基于知識流動機制的知識管理研究

摘要：本文以生命周期描述知識在組織內的流動機制，將知識劃分為創造階段、組織階段、形式化階段、擴散階段和發展階段，分析了生命周期內各階段中對知識管理內容，構建了基于生命周期的知識管理框架模型。

關鍵詞：知識流 生命周期 知識管理

一、引言

隨著知識經濟的到來，經濟環境呈現出快速多變、激烈競爭和買方市場等特征。組織要想引領社會的進步，必須走在社會發展的前端，從戰略的角度考慮自身在未來社會中所處的地位和所發揮的作用。在這個過程中，創新是組織保持其競爭優勢的重要手段。許多學者指出，創新過程中唯一重要的資源就是知識，它被認為是企業最具戰略價值的資源。

關于知識的定義，目前學界尚無定論。Davenport和Drusak認為，知識是有組織的經驗、價值觀、信息和洞察力的混合體。Holtshouse將知識看作是一種“流”，可以在提供者和需求者之間流動，知識在流動的同時也傳遞著一整套文化系統和相關的背景系統。湯姆·達溫和波特、拉瑞·布魯賽克在《工作的知識》一書中也認為知識是一種像流體一樣具有流動性的物質，其中混雜了已經結構化的經驗、價值和有特定含義的信息及專家的洞察力。還有人認為，知識是高度主觀的，但是它能夠在某種通用的框架之下實現共享。而本文采用拉里·普魯薩克和托馬斯·達文波特(1999)對知識的定義，即知識是設定經驗、價值、連貫信息和專家見識的流動混合體，它可以為估量和吸收新的經驗與信息提供框架。它在知者的頭腦中產生，并在其中得到運用。在組織內，知識不僅存在于文件或檔案庫里，還常常體現在日常管理、流程、行為和規范中。

根據知識的定義，知識具有動態性，在組織內發生著頻繁的活動，我們將這種活動稱為知識流(Knowledge Flow)。知識流至少包含三個要素：知識源、傳播路徑和知識接受者。本文所探討的知識管理即是對知識流的管理。本文從知識的流動機制出發，探討對知識流管理的內容和方法，構建知識管理框架模型。

二、知識的生命周期

生命周期觀點作為一個思考與解決問題的工具在很多領域都等到應用，在知識管理領域也不例外。知識在組織內的流動始于組織對知識的需要，具有典型的生命特性。組織需要的知識產生后，經過轉移、擴散和共享，逐步成長。接著知識為組織所用(如決策的制定、技術支持、產品創新等)，最直接的表現就是帶來經濟利益，而此時知識也已經成熟。當知識還能幫助組織取得競爭優勢時，它將被反復使用，直到其有用性消失，或者經組織成員將其創新為新的知識，至此，知識生命結束。

在生命周期的具體含義理解和階段劃分問題上，有幾種不同的觀點。Nissen觀察了與知識管理相聯系的一系列知識流動過程，將幾種典型的生命周期劃分階段進行了整理知識管理的第一階段都是知識的創新，除了Nissen的模型是以獲取開始。而獲取過程處于Gartner Group模型的第三階段。第二階段是知識的組織、圖形化或是集聚階段。Davenport和Prusak的模型沒有特別提到這一過程，但在第三階段“成文”和所有其他階段都暗含了這一點。四個模型的第三階段用了不同的語言表示，但它們都是為了解決同一個問題，即知識的形式化、顯性化。第四階段則是要解決知識在組織內共享和傳播的效率。有三個模型提到了第五階段，即知識的應用，解決組織內的問題或幫助決策。但這種知識的應用已經暗含在每一個階段中。最后，只有Despres和Chauvel的模型有第六個階段，即知識發展。Nonaka認為，知識轉移最終會得到螺旋式上升的結果，所以發展階段同樣具體重要意義。根據以上分析，本文認為以生命周期理論為基礎的知識管理應該包括五個階段：知識創造階段、知識組織階段、知識顯性化階段、知識

三、生命周期內知識管理內容

生命周期內知識的管理，就是要注意檢查和監控知識生命周期中的各個步驟環節，了解各個環節的執行情況，查找其中存在的問題，并加以解決，從而使各項知識活動都能夠流暢進行，并實現其自身的價值。下面將分別介紹知識管理各階段的具體內容。

(一)創造階段的管理

創造階段的目的是找到組織目前所需要的或者將來會需要的知識。明確組織需要哪些知識，可以通過知識缺口(Knowledge Gap)識別。Zack提供了一種知識缺口識別方法，即通過分析組織戰略與知識戰略所產生的缺口，以及雙方如何相互對應來發現知識缺口。具體來說，首先分析組織能做什么，據此定位組織應該做什么，了解戰略缺口；根據組織應該做什么，導出組織必須知道什么，然后分析組織目前知道什么，據此分析知識缺口；最后考慮如何進行知識轉移，彌補知識缺口，從而進一步實現既定的戰略安排。

(二)組織階段的管理

組織階段的目的是確定知識來源，對素材進行整理加工。

(1)確定知識來源

知識可能存在于組織外部，也可能存在于組織內部。外部來源是組織從供應商、客戶、競爭對手(包括潛在競爭對手在內)、互補商那里獲取有關競爭戰略等的組織外部知識，或從私立知識機構(培訓機構、信息中介、咨詢公司等)和公共知識機構(國家統計局、政府官方網站、公共服務性機構、行業協會、民間組織等)那里獲取有關社會、市場、行業和其他方面的知識。內部來源是組織員工借助企業內部的組織學習或激勵機制，將組織記憶中的一部分內在化為個人的隱性知識，再由組織將員工的個人知識轉化為組織的公共知識，并最終帶入組織記憶之中。

(2)促進知識傳播路徑暢通

知識的共享和轉移可以通過教育培訓、小組學習、成員討論等方式實現，這需要組織分析知識類型，制定組織學習制度，提供信息技術支持。根據知識分類，可選擇某類知識所適合的傳播路徑。按聯合國經濟合作與發展組織(OCED)1996年的報告分類，知識有四大形態：事實知識(Know－what)、原理知識(Know－why)、技能知識(Know－how)和人力知識(Know－who)。前二者稱為顯性知識，可以通過讀書、聽演講和查資料獲得；后兩者稱為隱性知識，是社會上深埋著的知識，不易從正式信息渠道獲取，要在社會實踐和特殊的教育環境中學習。

成員意愿是知識擴散的阻力之一。某些知識的獨享將為其占用者帶來直接利益或者精神上的優越感，這會導致其占用者不愿意將該知識與他人分享，比如某項技術。另外，組織學習制度和信息傳播硬件條件也是影響知識擴散的因素之一。沒有良好的學習氛圍，成員很難積極主動地學習，在知識的選擇上也有一定困難，知識運用效率不高。而信息技術的運用將會大大提高知識擴散的速度。

(3)確定接受者

組織目標的實現，常通過分解項目小組目標或是部門目標甚至更小的目標來實現。某一知識的接受者，即是需要該知識的團隊成員。組織要明示哪些成員需要掌握哪些知識，以免造成知識誤傳，導致效率上的低下和不必要的損失。

(三)顯性階段的管理

顯性階段是隱性知識轉化為顯性知識的階段。英國物理化學家和哲學家波蘭尼(Michael Polanyi)早在1958年就指出：“人類的可以通過語言來表達的知識在本質上都是隱喻的”，并由此提出了“顯性知識”和“隱性知識”的概念。“顯性知識”是指以文字、圖像、符號表達，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的結構化知識，如事實、自然原理和科學知識等。“隱性知識”是指很難用語言、文字表述，即“只可意會、不可言傳”的知識。

在此基礎上，Nonaka提出了有名的SECI模型，描述知識轉移的過程。隱性知識通過社會化、外部化、組合化和內部化得以共享、轉移和發展。由于隱性知識通常具有時間和空間特征，因此只能通過分享經驗掌握，如師父帶徒弟的方式。隱性知識要成功轉化為顯性知識，取決于隱喻、類推和模仿的有序運用。組織可以通過申請專利等方式方式保護現有顯性知識，同時通過研發促進隱性知識向顯性知識的轉換。通過這些方式對知識進行審核，形成正式的、可發布的知識。

(四)擴散階段的管理

擴散階段的目的是通過適當的路徑將知識傳播出去，使它被其他人訪問并加以利用。在知識組織階段已經討論了傳播路徑上可能遇到的問題以及解決辦法，擴散過程中應加強對知識載體(發出者和接受者)的管理，通過一定的激勵機制來提高知識擴散的效率，使接受者盡快掌握職位所需知識，將其運用到組織的日常活動中。

知識在發出者和接受者之間的傳播形成了知識鏈，組織內多條知識鏈最后形成知識網(Knowledge Net)。知識網具有動態性的特點，它將根據知識的類型和知識發出者、接受者的特點不斷進行調整，在某一特定知識傳播結束后，形成新的知識網，開始另一輪知識的擴散和傳遞。知識的及時性和有效性在一定程度上決定了組織所獲得競爭力的大小，如專利技術。當甲企業和乙企業都研發出A技術，但甲比乙早一周完成，早一周獲得專利，則乙在專利期內將不能再使用該項技術，就A技術所包含的知識對提高組織競爭力的作用，甲企業遠遠大干乙企業。因此，知識網的形成對提高知識擴散效率非常重要。

(五)發展階段的管理

知識在使用過程中不斷得以改進和更新，在擴散過程中不斷將信息反饋，結果是知識的發展或者消亡。

知識的消亡有遺忘、泄露和溢出三種方式。遺忘又分為自然遺忘、主動遺忘和被動遺忘。其中被動遺忘對組織有害，是需要盡力阻滯的，其他兩種遺忘則無需管理。泄露知識是指從組織流向競爭對手。知識泄露會增加對手的競爭力，并降低自身競爭力，這種此消彼長對組織損害極大，因此組織應極力阻止知識泄露。溢出是指知識由組織內部向外部流出，是企業對人類知識的反饋。溢出對企業沒有直接的損害，但也不會帶來直接利益，通常不需要管理。

構建學習型組織有利于知識的發展和創新。學習型組織具有良好的學習氛圍，促進成員間相互學習，意味著組織能夠通過改變其工作方法、流程和價值觀來實現自我更新，保持組織活力，使組織能在激烈的競爭之中取勝。

四、基于生命周期的知識管理框架模型

對知識的管理活動，就是要注意檢查和監控知識生命周期中的各個步驟環節，了解各個環節的執行情況，查找其中存在的問題，并加以解決，從而使各項知識活動都能夠流暢進行。基于生命周期的知識管理框架模型包括五個階段。

五、結論

本文將知識管理周期分為知識創造、知識組織、知識顯性化、知識擴散和知識發展五個階段，并明確了每個階段的管理內容。各種知識分散在組織各個部門中，對知識的管理也包含在組織管理中。創新是組織發展的不竭源泉。在組織管理中，為了實現管理觀念創新、管理過程創新和管理目標創新，要求管理工作者從經驗性管理、技術性管理迅速轉變到以知識管理為核心的宏觀管理上來。組建知識聯盟將是知識管理的又一趨勢。組織間“聯盟化”的改革模式，是當前知識聯盟走出的新路，有助于組織專業能力的結合，相互學習，創造新的交叉知識，這將是進一步研究的方向。