據媒體報道,武漢首家“房屋診所”——翠微社區住房維修急修服務中心開張3個月,接活300余筆,贏利9000元。近年來翠微房管所的直屬公房已出售一半,“以租養人”漸成歷史,員工生存面臨困境。去年4月,該所決定利用房管所的修房優勢,組建武漢第一家住房維修急修服務中心,專門為社會房屋“拿脈問診”,實行有償服務。
⊙ 緊急救場 拎出維修商機
2000年,王立祥借了兩三百元錢,來到武漢,當了半年施工員,賺到5000元。他又開始拉了幾個人,在工地做小型安裝維修,積累一些業務關系。
這年年底,南湖一樓盤就要交房。由于施工速度太快,有幾百套房衛生間或外墻滲水,老板急得大發雷霆。該盤一工程師請王立祥率隊維修。救場如救火,王立祥全力以赴。修好了這些房子,樓盤如期交付,他獲得一片贊譽聲,說他“救人”于危難。王立祥覺得頗有成就感,儼然覺得自己是個“房屋醫生”。
接下來的兩年,他一直在做市場調查。他發現,馬路隊伍不僅技術不足,而且各工種間各自為政,如修好滲漏卻不會粉墻,出了問題還相互推卸責任。而裝飾公司本來信譽尚可,但都去做大的裝修生意,無人理會這樣的小單維修業務。當前專業化、正規化的房屋維修服務,基本是市場空白點。如成立“診所”,集合各個工種,則能通盤負責,一站到位。
2002年他在南湖開設房屋診所,開始“懸壺問診”。店面一開,便有了生意。第一單生意便是收拾馬路隊伍留下的爛攤子。業主衛生間漏水,馬路師傅鑿開地面,卻找不到原因,要走生活費跑了,“工地”亂七八糟。王立祥一去,往往“藥到病除”。
入戶維修打擾業主,王立祥強調衛生細節。可能造成灰塵污染的,事先把沙發等遮蓋住。員工經過的道路,都用彩色布條、紙盒蓋住,臨走時還要把清潔做一遍。這些細節令業主很滿意。時間一長,有的客戶對診所非常信任,自己出去上班,把鑰匙留給工人。一兩年后,力強房屋診所在南湖出名。
⊙ 技高一籌當上大包工頭
1989年中專畢業后,王立祥跟著人搞水電維修。由于心靈手巧,加上肯下苦功,他的技術很快便十分嫻熟。
1994年,一位李姓包工頭帶他到廣州搞水電安裝,一個月下來,竟只給他280元,他據理力爭,對方卻寸步不讓,雙方拉扯起來打了一架。建筑隊老板從爭吵中看出苗頭:包工頭根本不懂技術,王立祥倒頗有“兩把刷子”。
后來,建筑隊老板分了一部分工程給他做,和李姓包工頭同臺競爭。對別人好,別人就會加倍回報你。王立祥從這段經歷中得出感悟,此后他一直很尊重工人。后來成立公司后,他讓打零工的工人成為固定員工,每月拿固定工資,他的施工質量因此一直有保障。當時在廣州,既賺錢又受尊重,他有點心高氣盛。1997年,在天門開了個安裝公司。雖有資金技術,但不會操作市場,沒有客戶,公司開了兩年,毫無起色,積蓄虧損殆盡。
⊙ 樹立口碑接單工程維修
2004年2月,力強房屋診所注冊成立公司。生意做大了,但即便是換水龍頭等小活計,公司也盡心盡力,在南湖一帶留下好口碑。陌生的面孔進店,總說是親朋好友介紹來的。
今年3月,一個慕名而來的客戶,說漢口車站路一棟30層的大廈衛生間滲漏。盡管那里距南湖店面較遠,交通成本較高,王立祥還是答應了。滲漏很快修好了,客戶很滿意。他對王立祥說,我們準備讓你做整棟大廈的外墻滲漏維修。
他了解到,該樓很多衛生間漏水,只要下雨,外墻往室內滲水,不少家具已霉變。該樓請來兩班維修人馬,但質量不佳,已被換掉。
施工墻緊臨馬路,一顆小渣粒若從30樓掉下來,會致人死傷。膽大心細的王立祥還是簽下了安全事故全部負責的合同。幾個月后,房屋診所受到業主一致好評。 王立祥從此一發不可收拾,接了大量水電工程項目,如大武漢家裝廣場辦公樓水電及室外自來水安裝工程、荷普藥業水電工程等。
【業內點評】
房屋診所:骨頭難啃要三思
房屋診所前景怎樣,王立祥能否找到合適的贏利模式?嘉禾裝飾總裁錢俊雄提出了個人見解。 他說,一項服務獲得商業價值,要幫助客戶群解決關鍵性問題。如果解決的是小問題或者可有可無的問題,采取公益性比較好。
比如,病人聽到醫生的治療方案,自己拿手術刀回家做一做,根本不可能,手術就可以賺大錢。而房屋診所解決的問題并不關鍵,一些馬路隊伍隨手就能解決,“診所”較易被替代。
他認為,當前出現的房屋問題,是市場及建筑產業不成熟的表現。房屋診所切入了這一市場縫隙,但它屬于“啃骨頭”的項目,既花時間,“肉”又少。他坦言,在裝修界,總價兩三萬元的舊房改造業務,管理成本很大,也不受重視。
他建議,如果要謀取更多經濟效益,可考慮通過房屋診所提供“公益性”服務,樹立品牌后,再追求品牌的附加價值,向其他“解決關鍵問題”的領域轉型。