糾正他人過失的幾種方法

戴爾·卡耐基：“如果經過一兩分鐘的思考，說一句或兩句體諒的話，對他人的態度作寬容的了解，都可以減少對別人的傷害，保住他人的面子。”

人難免會犯錯，偉人也好，普通的人也罷，隨時都可能出現和存在過失，但不管是誰，當他做了錯事的時候，內心總是充滿愧疚、悔恨、自責甚至恐懼。因此，在指出和糾正別人的過失當中是大有講究的，尤其是各級領導者或部門主管在指出和糾正下屬和員工的過失時，應運用心理學原理，對人類共同的心理特點進行分析，用“換位思考”的方法，多站在對方立場上，因人因事指出和糾正他人的過失。美國杰出的教育家戴爾·卡耐基在《美好的人生》一書中對如何糾正別人的錯誤就提出了很好的建議，讀之感觸頗深，結合工作生活感受，筆者認為應注意運用好以下基本方法：

當你要指出別人的過失時，請保住當事者的面子。批評人不給人留面子，大致上是這樣兩個主要原因：一是不愿給他人留面子，二是不會給他人留面子。不愿給人留面子，完全是“官本位”思想在作怪，“權威”思想太嚴重，“家長”作風太盛，認為對下屬和員工的批評斥責甚至咆哮怒罵都是應該的，是在情理之中，批評太“溫和”了，對有過失者達不到觸動作用，其他人也受不到教育。如果是這樣的領導者，自身應該深刻地從思想根源上找找原因，多些民主意識，多些寬容胸懷。不會給人留面子是因為做思想工作的方式方法掌握不夠，不懂得如何去批評人，不知道怎樣批評人才是最有效的方法，才能達到最理想的效果。戴爾·卡耐基說得好：“如果經過一兩分鐘的思考，說一句或兩句體諒的話，對他人的態度作寬容的了解，都可以減少對別人的傷害，保住他人的面子。”因此，當你要批評他人時，請事先想好方法，既達到指出他人過失，使當事者受到教育的效果，又不要讓別人丟了面子，傷了自尊。

避免因為批評他人而遭人厭恨。如果在糾正他人的失誤時，首先針對出現過失的這件事，肯定他已經做出了努力，但天不如人愿，出現失誤也在情理之中。當在幫助對方開脫責任的同時，再提出當事者存在的不足，共同查找失誤的原因，研究補救的辦法，總結經驗教訓，他一定不會因為你的批評而心懷不滿，并會積極地采取措施盡快改正。卡耐基說：“當面指責別人，這只會造成對方頑強地反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。”

適當的時候給他頂“高帽子”。卡耐基說：“給人一個超乎事實的美名，就像用‘灰姑娘’故事里的仙棒，會使他從頭至尾煥然一新。”你若要在某方面去改變一個人，就把他看成他已經有了這種杰作的特質。卡耐基告誡道：假如你真想在困難的領導方法上超越自我，來改變其他人的態度和舉止時，就請“給他一個美名，讓他去為此奮斗努力”。

先贊揚再批評。當領導的要以表揚為主，才能充分調動員工的積極性和創造性。但員工出現過失，必要的批評也是不可少的，正如有病要吃藥打針一樣。批評可以使對方深思、自責，從而振奮精神，以更飽滿的熱情投入到工作中去。若采取先贊揚再批評的方式，也就是采取先揚后抑的方法，效果會更好。揚是抬高對方，喚起他美好的回憶；抑是激發對方，觸動他的自尊，挖掘他的潛力。卡耐基說：“通常，在我們聽到別人對我們的某些長處贊揚之后，再去聽一些比較令人不痛快的批評，總是好受得多。”因為前面給他灌滿“蜜糖”，后面再讓他喝上一劑“苦藥”，再“苦”也不會那么難以咽下。

以鼓勵的方式糾正過失。如果在家中你對孩子或者伴侶，在單位你對下屬，說他在某件事上顯得很笨，很沒有天分，那么你就會很打擊他們的積極性和創造性，他們所求進步的愿望也許受到摧毀。如果你用相反的方式，寬宏地鼓勵他，使事情看起來很容易做到，讓他知道，你對做這件事的能力有信心，只是他的才能還沒有真正發揮，有些方面還有待加強和提高，那他一定會樹立信心和勇氣，刻苦鉆研，用盡全力去做這件事。卡耐基說：“用鼓勵的方式，使他有信心去面對錯誤、改正錯誤。”還說：“讓人相信，改進自己的弱點并不是那么困難，只要樹立信心，終能改正過失。”

用激勵幫助他人步向成功。著名的心理學家杰絲·雷耳說過：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長開花。但是我們大多數的人，只是敏于躲避別人的冷言冷語，而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予別人。”渴望受到賞識和認同，而且會不計一切去得到它。卡耐基說：“能力會在批評下萎縮，而在鼓勵下綻放花朵。要成為有效的領導者，請對他人誠懇地認同和慷慨地贊美，贊美他人最細小的進步，而且是贊揚每一次的進步。”

(責任編輯：郝幸田)