就這樣被人拒絕

我在一家星級國際酒店的客服部上班，前一段時間酒店推出至尊會員卡，我根據客服經理給的客戶聯系名單，開始了為期兩周的電話推銷業務。成功的自然為數不少，但是其中部分拒絕者的反應，實在讓人難忘。

一聲不吭型

接通了第一位客戶。一個很深沉的男聲：“你好!”聽到如此有磁性的聲音真的是一種享受。我急忙用非常職業的甜美聲音介紹：“先生您好!我們是××國際酒店客服部，目前推出向至尊會員免費提供一年早餐的活動，請問您……”我根本還沒有把話說完，他那頭已經掛線了，回應我的只有“嘟嘟”……愣了一會兒，我才明白過來：這位一句話沒說就把我拒絕了。

禮貌回絕型

這位先生，略帶蒼老但非常溫和的聲音：“喂，您好!”他非常耐心地聽完我給他介紹了我們酒店的至尊會員辦理的條件，還針對其中的細節問題進行了咨詢和了解。我估計這單業務應該成功了，就趁機說：“先生您可以告訴我您的姓名，我給您做一個登記，然后您可以在方便的時候來酒店辦手續領取會員卡……”他聽我這么一說，立即回答：“噢不，小姑娘，我想你給人打電話聯系業務肯定很不容易，我只是希望給你鼓勵和信心，但是我真的不需要辦理會員卡，祝你開心!”

暴跳如雷型

如果不是親耳所聞，我很難相信這是一位女士所為。電話接通后，那邊也是一個溫柔甜美的女聲，估計跟我一樣受過專業電話禮儀訓練。心中于是很慶幸：“嗯，這位應該好溝通。”待我一句“女士您好!我們是××國際酒店客服部”。開始介紹我們的業務時，話筒那邊立即以高八度的尖銳嗓音開始吼叫：“夠了!我最恨你們這些人，有事兒沒事兒打這種亂七八糟的招徠生意的電話!你們有沒有一點道德意識，有沒有經過我允許你就打?我告訴你，要是你再敢騷擾我，我就打電話報警!”然后“啪”的一聲，估計是以摔電話的方式掛線了……

生硬冰冷型

根據我的經驗，這位先生做事兒肯定干凈利落，從電話一響立即就接起來就可以判斷出。電話接通，聽筒里傳來：“喂!”我說：“先生您好!我們是××國際酒店客服部……”他惜字如金，“嗯”了一聲算回應。我禮貌地問：“打擾您了，請問耽誤您一分鐘行嗎?”他更痛快：“說。”我立即以最快的語速說出：“我們酒店推出向至尊會員免費提供一年早餐的活動，希望您光臨。”然后他說了整個通話過程中最長的一句話，就仨字：“沒興趣!”我頓覺體溫降至冰點，勉強跟他“用愉悅和甜潤的語調”(經理說過。即使客戶罵娘也要保持用這樣的語調說話)表示抱歉并送上祝福，訕訕地收線……

私家偵探型

電話接通，我這邊兒還沒準備好職業性的微笑(因為經理說電話那頭是知道你在微笑的，所以要求必須露出八顆牙齒笑著接打電話)，立即有一中年女子的聲音熱切接聽：“您好!”聽我介紹完，她的回答也讓我很受鼓舞：“呦嗬!這么好呀!你們酒店在哪個位置啊?”告訴她之后，她又問：“那片兒我不熟悉啊，具體情況能說說嗎?”后來除了酒店的常規情況，比如房間規格、價錢檔級、停車位數之外。還詳細詢問了客人入住的高峰時段、什么性質的酒會最多、主要的客戶群體等問題，尤其是入住的客人性別比例非要問個明明白白，說實話我也不太清楚，就大致跟她聊聊，關鍵還是希望她響應我們的會員計劃，就問她何時辦理。她說：“哦，我不辦，這是我先生的電話，常聽他說去你們酒店開會，我早就想了解一下他平時在哪兒胡混。今兒終于清楚了!”啊?我客串了一回線人……

搞惡作劇型

這種類型的拒絕，確切說我只遇到過兩例，但是估計終生難忘。一個是在我介紹完我們的服務和入會要求后，對方立即用非常夸張的語調說：“哦——呀!我們是同行哎!我還正想給您打電話呢!我是××酒店客服部，現在推出向鉆石至尊會員免費提供萬元晚餐的超級明星服務，您……”這回，輪到我掛電話了，我知道，人家涮我呢……

還有一個更絕的，接通電話聽我說完以后，他那邊兒簡直熱情得讓人犯暈：“接到您的電話讓我太興奮了!我正寂寞得要死呢!非常感謝您給我打這個電話l最近幾個月我幾乎與世隔絕了!現在的人啊，真是的，太勢利了!我淪落為沿街乞討的叫花子以前(這句話他格外加重語氣并且放慢語速逐字說出)，每天前呼后擁，可如今，人人都恨不得從來沒認識過我!謝謝您看得起我，還讓我成為貴酒店的至尊會員……”我，除了吐血沒別的選擇了!