和定制化的資源，可以使廠商優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品的價值鏈核心活動、最大化對客戶期望變化的響應(yīng)速度。因此，跨越產(chǎn)品開發(fā)、采購、制造、配送/物流等活動來建立價值鏈柔性，無疑具有重要的戰(zhàn)略意義。然而在戰(zhàn)略層上，如何通過價值鏈上的產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)、運營、物流和市場等各個環(huán)節(jié)建立一種響應(yīng)客戶需求的機制，是各個廠商應(yīng)對環(huán)境不確定性的有效途徑。因此，本文通過有關(guān)文獻綜述提供了一種獲得柔性的戰(zhàn)略前景和今后的研究方向。關(guān)于環(huán)境不確定性下價值鏈各個環(huán)節(jié)的柔性作用機理和相互關(guān)系，有待今后進一步研究；另外，價值鏈柔性對廠商的績效和利潤提高的具體影響和作用，也有待進一步的實證研究。

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