意大利的瓊·撒西,因家境貧寒,9歲時不得不退了學。他的母親在一所學校旁邊開了一間文具店,店很小,只有七八平方米。文具店賺的錢只能勉強維持生活,可母親卻拿出一大瓶膠水,供學生們在粘信封、貼郵票時白用。
在當時,這瓶膠水的成本,瓊和母親得用一天的時間才能賺到。瓊很不理解母親的做法,母親卻說:“極小的事,有時反而會讓人感到溫暖,只有讓人感到溫暖,才能做好生意。就算做不成生意,能讓人感到溫暖,也是件好事。”
不久,母親又拿出了一個轉筆刀,供學生們白用。那時轉筆刀剛剛問世,多數學生還買不起,就跑到小店來削鉛筆。幾天時間,轉筆刀就會壞掉。母親就再拿出一個。瓊的母親開的小店,利潤微薄,總能讓人感到溫暖和親切。
幾年后,瓊15歲了,他覺得自己該干點什么了,便在自家小店門前修起了自行車。這是瓊第一次創業。瓊準備了一些氣門芯,供前來修車的人白用。別人修車,氣門芯都是要錢的,只有瓊這里是白送的,這很讓人驚奇。學生們寧可多跑一兩里路,也要找瓊修車。
若干年后,瓊開了個快遞公司。別的快遞公司,包裝郵件都是要收取費用的。而在瓊這里,簡單的包裝都是免費的。瓊的快遞公司比別人賺得少,但瓊很快就贏得了人心。
瓊在39歲時,接手了一家汽車經銷店。瓊在接手時就讓員工們做好賠半年錢的準備。接下來,瓊的舉措引起了車市的一片嘩然:凡是在本店購車的,一律送內飾。瓊是整個意大利第一個如此賣車的人,也是全世界首創賣車送內飾的人。不到半年,瓊的店就開始賺錢了。
瓊在50歲時,創辦了意大利最大的連鎖超市。別家的超市都是一分一厘地與顧客計較,瓊的超市卻為顧客省錢,凡是零分,都由超市負擔。讓利幾分錢,對于一個超市,實屬小事,瓊卻因此贏得了人心。
“極小的事,溫暖人心。”瓊一生都是這么做的。看起來微乎其微的小事,可是絕大部分人卻萬萬做不到。
據心理學家分析,讓出一分一厘一毫,對人而言是十分困難和不習慣的。很多人之所以讓人感到厭惡,在于他們缺少對別人的讓利與關愛,在于道德的不夠完善。斤斤計較,不肯讓人,是他們最難以克服的人生缺陷。一個能終身讓利的人,哪怕只是讓小利的人,實際上也是一個胸懷博大、充滿愛心的人。不信,你就去觀察吧!
(摘編自《北京晚報》)