基于ＡＨＰ和系統(tǒng)仿真的面向服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程性能評(píng)價(jià)

摘要：首先，分析了面向服務(wù)環(huán)境下業(yè)務(wù)過(guò)程（SOBP）性能評(píng)價(jià)的新需求，并從業(yè)務(wù)與IT兩個(gè)層面指出了現(xiàn)有評(píng)價(jià)方法的片面性；然后從業(yè)務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)層次提出了SOBP的性能度量指標(biāo)及其基于AHP和系統(tǒng)仿真的性能綜合評(píng)價(jià)方法；最后通過(guò)一個(gè)案例驗(yàn)證了該方法的正確性、可行性及其在服務(wù)選擇和性能評(píng)價(jià)方面的全面性。

關(guān)鍵詞：層次分析法； 面向服務(wù)； 性能評(píng)價(jià)； 業(yè)務(wù)過(guò)程仿真

中圖分類號(hào)：TP31文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1001－3695(2008)04－0991－05

隨著網(wǎng)格[1]、工作流、Web服務(wù)和面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）[2]等技術(shù)和理念在企業(yè)信息化中的推廣與應(yīng)用，基于服務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程集成與協(xié)同廣泛存在。SOA的松耦合性使業(yè)務(wù)對(duì)IT的可選擇性和可組合性大大增強(qiáng)[3，4]，從而使面向服務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)過(guò)程（service－oriented business process，SOBP）性能與企業(yè)內(nèi)、外部眾多的包括服務(wù)在內(nèi)的IT資源的選擇、組合與高效運(yùn)行密切相關(guān)[5，6]。因此，SOBP的性能評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)性能的影響，并將服務(wù)等IT資源與業(yè)務(wù)過(guò)程中的組織、資源、人員、業(yè)務(wù)規(guī)則等其他因素進(jìn)行綜合考慮。但是，目前的企業(yè)性能評(píng)價(jià)和業(yè)務(wù)過(guò)程性能評(píng)價(jià)主要集中于過(guò)程在業(yè)務(wù)層面的屬性，它們基本沒(méi)有考慮服務(wù)等IT資源對(duì)業(yè)務(wù)性能的影響。例如，平衡記分卡中的業(yè)務(wù)過(guò)程性能指標(biāo)有產(chǎn)品需求率、產(chǎn)品銷售率、生產(chǎn)柔性等[7]；SCOR[8]參考模型中的過(guò)程性能指標(biāo)包括業(yè)務(wù)可靠性、響應(yīng)性、柔性、成本和資產(chǎn)等；文獻(xiàn)[9~11]則從時(shí)間、資源負(fù)載和成本三方面分析了業(yè)務(wù)過(guò)程的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)性能。

服務(wù)選擇與服務(wù)組合的研究主要依據(jù)服務(wù)自身的屬性來(lái)分析服務(wù)間的相互關(guān)系及其性能，而忽略了從業(yè)務(wù)過(guò)程全局的角度來(lái)分析服務(wù)業(yè)務(wù)性能以及服務(wù)與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中其他類型活動(dòng)之間的相互關(guān)系。文獻(xiàn)[12~14]基于服務(wù)質(zhì)量（QoS）對(duì)服務(wù)選擇問(wèn)題進(jìn)行了研究；文獻(xiàn)[15，16]從IT角度研究了Web服務(wù)和組合服務(wù)的性能評(píng)價(jià)問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，本文提出了SOBP的性能度量指標(biāo)集合及其基于

AHP和系統(tǒng)仿真的計(jì)算方法。該方法綜合考慮了SOBP的業(yè)務(wù)時(shí)間、成本、可靠性、柔性、資源利用率、組織關(guān)聯(lián)度等業(yè)務(wù)屬性和服務(wù)的可靠性、靈活性等IT屬性，采用基于AHP和系統(tǒng)仿真的模糊綜合性能評(píng)價(jià)算法實(shí)現(xiàn)了SOBP對(duì)服務(wù)的選擇，并建立了面向服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程的仿真模型及其性能指標(biāo)計(jì)算方法。

1SOBP性能屬性分析

圖1基于服務(wù)視角，從不同抽象層次（戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)、IT應(yīng)用系統(tǒng)[17]和IT基礎(chǔ)設(shè)施[18]）、不同利益相關(guān)者（企業(yè)所有者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶、提供商、承包商、規(guī)劃者、購(gòu)買者、IT用戶、操作者、架構(gòu)師、系統(tǒng)工程師、開(kāi)發(fā)者、設(shè)計(jì)者、建立者、維護(hù)者、服務(wù)提供者等）和不同的關(guān)注點(diǎn)三方面詳細(xì)考察了面向服務(wù)環(huán)境下的企業(yè)（service－oriented enterprise，SOE）中業(yè)務(wù)與IT之間的相互關(guān)系。

在同一視角下，不同的利益相關(guān)者關(guān)注的視圖層次范圍（視圖尺度）是不同的。例如企業(yè)的客戶、所有者和經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的是企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)；企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)人員關(guān)注的是企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)等IT技術(shù)問(wèn)題；而企業(yè)的業(yè)務(wù)或IT規(guī)劃者和架構(gòu)師則會(huì)關(guān)注戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及其相互關(guān)系。

顯然，各利益相關(guān)者的關(guān)注范圍只是一種示意圖。實(shí)際上由于企業(yè)本身具有層次性，不同層次的規(guī)劃者、架構(gòu)者、設(shè)計(jì)者和維護(hù)者等會(huì)有不同級(jí)別的關(guān)注點(diǎn)。而且，不同的利益相關(guān)者在企業(yè)的同一個(gè)層次中也會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)，相應(yīng)地會(huì)得到不同的視圖。例如，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)定位，這樣他得到的視圖是企業(yè)類型，如產(chǎn)品型企業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)；業(yè)務(wù)管理、分析人員則關(guān)注SOBP是否可由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)處理，是否需要服務(wù)（networked ser－vice，NS）等。

由圖1可知，SOBP中的服務(wù)NS跨越了SOE中的所有層次。企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)和IT的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)與重組、IT應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)以及IT基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)施與維護(hù)時(shí)都要綜合考慮NS的影響。

NS的性能描述應(yīng)包括三個(gè)層次的屬性：a)業(yè)務(wù)級(jí)屬性(business level attributes，BAT)。它是NS作為一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，在SOBP中的業(yè)務(wù)功能及業(yè)務(wù)性能的表示。b)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)級(jí)屬性(ASAT)。它是NS作為一個(gè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)功能的企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)，從IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度描述SOBP中的虛擬服務(wù)(ASV)與物理服務(wù)(PSV)的匹配和PSV與其他PSV、應(yīng)用系統(tǒng)型活動(dòng)(ASA)以及人工型活動(dòng)（MA）進(jìn)行協(xié)作、集成時(shí)的相互關(guān)系及其性能的描述。c)IT技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)屬性(TIAT)。它是NS作為一個(gè)具體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能與企業(yè)IT技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施(如軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等)之間關(guān)系的描述。

此外，基于NS進(jìn)行協(xié)同和集成的SOBP的組織跨度顯然可以覆蓋企業(yè)部門、企業(yè)和供應(yīng)鏈三個(gè)尺度范圍，其性能的分析與評(píng)價(jià)應(yīng)該考慮到不同組織跨度的影響。

2SOBP的性能度量指標(biāo)

根據(jù)NS的性能屬性可以定義SOBP的性能度量指標(biāo)。

2．1業(yè)務(wù)級(jí)度量指標(biāo)

1)業(yè)務(wù)可靠性Relibusi和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)度Riskbusi

業(yè)務(wù)可靠性描述實(shí)現(xiàn)所承諾的業(yè)務(wù)性能的可信度。其中：xpi表示承諾的指標(biāo)值；xri表示實(shí)際值。它由n個(gè)使用者所給出的評(píng)價(jià)確定。

2)業(yè)務(wù)時(shí)間Timebusi

服務(wù)提供者承諾完成該業(yè)務(wù)所需要的時(shí)間，由服務(wù)提供者發(fā)布，可以是一個(gè)時(shí)間區(qū)間，如2~5 d。

3)業(yè)務(wù)成本Costbusi

服務(wù)提供者承諾的完成該業(yè)務(wù)所需要的成本，由服務(wù)提供者發(fā)布，可以是一個(gè)區(qū)間，如200~500。

4)業(yè)務(wù)柔性Flexbusi

5結(jié)束語(yǔ)

本文從服務(wù)的視角分析了服務(wù)NS與企業(yè)戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系，提出了SOBP的性能度量指標(biāo)及其基于AHP和系統(tǒng)仿真的計(jì)算方法。

基于本文提出的方法，借助業(yè)務(wù)過(guò)程仿真工具，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中的組織、資源、人員、業(yè)務(wù)規(guī)則等約束，可以對(duì)包含服務(wù)的SOBP業(yè)務(wù)性能進(jìn)行計(jì)算或仿真，得到業(yè)務(wù)可靠性、柔性、組織關(guān)聯(lián)度、業(yè)務(wù)時(shí)間、成本、資源利用率等性能數(shù)據(jù)，以綜合評(píng)價(jià)IT對(duì)業(yè)務(wù)性能的影響，指導(dǎo)業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)的選擇，為企業(yè)信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化和企業(yè)間協(xié)同等工作的開(kāi)展提供可信的決策依據(jù)。

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