虛擬培訓(xùn)組織—員工培訓(xùn)的新選擇

摘 要：員工培訓(xùn)對企業(yè)持續(xù)發(fā)展而言至關(guān)重要，這是越來越多的人和企業(yè)已達(dá)成共識。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和員工培訓(xùn)需求快速增長，用何種方式培訓(xùn)員工逐漸成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點。基于虛擬組織培訓(xùn)出現(xiàn)的形勢，分析目前虛擬培訓(xùn)組織的不斷成長所顯現(xiàn)出的優(yōu)勢及具體實現(xiàn)虛擬培訓(xùn)組織形式，同時提出這種新型培訓(xùn)模式可能會遇見的一些挑戰(zhàn)，為虛擬培訓(xùn)組織的不斷健康發(fā)展提供了有益的理論支撐。

關(guān)鍵詞：虛擬培訓(xùn)組織；員工培訓(xùn)

中圖分類號：F77文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2008）06-0233-02

1 虛擬培訓(xùn)組織——員工培訓(xùn)的新趨勢

近年來，隨著以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為代表的現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)取得了巨大成就，人們也在不斷探求更高層次的培訓(xùn)方式。尤其是自從虛擬現(xiàn)實技術(shù)出現(xiàn)以后，人們很自然地聯(lián)想到把虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的培訓(xùn)中，基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的培訓(xùn)組織系統(tǒng)(簡稱虛擬組織)越來越引起人們的關(guān)注，許多公司不論規(guī)模大小，都紛紛以虛擬培訓(xùn)組織的模式來組建培訓(xùn)職能部門如科寧、蘋果、和MIC都正在組建虛擬培訓(xùn)組織以使自己能對客戶需要迅速做出反應(yīng)并提供高質(zhì)量的服務(wù)。

虛擬培訓(xùn)組織（Virtue Training Organization）是基于現(xiàn)代信息技術(shù)支持，以內(nèi)部顧客為中心，側(cè)重于員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)結(jié)果，通過有效利用與整合內(nèi)外部資源而出現(xiàn)的一種新型培訓(xùn)的模式。在這種模式中，管理人員、業(yè)務(wù)部門和員工都被視為內(nèi)部顧客，培訓(xùn)部門的工作則正是以內(nèi)部顧客為中心，側(cè)重于學(xué)習(xí)和評估培訓(xùn)的有效性，再根據(jù)顧客的需求來提供培訓(xùn)。與傳統(tǒng)的由從事某一特定職能，如指導(dǎo)設(shè)計的培訓(xùn)者和管理者來運營的培訓(xùn)組織相比，VTO中培訓(xùn)者的人數(shù)是根據(jù)對產(chǎn)品和服務(wù)的需求不同而變化。培訓(xùn)者不僅具有專業(yè)能力，而且能作為內(nèi)部咨詢專家提供更完善的服務(wù)，這樣也能進(jìn)一步突出培訓(xùn)在應(yīng)付競爭性挑戰(zhàn)過程中的戰(zhàn)略地位。

2 虛擬培訓(xùn)組織的優(yōu)越性

虛擬組織是基于組織績效分析，有針對性地結(jié)合企業(yè)所存在的問題，進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)程式也決定了虛擬組織培訓(xùn)具有自身的優(yōu)勢，如圖１所示。

從圖1我們不難看出虛擬培訓(xùn)組織模式貫穿始終的三個基本原則： 其一，員工“為自己學(xué)習(xí)”。員工（而不是公司）對學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任；其二，“干中學(xué)”，最有效的學(xué)習(xí)是在工作當(dāng)中進(jìn)行的，而不是在課堂上；其三，注重結(jié)果轉(zhuǎn)化。在提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換績效的過程中，經(jīng)理和員工的關(guān)系至關(guān)重要。而經(jīng)理的職責(zé)主要在于讓員工承擔(dān)在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果的責(zé)任，并排除他們在工作中應(yīng)用所學(xué)技能的障礙。

與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相比較，虛擬培訓(xùn)組織的具有以下四個顯著特點：

（1）專注于核心能力。

從理論上講，只要企業(yè)中的某個職能對企業(yè)來說不具備核心競爭力，即可以被虛擬化管理。對于人力資源管理來說，企業(yè)需要掌握的核心優(yōu)勢在于把企業(yè)知識和技術(shù)依賴性強的功能部分掌握在自己手里，而把其他功能部分進(jìn)行虛擬，并借用外界力量來進(jìn)行職能的整合，從而使得人力資源管理的投入更多的利用在直接影響“人”的部分。多數(shù)企業(yè)本身的培訓(xùn)資源、能力等資源有限，不可能對企業(yè)的各個方面給予同等關(guān)注，如果通過虛擬組織培訓(xùn)模式，將非核心部分排除在企業(yè)組織之外，企業(yè)便可以集中更多的力量于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)，加之與外部、員工多方分擔(dān)風(fēng)險，企業(yè)可以變得更有柔韌性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。

（2）專業(yè)化更強。

專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)為企業(yè)能夠提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。他們可以幫助企業(yè)制定全面的培訓(xùn)策略，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)需求分析，提供全方面的專業(yè)講師。此外，他們有更豐富的培訓(xùn)組織經(jīng)驗，還能提供適宜的培訓(xùn)環(huán)境等等。同時具備上述所有條件為培訓(xùn)管理提供支持，對于大多數(shù)企業(yè)來說，并不現(xiàn)實。

（3）成本降低。

“降低經(jīng)營成本”在美國外包協(xié)會2004年度的“外包十大理由”調(diào)查中列在首位。虛擬培訓(xùn)可以削減培訓(xùn)開支，增強成本控制。同時，培訓(xùn)業(yè)務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)化程度較高，能夠達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，因而注定成本更低、效率更高。以培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包為例，對企業(yè)而言，將培訓(xùn)全部或部分外包出去，可以通過共同協(xié)議形式來實現(xiàn)成本控制，企業(yè)培訓(xùn)過程中的設(shè)備、場地和其他投入等費用也被省略掉。由于專業(yè)的培訓(xùn)外包機構(gòu)培訓(xùn)組織的效率更高，專家、課題和信息資源整合的能力更強，相關(guān)設(shè)備和場地的利用程度更高，勢必會大大降低培訓(xùn)管理的成本。就員工個人而言，新技術(shù)支持下的培訓(xùn)模式中，受訓(xùn)者在培訓(xùn)時間、地點、進(jìn)度、途徑以及培訓(xùn)內(nèi)容方面的自我控制程度都大大提高了，使自我導(dǎo)向和行為控制形式的個性化培訓(xùn)成為可能，個人投入成本也在一定程度上降低。

（4）風(fēng)險分解。

由于這種培訓(xùn)方式是企業(yè)、員工和培訓(xùn)機構(gòu)三方共同投資，共擔(dān)風(fēng)險，共享收益，這種利益共同體將最大限度地調(diào)動培訓(xùn)參與各方的積極性，能大大提高培訓(xùn)投資收益率。這種方式在某種程度上可以降低企業(yè)的運營風(fēng)險。一般來說，培訓(xùn)必須為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，培訓(xùn)規(guī)劃和實施的特點可以很大程度的反映公司的戰(zhàn)略特征。如果公司在培訓(xùn)保密管理方面關(guān)注的不夠，就很有可能將企業(yè)的高級機密泄露。而培訓(xùn)合作機構(gòu)必須對客戶的信息予以保密，不管公司是否做出了明確要求，因為這是任何一家培訓(xùn)合作機構(gòu)的生存之本。

3 實現(xiàn)人力資源虛擬培訓(xùn)的形式

（1）“自助餐”培訓(xùn)。

這是一種十分形象稱謂的培訓(xùn)方式，即員工根據(jù)自己營養(yǎng)需要來選擇食物。這種培訓(xùn)通常是根據(jù)員工自己實際需求選擇培訓(xùn)內(nèi)容和形式的學(xué)習(xí)過程，即員工自我決策、自我分析需求、自我規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)、自主決定學(xué)習(xí)方法并評價其結(jié)果的過程。在這種培訓(xùn)模式中，員工自身需要成為培訓(xùn)的主體，這與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式發(fā)生了本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，可以說是一場培訓(xùn)“革命”。在這種自助餐式的培訓(xùn)中，企業(yè)并不是無所作為的，企業(yè)方面可著重做以下兩方面工作：一是積極引導(dǎo)，即通過各項制度的建立和完善，積極營造企業(yè)的文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型組織。在學(xué)習(xí)型組織中，每個人都能意識到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性，并自覺自愿地學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)的自覺性無論于企業(yè)于個人的發(fā)展都是十分有益的。但一個好的文化氛圍，一個學(xué)習(xí)型的組織不會自然而然地形成，它有賴于企業(yè)依據(jù)本企業(yè)的實際情況建立起各項規(guī)章制度（如獎懲制度、薪酬制度、晉升制度、用工制度等），使員工產(chǎn)生自我奮進(jìn)的動力和不求上進(jìn)的壓力。二是盡力支持。企業(yè)雖然人力、物力、財力有限，但由于人員培訓(xùn)的極端重要性，因此仍應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，為員工的自我開發(fā)提供一些實質(zhì)性的幫助。如企業(yè)通過邀請職業(yè)生涯發(fā)展顧問和培訓(xùn)專家來幫助員工確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計劃；邀請教師定期或不定期地為員工提供輔導(dǎo)；為員工的自我開發(fā)提供力所能及的學(xué)習(xí)資源；保證員工工作之余有時間和精力進(jìn)行自我開發(fā)等等。

（2）業(yè)務(wù)外包。

培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包的本質(zhì)是把自己做不了、做不好或別人做得更好的培訓(xùn)任務(wù)交由別人去做，它是一種管理策略。同時，這種業(yè)務(wù)外包也是一種企業(yè)引進(jìn)外部技術(shù)與人才、幫助企業(yè)管理的有效途徑。培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包主要包括四個環(huán)節(jié)：（1）分承包方的選擇和評價環(huán)節(jié)：以什么指標(biāo)選擇分承包方？用什么方法和標(biāo)準(zhǔn)對分承包方進(jìn)行評價？（2）外包的決策環(huán)節(jié)：即考慮是否進(jìn)行外包？外包哪些培訓(xùn)業(yè)務(wù)？（3）分承包方的管理和交流環(huán)節(jié)：雙方應(yīng)該建立什么樣的組織架構(gòu)來管理外包過程？如何對分承包方進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤？（4）驗收環(huán)節(jié)：企業(yè)應(yīng)該建立什么樣的驗收體系和規(guī)程，以此判斷分承包方提交的培訓(xùn)產(chǎn)品是否合格？這四個環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個培訓(xùn)業(yè)務(wù)有效外包的基本要素。

4 虛擬培訓(xùn)組織的風(fēng)險分析

虛擬培訓(xùn)對企業(yè)而言好處頗多，它給企業(yè)提供了一些提高培訓(xùn)有效性的具體方案。然而，任何事情都是兩面的，基于交易成本理論和代理理論，我們來分析企業(yè)在實施虛擬培訓(xùn)過程中會遭遇如下的一些風(fēng)險：

（1）非期望的交易和管理費用。該部分主要包括三個方面：第一部分是外包以后重新定位和并行運行的費用；第二部分是指外包過程中投入的人力資源成本；第三部分是合同費用，包括尋找、評估合適分承包方的費用，定量對方服務(wù)的費用，細(xì)化合同條款的費用，合同談判費用以及解決爭議的費用。

（2）逆向選擇。逆向選擇（Adverse Selection）是指在委托-代理過程中，由于信息的差異性或非對稱性導(dǎo)致的“市場失靈”。在企業(yè)培訓(xùn)外包合同訂立之前，委托方企業(yè)（委托人）對分承包方（代理人）的選擇是非常關(guān)鍵的一環(huán)。但是，由于分承包方對自身能力信息所擁有的相對優(yōu)勢，為了私利，它可能會故意隱瞞其能力缺陷并夸大其能力優(yōu)勢，從而造成合同簽訂后分承包方從中得到了想要的經(jīng)濟(jì)利益，卻不能按要求為委托方企業(yè)提交合格的產(chǎn)品。逆向選擇容易讓劣質(zhì)分承包方有機可乘，妨礙企業(yè)選擇最佳合作伙伴。

（3）企業(yè)競爭力的喪失。外包使企業(yè)擺脫了某些培訓(xùn)任務(wù)，也使企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域失去了效率和效益。員工在需要學(xué)習(xí)新的技術(shù)和開發(fā)工具時，不得不依靠分承包方，企業(yè)也逐漸喪失了自身學(xué)習(xí)的能力。委托方企業(yè)保持相關(guān)領(lǐng)域與企業(yè)目標(biāo)一致的能力受到損壞，企業(yè)競爭力在該領(lǐng)域?qū)⒅饾u減弱。

（4）道德風(fēng)險。道德風(fēng)險（Moral Hazard）是指合同訂立之后，代理人利用其擁有的信息優(yōu)勢采取委托人所無法監(jiān)控的“隱藏性”行動或不行動，從而導(dǎo)致的（委托人）損失或（代理人）獲利的可能性。在外包過程中，分承包方不認(rèn)真履行合同，隱瞞培訓(xùn)進(jìn)度、成本和質(zhì)量情況，委托方企業(yè)無法對其進(jìn)行管理。這將導(dǎo)致外包培訓(xùn)質(zhì)量的嚴(yán)重下降。

5 結(jié)論

由于企業(yè)采用虛擬組織這種培訓(xùn)方式還處于探索階段，這就需要企業(yè)在實施培訓(xùn)虛擬化時，必須注意三個的問題：一是為何“放手”？是企業(yè)必須清楚將培訓(xùn)虛擬的最根本意義是什么？這樣才能有的放矢的去選擇培訓(xùn)虛擬的形式和協(xié)作者。二是如何“放手”？虛擬培訓(xùn)也不是完完全全的交給別人去做，企業(yè)必須建立一套可靠、有效的管理信息系統(tǒng)作支撐，保證企業(yè)與協(xié)作者進(jìn)行及時的信息溝通。三是怎樣“收手”？即考核與控制，企業(yè)也必須理清對協(xié)作者的考核與控制的問題，加強對節(jié)點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。這樣，才能更好的發(fā)揮培訓(xùn)虛擬的作用，更好的關(guān)注企業(yè)核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

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注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。”