讓出小利 溫暖人心

意大利的瓊·撒西，因家境貧寒，9歲時不得不退了學。他的母親在一所學校旁邊開了一間文具店，店很小，只有七八平方米。文具店賺的錢只能勉強維持生活，可母親卻拿出一大瓶膠水，供學生們在粘信封、貼郵票時白用。

在當時，這瓶膠水的成本，瓊和母親得用一天的時間才能賺到。瓊很不理解母親的做法，母親卻說：“極小的事，有時反而會讓人感到溫暖，只有讓人感到溫暖，才能做好生意。就算做不成生意，能讓人感到溫暖，也是件好事。”

不久，母親又拿出了一個轉筆刀，供學生們白用。那時轉筆刀剛剛問世，多數學生還買不起，就跑到小店來削鉛筆。幾天時間，轉筆刀就會壞掉。母親就再拿出一個。瓊的母親開的小店，利潤微薄，總能讓人感到溫暖和親切。

幾年后，瓊15歲了，他覺得自己該干點什么了，便在自家小店門前修起了自行車。這是瓊第一次創業。瓊準備了一些氣門芯，供前來修車的人白用。別人修車，氣門芯都是要錢的，只有瓊這里是白送的，這很讓人驚奇。學生們寧可多跑一兩里路，也要找瓊修車。

若干年后，瓊開了個快遞公司。別的快遞公司，包裝郵件都是要收取費用的。而在瓊這里，簡單的包裝都是免費的。瓊的快遞公司比別人賺得少，但瓊很快就贏得了人心。

瓊在39歲時，接手了一家汽車經銷店。瓊在接手時就讓員工們做好賠半年錢的準備。接下來，瓊的舉措引起了車市的一片嘩然：凡是在本店購車的，一律送內飾。瓊是整個意大利第一個如此賣車的人，也是全世界首創賣車送內飾的人。不到半年，瓊的店就開始賺錢了。

瓊在50歲時，創辦了意大利最大的連鎖超市。別家的超市都是一分一厘地與顧客計較，瓊的超市卻為顧客省錢，凡是零分，都由超市負擔。讓利幾分錢，對于一個超市，實屬小事，瓊卻因此贏得了人心。

“極小的事，溫暖人心。”瓊一生都是這么做的。看起來微乎其微的小事，可是絕大部分人卻萬萬做不到。

據心理學家分析，讓出一分一厘一毫，對人而言是十分困難和不習慣的。很多人之所以讓人感到厭惡，在于他們缺少對別人的讓利與關愛，在于道德的不夠完善。斤斤計較，不肯讓人，是他們最難以克服的人生缺陷。一個能終身讓利的人，哪怕只是讓小利的人，實際上也是一個胸懷博大、充滿愛心的人。不信，你就去觀察吧！

（摘編自《北京晚報》）