一位在瑞士蘇黎世大學留學的中國學生,畢業前夕向他的導師提交了一篇論文。這篇論文是他經過很長時間的實地調查、翻閱了大量資料后才完成的,本以為會獲得好評,然而,導師卻將其論文退還,嚴厲地令其重寫。這位學生向導師請教,他的論文哪方面不好,需要改進。導師說:“你缺乏嚴謹的態度,你論文中共有四個不精確的地方,我都用紅筆做了標記,你自己看吧。”導師在哪些地方用紅筆做了標記呢?2400多人、8300多米、接近86%的受訪者、60多個發展中國家。這四個有數字的地方都被導師用紅筆做了標記。在導師看來,該生論文中提供的這些數據不精確,是不能作為理論依據的。
2400多人、8300多米、接近86%、60多個,如果我們看到這樣的文字描述,是不會計較的。但是,在瑞士人看來這就是不嚴謹的表現,他們要求最大限度的精確。瑞士人的嚴謹從他們平時的話語中就能顯示出來。瑞士人很少說一些摸模棱兩可的話。你很難從瑞士人口中聽到大約、大概、可能、幾乎這樣的詞語,書面語言中更是少之又少。假如,你問瑞士人瑞士國土有多少平方公里,只要他知道,他一定會說是41293.14平方公里,而不是說41200多平方公里。
瑞士的鐘表世界聞名,這是和他們的嚴謹精神分不開的。在瑞士每一家表廠,在每一個生產環節,工人都必須按照工廠技師的統一要求,細致到拿工具時每個手指的位置,都有固定的標準,不允許隨便更改,每一個環節需要多長時間,每一個部件需要多少道工序,都有嚴格規定。他們嚴謹的工作態度自然會生產出質量高的商品。在20世紀90年代初期,中國南方一家洗衣機廠曾打算和瑞士一家洗衣機廠合作,但中國方面的代表考察后發現,瑞士洗衣機的質量太好,30年都不會壞,而不容易壞也就意味著更新換代慢,產品銷量不會太大,因此取消了合作的意向。瑞士人絕對想不到,他們與中國工廠不能合作的原因是因為他們的產品質量太好。20世紀70年代,日本的汽車計劃大規模進軍歐洲,可是怎樣才能很快讓歐洲人認可日本生產的汽車質量呢?有位日本學者提了個建議,把汽車送到瑞士去做檢測,一旦通過了瑞士標準的檢測,進入歐洲市場就會一路綠燈,因為這里的檢測標準是全歐洲最嚴格的。果然,在瑞士通過檢測后,日本的車很快就在歐洲風行開來。
瑞士人嚴謹的品質不僅在工作上,細化到生活的每個方面都是如此。在瑞士,家庭垃圾要嚴格分類,并按不同的種類在規定的時間扔到指定的地點,亂扔垃圾要受懲罰。瑞士的火車、汽車是相當準時的,在沒有事故的情況下幾乎沒有誤點現象,尤其是發車時間,誤差不到一分鐘。守時是瑞士人嚴謹的體現。在瑞士凡是約會都要提前預約,往往提前一兩個月就將約會的時間和地點都定好了。8點30分見面,8點31分到就是不守信用的表現,就要道歉。
瑞士的手表、軍刀、咖啡、家電、家具世界聞名,這個還沒有中國上海市面積大的國家,生產出了許多世界知名的產品。在世界商品可信賴度的排名榜上高居第一位,同時,它在全球生活質量排行榜、全球經濟競爭力排行榜連續多年高居榜首。這應該和瑞士人的嚴謹精神是分不開的。在說話、辦事、為人處世上,我們是不是應該學學瑞士人的嚴謹呢?
編輯 陳霖
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(插圖:何劍偉)