歐洲中小企業的企業社會責任實踐

代奕波

從企業的數量、所占GDP總量和提供的就業機會來看，毫無疑問中小企業是歐盟的主要企業形式。人們一直認為“企業社會責任”是由那些大型公司所創立并為它們所用的。然而，如果歐洲及歐洲企業想真正充分受益于CSR的話，最為關鍵的是保證中小企業全面參與企業社會責任的履行。這是歐洲和歐洲企業所面臨的一個有針對性的挑戰，歐盟和其各國政府以及企業已經開始應對這種挑戰，并且通過它們的實踐為其他國家和地區的中小企業作出了榜樣，它們的實踐證明：中小企業有責任、有能力履行社會責任，并且可以從中受益。

案例分析：來源歐盟政府網站

奧地利一家衛生設備和供熱企業成立于1973年，是一家總公司的四個分公司之一，目前員工數為101人，年營業額為1380萬歐元，主要為客戶提供從衛生設備的安裝建議到設備的安裝調試所相關的整套服務和供熱設備。

客戶與員工

這家企業于1983年設立了一種新型的建立在員工參與機制上的管理結構。這個機制主要圍繞10個小型團隊，在企業總的愿景框架下每個團隊如同公司那樣運作，具有高度的責任感和運營能力。這種機制使得每個團隊的領導都能夠專注地關注客戶的需要，并且得到企業能力發展中心的支持，得到包括計劃、培訓、后勤和市場方面的支持。這種機制能夠促使企業更加關注客戶的興趣和需求，從而使企業獲得了極高的客戶滿意度。同時這家企業致力為員工提供一個充滿能動性的環境，充分發揮員工的創造性、發展員工的能力并激發員工的潛能。這正如這家企業的格言所寫的那樣：“員工的成功可以造就企業的成功。”從2002年起，這家企業與周圍地區的8個手工藝企業合作，以優化為顧客提供的服務。同時還搭建起一個商業伙伴平臺，以相互交流和學習有關能效創新方面的知識和信息。

社區

每年，這家企業都會設立一個開放日，供當地學校的畢業生參觀，以使他們對所學相關專業更加了解。這家企業還參與了數個社會組織，比如殘疾人研討會、兒童網絡、殘疾人學校。并且企業與社會服務機構合作在廠內安裝了殘疾人衛生間。各種擁護青少年政策的體育組織也是企業支持的對象。

環境

從1975年開始，這家企業就已經成為在促進環境友好供熱技術方面的領跑者，以期減少家庭二氧化碳的排放。他們提出的創意包括太陽能和其他可選擇的技術、發展研究項目、奧地利的第一個太陽能房屋和安裝熱泵。他們還參與了“環境行動”，包括設立“能源意識熱能工程師”協會和能源合同的平臺。鑒于在垃圾分類、雨水利用、太陽能技術和生態企業模型方面取得的成績，這家企業獲得了當地政府的多項獎勵和表彰。

效益分析

對于企業本身，通過履行企業社會責任，在企業中建立了一支積極主動、高效的員工隊伍。通過對管理結構的優化，建立了小型團隊。而小型團隊的機動性和快速反應時間又促成了的極高的客戶滿意度。隨著業務的擴展，企業還吸收了一個破產競爭者的35個雇員。自然而然，營業額出現了增長。作為這家企業的利益相關方也從企業履行社會責任的過程中有所獲益：員工通過報酬與業績掛鉤的機制獲得了更多的薪水，提高了技能水平，獲得了自我實現。客戶得到了高質量的完備服務，并且服務更加人性化和具有靈活性。商業伙伴間形成了開放和誠實的合作關系。對于環境，減少了供熱設備和不可再生能源的使用對環境造成的不良影響，為其它公司樹立了榜樣。