中國服務外包人才管理研究

[摘要]伴隨著經濟全球化的深入，服務外包已日益成為我國發展現代服務業的重要內容，我國作為主要承接國正面臨著服務外包相關行業人才的匹配過程，這呼喚著加強對服務外包人才管理的研究。本文從服務外包及其人才管理的特征入手，分析了目前我國服務外包人才管理所面臨的現實問題，探討了服務外包人才管理的市場定位，并歸納出相應的政府行為、企業行為與社會行為。面對服務業外包的良好機遇和快速發展，提高人力資源水平、建立服務業外包環境支持體系、完善服務業外包人才資源管理機制，具有重要的理論與實踐意義。

[關鍵詞]服務外包 人才管理 人力資源管理