極小的事，溫暖的心

意大利的瓊#8226;撒西，因自小家境貧寒，九歲時不得不退學(xué)，跟母親在一所學(xué)校邊上開設(shè)了一間文具店。因?yàn)榈晷〉弥挥衅甙似椒矫祝虼速嵅涣硕嗌馘X，只能簡簡單單地維持生活。可母親卻拿出一大瓶膠水，免費(fèi)供學(xué)生們在買信封、貼郵票時使用。

在當(dāng)時，這瓶膠水，瓊和母親得用一天的時間才能賺到。瓊很不理解。母親卻說，極小的事，有時反而會讓人感到溫暖，只有讓人感到溫暖，才能做好生意，就是不做生意，能讓人感到溫暖，也是件好事。

不久，母親又拿出一個卷筆刀，供學(xué)生們白用，那時卷筆刀剛剛問世，多數(shù)學(xué)生還買不起，就都到小店來削鉛筆。幾天時間，卷筆刀就會壞掉。母親就再拿出一個。

瓊和母親開的小店，利潤微薄，卻總能讓人感到溫暖和親切。幾年后，瓊長到了十五歲，覺得自己該干點(diǎn)兒什么了。意大利曾是個自行車較多的國家，瓊便在自家的小店前，修起了自行車。這是瓊自己第一次創(chuàng)業(yè)。

瓊準(zhǔn)備了一些氣門芯，供前來修車的人白用。別家修車，氣門芯都是要花錢的，只有瓊是白送，這很讓人驚奇。學(xué)生們寧可多跑一兩里路，也要來瓊這里修車。

若干年后，瓊開設(shè)了自己的私人快遞業(yè)務(wù)。別家的快遞公司，郵件包裝都是要收取費(fèi)用的。而在瓊這里，簡單的包裝卻是免費(fèi)的。瓊比任何快遞公司都賺得少，但瓊很快就贏得了人心。

瓊沒有讀過幾天書，卻愛上了文學(xué)。二十九歲時，他接手了一本即將倒閉的《快樂生活》雜志。這類雜志，當(dāng)時在意大利有十幾家，競爭十分激烈。瓊沒有辦過雜志，但瓊知道只要有好稿子，讀者就會買賬。于是瓊開始征集好稿。別家的雜志在征稿啟事上，價錢標(biāo)得都不低。一般都注稱：好稿，六百元以上。

瓊也是這樣注稱的，按說沒有任何新意和競爭力。但一年過后，《快樂生活》雜志的發(fā)行量卻直線上升，到了第三年，已經(jīng)在意大利排行前三了。原因是《快樂生活》給讀者提供的好稿最多。原來，別家定的稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖然很高，但實(shí)際付給作者的卻是最低的底線。高稿酬只是一個誘餌。只有《快樂生活》才是真正以稿論價，能給二十元的，就要給到三十元，能給二百的，絕不給一百八。走的都是上線，好稿自然源源不斷，雜志的銷量自然也是水漲船高。

瓊所實(shí)行的手段，從大的方面說，仍然屬于小事，但瓊的做法卻讓人感到真誠、溫暖。

瓊在三十九歲時，又接手了一家汽車經(jīng)銷店。瓊接手時，讓員工們做好準(zhǔn)備，先賠半年錢。誰都知道瓊是最能賺錢的人，可他宣布的卻是賠錢。瓊的對外發(fā)布，更是讓車市一片嘩然：凡是來本店購車的，本店一律送內(nèi)飾。瓊是整個意大利第一個如此賣車的人，也是全世界首創(chuàng)賣車送內(nèi)飾的人。不到半年，瓊的店開始賺錢了。

瓊在五十歲時，創(chuàng)辦了意大利最大的連鎖超市。別家的超市都是一分一厘地與顧客計算，瓊的超市卻是為顧客省下零錢。讓幾分錢，對于一個超市，乃屬小事，但瓊卻贏得了人心。

“極小的事，溫暖的心。”瓊一生都是這么做的。看起來沒有什么，平常得不足掛齒。但是天下絕大多數(shù)的人，都很難做到這一點(diǎn)。

就心理學(xué)而言，一個人，讓人一分一厘一毫，實(shí)際上都是困難的，不習(xí)慣的。很多人，包括天下一些所謂的大人物，之所以讓人感到厭惡，在于他們?nèi)鄙賹e人的讓利與關(guān)愛。一個能終身讓利的人，哪怕就是讓小利的人，實(shí)際上也非得是一個胸懷博大、充滿愛心的人。

(摘自《北京晚報》)