學會傾聽

“聽”這個字我們太熟悉了，它是正常人所具備的一種生理功能。從小到大，我們靠“聽”獲取了大量的信息。但是，你可曾留意過“聽”與人際交往的關系嗎?

戴爾·卡耐基說過：“成功的交談并沒有什么神秘。專心地傾聽，對說話的人是非常重要的。再也沒有什么比傾聽更具有恭維效果的了。”所以，如果你想成為一位受歡迎的朋友，如果你想贏得更多的友誼，對于你來說，首先要學會傾聽。

一、要積極地聽

個案 李靜是從外校剛轉來的一名高一學生，對于陌生的環境很不適應，原本成績優異的她在第一次月考中后退了十幾名，她的情緒很低落。媽媽很擔心，就耐心地對她說：“靜靜，不要灰心，下次努力就行了。”可李靜并不在意媽媽所說的話。她一邊收拾課本，一邊吃口香糖。媽媽又說：“用不用給你請個家教啊?找學校里的老師也行。”這話可激怒了李靜，她當場就大聲喊道：“我準知道你會說這樣的話，沒希望就沒希望吧，反正也不怪我，誰叫你給我轉校?我說不轉，你非得要轉!”說完轉身便摔門而走。

從那以后，無論媽媽怎樣安慰她、開導她，李靜一句話也聽不進去，她一直認為自己成績的下降是媽媽一手造成的，是媽媽對不起她。

點評 “聽”，在交際中，大體上分成兩種，即“積極聽”和“消極聽”。消極聽的人在漫不經心中接受信息，或注意力分散，或想其他的事，或根本聽不進去。對此，人們的反應往往是：“你怎么把我的話當做耳邊風”、“對你說話真是對牛彈琴”……上文中的李靜就屬于消極的聽。消極聽往往給人們的交往增添麻煩，由于無法投入到聽的活動中去，很難對對方提供的言語和體態信息加以思考、理解。在這里，我們提倡積極聽，積極聽取他人的意見和建議，對自己有百利而無一害。因為你的傾聽行為可以使對方向你敞開心扉，積極去傾聽，才能有助于發現雙方共同的興趣和愛好，建立友誼，化解彼此的矛盾。

二、要虛心地聽

個案 李松是校學生會主席，個人能力十分強，學習成績也不錯，可是就有一個小毛病，不太喜歡聽取他人的意見和建議。去年11月下旬，他與學生會其他學生干部策劃一場校內足球賽，借此豐富同學們的課余生活。可是不巧的是，就在比賽前三天下起了大雪，雪把整個操場堵得滿滿的，其他學生干部都說“比賽延期吧，下雪路滑，如果摔傷了怎么辦，得不償失”。可是，李松卻說什么也不同意改時間。他說：“既然會上已經定了，老師也同意，就應該按時舉行，而且裁判都請好了，怎么能出爾反爾呢?”大家就比賽時間議論了兩個多小時，可是準也沒有說服誰，因為李松是學生會主席，最后，大家只好聽從他的安排。可是，不想發生的事還是發生了。比賽那天，由于場地濕滑，有一名隊員摔成骨折，兩名隊員摔成輕傷。

點評 在同學交往中，聽別人講話不僅需要耐心，讓人家把話說完，更重要的是虛心，認真聽取別人的合理意見，尤其是那些和自己不同的意見，以便取長補短。所謂“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”就是這個道理。文中的李松辦事太武斷，如果他能虛心聽取別人的建議，后果也不會發生。

另外，虛心聽，就是要注意對方；傾聽時，要將注意力集中于別人談話的內容上，你的眼神要注視說話的人，這樣會給人以安全、親近的感覺，從而愿意向你表露自己的內心世界。

三、要動腦筋聽

個案 王星明與李鵬從小就是好朋友。高中時，他倆又被分到同一個班，而且是同桌。可是由于貪玩，王星明的成績一直不太好。有一次期末考試，王星明由于一道數學題不會做，就向學習委員李鵬求助，可沒等他把紙條傳過去，就被監考老師發現了。下課后，監考老師把王星明和李鵬叫到辦公室，問道：“你們好大的膽子，考試也敢作弊，特別是李鵬同學，身為學習委員，怎么和別的同學一起傳紙條呢?”李鵬被問得丈二和尚摸不著頭腦，心想：“我沒作弊啊!我怎么會作弊呢?”他剛想反駁，突然看到監考老師向他使了個眼色，他全明白了。接著，監考老師又說了許多難聽的話，李鵬一句話也沒說。這時，站在一旁的王星明臉羞得通紅，他低著頭，喃喃地說道：“老師，是我的錯，與李鵬無關，我不該有那種想法……對不起，李鵬。”從那以后，考試時，王星明一旦遇到不會做的題目，就抄在一個錯題本上，課后虛心向李鵬請教，很快學習成績趕了上來。

點評：在人際交往中，說話不加掩飾，直來直去的大有人在。但是，在許多場合下，由于種種原因，別人說話并不是毫無保留，全盤把自己的想法端出來，正如一位思想家說的那樣：“舌頭是用來掩蓋思想的。”所以，為了弄清對方的真正意圖、真實想法，就需要我們開動大腦這部機器，認真去分析和琢磨。正所謂“聽話聽聲，鑼鼓聽音”。

四、要互動地聽

個案我們知道，無論是教師講課還是演講家做報告，他們會不時地與臺下的聽眾互動一下。比如，有的老師在講解魯迅的文章《三味書屋》時，他會問學生：“以前，我們還學過魯迅的什么文章啊?他是哪里人?”等等，下面的同學便會回答老師的提問。舉個最簡單的例子，當你向同學請教問題時，你一連提了好幾個疑問，可是對方卻不吭聲；或者他做出了詳細的解答，可你卻沒有任何表情，這就很難進行溝通和交流。

點評 當你傾聽一個人說話時，如果是主動地、耐心地、聚精會神地聽，必然會對對方的話做出反應，這正是對方所需要的“互動”。“互動”，也就是我們常說的“反饋”，“反饋”和“聽見”有著本質的區別。“聽見”是一種簡單的生理活動，只是聽到聲音，是一種消極的聽。我們強調的傾聽是一種積極的聽，在聽的過程中要用語言和動作表示對對方的支持。提問、簡單重復對方的談話內容等都是很好的回應方式。有效的非語言回應方式有：點頭、身體前傾、表情、目光接觸等。在通常情況下，只要保持積極傾聽，不用做特別的動作，就可發出各種效果良好的反饋。

總而言之，做一個合格的傾聽者，不僅是人際交往中的文明行為，也是表達對他人欣賞，幫助他人建立自信的重要方式，同時，也有利于自己贏得別人對你的友誼。