“營(yíng)消”最高境界在用戶(hù)資源

中國(guó)決策科學(xué)院院長(zhǎng)

中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會(huì)副理事長(zhǎng) 管益忻教授

《海爾研究》課題組組長(zhǎng)

《論語(yǔ)》第十七章第十九節(jié)——子曰：“予欲無(wú)言。”子貢曰：“子如不言，則小子何述焉？”子曰：“天何言哉？四時(shí)行焉，百物生焉。天何言哉？”

幺峻洲釋義：

孔子說(shuō)：“我想不說(shuō)話(huà)了。”子貢說(shuō)：“您如果不說(shuō)話(huà)，那我們還傳述什么呢？”孔子說(shuō)：“天說(shuō)了什么呢？四季照樣運(yùn)行不息，百物照樣生長(zhǎng)。天說(shuō)了什么呢？”

作前提應(yīng)明確的基點(diǎn)是：本文擬從客戶(hù)經(jīng)濟(jì)理論和企業(yè)“營(yíng)消”商業(yè)范式上來(lái)進(jìn)行解讀。

我以為，最重要的，也許應(yīng)從“天言”·“悟?qū)W”·“源”三個(gè)視角上作些討論。

劃清“人言”與“天言”的界限，由“人言”達(dá)至“天言”的境界。在這段對(duì)話(huà)中，孔夫子講的“天何言哉”，實(shí)際上是提出了“天言”的問(wèn)題。“四時(shí)行焉，萬(wàn)物生焉”之背后即“天言”，與之相對(duì)應(yīng)子貢所說(shuō)的要“子言”乃“人言”。顯然，孔夫子這里強(qiáng)調(diào)的是你們要?jiǎng)幽X筋，要去發(fā)現(xiàn)“天言”。而對(duì)今天的我們來(lái)說(shuō)，要特別強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)之一是，劃清“人言”與“天言”的界限，越過(guò)“人言”的邊界，從“天言”視角上去洞察自然界，人類(lèi)社會(huì)本來(lái)的、內(nèi)在的運(yùn)行軌跡。辦什么事情，都要看事實(shí)，看事物的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)理，不要僅僅停留在表層的“人言” 上。而從客戶(hù)經(jīng)濟(jì)這個(gè)角度來(lái)講，企業(yè)“營(yíng)消”運(yùn)作之成敗關(guān)鍵要看用戶(hù)的，看用戶(hù)的生活方式本身，不是離開(kāi)這個(gè)要害僅僅聽(tīng)從媒體上的宣傳。一切以事實(shí)說(shuō)話(huà)，以事物自然、發(fā)展著的內(nèi)在的那個(gè)東西為準(zhǔn)，找出內(nèi)在的規(guī)律，找出內(nèi)在的軌跡。日本的一個(gè)建筑學(xué)家，提出一個(gè)概念叫作“負(fù)建筑”，他說(shuō)，建筑的靈魂不是造型，不是什么吸引眼球的造型——一個(gè)什么面哪，一條什么線(xiàn)哪，而在于它的基本元素。不管學(xué)什么，不管做什么，都要找出事物的基本元素。在我看來(lái)，這個(gè)事物所以成為這個(gè)（而不是那個(gè)）事物，關(guān)鍵決定于它的核心的基本元素。他說(shuō)，我到北京印象最深的感覺(jué)就是“胡同”，北京——最主要的“印象”是那些全身充滿(mǎn)了京韻文化密碼的“胡同”；就是這個(gè)胡同成了北京與別的城市不同的“標(biāo)的”物，抓住了“胡同”這個(gè)標(biāo)的物，就明白了什么叫做北京，至于那些高樓大廈，在世界上，哪個(gè)大城市不是這樣呢？那沒(méi)意義。由此，也就可以找出它的根子來(lái)了——真正建筑學(xué)家的高明正在這兒。這一次奧運(yùn)會(huì)，鳥(niǎo)巢的創(chuàng)意非常好。鳥(niǎo)巢在我看來(lái)，代表人類(lèi)之未來(lái)，大造了生態(tài)文明。它使人們劃清了“人言”和“天言”的界限；并由“人言”上升到了“天言”。

要?jiǎng)澢濉拔釋W(xué)”與“悟?qū)W”的界限，達(dá)至“悟?qū)W”的境界。用腦學(xué)和用心學(xué)之最后的界限實(shí)際是“吾學(xué)”和“悟?qū)W”，關(guān)鍵在有“心”還是無(wú)“心”上。任何的學(xué)問(wèn)都必須用心去學(xué)，不用心，就學(xué)不好；辦什么事也是這樣，都必須用心，否則，就辦不成。關(guān)鍵在“悟”上，在悟性上；失去“悟”的努力，什么學(xué)問(wèn)也抓不到手，什么事也辦不好。這兒特別要強(qiáng)調(diào)的是“悟”的態(tài)度和悟的能力。公道地講，海爾的這次部分中高管的被淘汰跟這一點(diǎn)是有關(guān)的。海爾的相當(dāng)一部分中高層管理人，為海爾闖天下是立下了汗馬功勞的。多少年來(lái)，隨著海爾事業(yè)的蒸蒸日上，的確也培育出來(lái)了一個(gè)很好的管理團(tuán)隊(duì)。但也正由于在今日之世界企業(yè)“過(guò)冬”之大背景下，企業(yè)要向全球公司跨越的情況下，一部分人跟不上公司前進(jìn)步伐了，弄不出新點(diǎn)子來(lái)了。而弄不出新點(diǎn)子來(lái)，首要的并不是智力不濟(jì)，主要還是“悟”的態(tài)度上出了問(wèn)題。這次，又有人說(shuō)“海爾不是家”，這當(dāng)然是“聯(lián)想不是家”的再版，前年聯(lián)想解雇了1000多人的時(shí)候，有些人罵，后來(lái)罵出來(lái)一個(gè)“聯(lián)想不是家！”的說(shuō)法。這一次，一個(gè)記者在一篇評(píng)論中又講道“海爾不是家”。其實(shí)，海爾、聯(lián)想都不是家。問(wèn)題不在于是不是家，你到企業(yè)是來(lái)上班的，當(dāng)然不是家了。可問(wèn)題不在這兒，就是要“悟?qū)W”，要“悟業(yè)”，要?jiǎng)幽X筋，要有創(chuàng)新。從“營(yíng)消”來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的“悟”是對(duì)用戶(hù)需求的悟，對(duì)用戶(hù)生活方式的“悟”，你悟透了，創(chuàng)造出了用戶(hù)的新生活方式了，那就成了，否則，就可能失敗。記得早在上世紀(jì)70年代初，還處在文革中，美軍的U—2偵察機(jī)在江西上空被我人民解放軍打了下來(lái)，美國(guó)人怎么都不能相信，U—2飛機(jī)會(huì)在2萬(wàn)米的高空被中國(guó)人擊落，可事實(shí)是最頑強(qiáng)的。因?yàn)樗隙ㄖ袊?guó)打不下來(lái)，結(jié)果就是打下來(lái)了。這里邊飽含著中國(guó)人民解放軍的多少“悟”啊！很多事情，很多學(xué)問(wèn)就是在“悟”中發(fā)現(xiàn)；在發(fā)現(xiàn)中創(chuàng)新的，走向成功的。從“吾學(xué)”上升到“悟?qū)W”的境界。

劃清“流”與“源”的界限，達(dá)至源的境界。一定要從事物運(yùn)行本身切入，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在機(jī)理。而一切的解說(shuō)都是“流”，只有你透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)理才是“源”，過(guò)去已經(jīng)有的那些理念，那些價(jià)值學(xué)說(shuō)，那都是流，只要是已有了的就是“流”，只有你第一次新創(chuàng)造出來(lái)的才叫“源”，源泉永遠(yuǎn)是生活本身的靈魂。“四時(shí)行焉，百物生焉”，之所以“行”、所以“生”的根本就在于源。對(duì)任何事物的運(yùn)行發(fā)展都要洞察其具體價(jià)值本源，而不是已被人們開(kāi)掘出來(lái)的那些所謂的“流”。一定要抓“源”，追根溯源，你只有追根溯源了，你才能解決問(wèn)題。就現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，一切的已有的不同企業(yè)間，不同產(chǎn)品間的所謂差異化都是“流”，只有生活方式本身及由其決定的產(chǎn)品才是“源”；只有抓到了這具“源”，比如海爾今年以來(lái)的種種創(chuàng)意產(chǎn)品，才算成功地差異化。

(責(zé)任編輯：易小平)