喬治定理

美國管理學(xué)家小克勞德·喬治認(rèn)為，有效地進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊庖娊涣鳎瑢σ粋€(gè)組織的氣候和生產(chǎn)能力會(huì)產(chǎn)生有益的和積極的影響。該見地基于這樣的認(rèn)知：管理的主體是人，管理的主要任務(wù)在于做人的工作。

在一個(gè)競爭不斷加劇的市場環(huán)境中，有效的內(nèi)部溝通成為企業(yè)成功必要條件之一。通過有效的內(nèi)部溝通，才能把市場反饋的信息及時(shí)地傳遞給企業(yè)，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。由于市場環(huán)境變數(shù)增加，企業(yè)的具體目標(biāo)變化的速度增加，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要及時(shí)與員工溝通，才能及時(shí)地說服員工更加主動(dòng)地以建設(shè)者和奉獻(xiàn)者的姿態(tài)來完成任務(wù)。由于企業(yè)扁平化趨勢的日趨加強(qiáng)，科層結(jié)構(gòu)的有效性的減弱，員工獨(dú)立思考成為他們執(zhí)行的重要驅(qū)動(dòng)。要引起共鳴，除了領(lǐng)導(dǎo)者的英明必須為員工們及時(shí)認(rèn)可，還需要領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)地傾聽員工的聲音—即使這種聲音是不切實(shí)際的。

GE前CEO韋爾奇曾說：“現(xiàn)代企業(yè)必須使公司更團(tuán)結(jié)、更容易與人溝通，并鼓勵(lì)員工同心協(xié)力為越來越挑剔的顧客服務(wù)，這樣才能成為真正的贏家。”為了做到這一點(diǎn)，他在GE從最高決策層到各級主管，均實(shí)行敞開式辦公即“門戶開放”政策，隨時(shí)歡迎職工進(jìn)入他們的辦公室反映各種情況。最具特征的一點(diǎn)就是：公司從上到下，不論是總經(jīng)理還是一般員工沒有尊卑之分。提倡互相尊重，相互依賴，上下級之間的關(guān)系非常親切、融洽，員工的感覺就像是一個(gè)和睦的大家庭。英特爾公司的前任CEO安迪·格魯夫也曾表示，“領(lǐng)導(dǎo)公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通”。