和諧社會呼喚學習型組織

[人物檢索] 劉大星 中國職工教育和職業培訓協會學術委員、中國文化研究會企業文化專業委員會研究員、中國亞太經濟發展研究中心研究員、山東省委宣傳部企業文化建設專家委員會委員、山東創建學習型組織推進中心主任、英國劍橋大學國際培訓師、編審。長期從事企業教育培訓、學習型組織、企業文化的管理、研究和咨詢工作，先后發表著述120萬字，著有《成人教育管理學》、《學習型組織與五項修煉》、《共同愿景——創建學習型組織培訓教程》等專著。主持“中國學習型企業高層論壇”、“學習型組織中國化與提高企業核心競爭力論壇”等大型會議，出訪日本、美國、法國、德國等國家進行學術交流。在國內舉辦學習型組織講座和系列培訓270余場，指導50余家企事業單位創建企業文化和學習型組織實踐，擔任多家企業和咨詢公司管理顧問，為國內著名學習型組織專家。

記者：黨的十七大提出了構建和諧社會的宏偉藍圖。胡錦濤總書記在十七大報告中還提出：“要建立人人學習，終身學習的學習型社會”。學習型組織、學習型社會和和諧社會是什么關系？學習型組織在構建和諧社會的進程中能夠發揮什么作用？

劉教授：學習有四種層次。一是個人學習，解決的是個人素養、價值觀和生存能力；二是團隊學習，解決的是團隊素養、凝聚力和執行力；三是組織學習，解決的是組織素養，強調的是認同感和競爭力；四是社會學習，解決的是民族素養，追求的是整體的協調力，這四種層次的學習構成學習型社會。和諧社會的前提是學習型社會，就是通過學習，提升全體公民和整個民族應對變革挑戰未來的能力，解決前進中的諸多矛盾和問題，構建人與環境、人與社會、以及人與人之間的良性關系，達到“大同”、“和諧”的境界。學習型組織強調的活出生命的意義、與自然為友、系統思考、建立共同愿景等思想，是與和諧思想一脈相承的，是對和諧社會的有力支撐。從這個意義上講，和諧社會呼喚學習型組織，學習型組織是創建和諧社會的重要基礎。

學習型組織理論是在繼承前人科學理論基礎上創立的一種管理理論，必然受到前輩大師包括中國古代先賢的深刻影響。彼得·圣吉等人發現，人類自工業革命以來，挑戰不是來自外部，而是人的體系：人的思考、溝通、行為方式以及人與人、人與自然之間各種復雜微妙的互動關系。必須打破舊有的組織結構和發展模式，創立一種強調創造和和諧的全新組織。這種組織所追求的是人類生態系統的良性發展，包括人自身的發展，尊重生命、尊重自然，努力創造一種整體和諧的關系。應當說，學習型組織理論與和諧思想是十分契合的。彼得·圣吉等學習型組織理論的創立者正是總結了近百年來管理運動“以人為本”的精髓，同時吸收了東方古老文化的營養，把系統運動中“和諧”這一本質關系運用到管理學中，這不僅是對管理學的杰出貢獻，也體現了人類對和諧這一命題殊途同歸的認識。

記者：“學習”一詞的意思人所共知，“學習型組織”是不是真的如人們所說，就是人人愛學習的組織？目前，國家有關部門正大力推進這項創建活動，您作為長期從事學習型組織研究的學者，能否從實踐層面點評一下，當前國際和國內為什么會形成這股創建活動的熱潮？

劉教授：任何理論都源于社會實踐。上世紀60 年代中期，美國空氣動力學專家佛瑞斯特對當時企業的組織結構和運作方式產生興趣，把系統動力學的原理應用于企業的變革，強調企業的扁平化，首先提出了學習型企業的理念，提出只有那些擁有“不斷發展學習能力”的企業才得以生存和發展。上世紀90 年代，彼得·圣吉把學習型組織理論進一步系統化，并于1990年出版了代表性著作《第五項修煉》。此后，西方各類企業或組織積極吸收和運用這一理論，強調超越自我，團隊學習，改善心智模式，建立共同愿景，并以系統思考作為組織學習的核心。這一開創性理論迅速為世界500強公司所引入，推動了企業的變革和發展。

再看我國，這一創建熱潮的出現有著深刻的社會背景。改革開放20多年來，企業發展的重點不斷變化。隨著改革的深入，人們認識到管理和人的因素是企業的核心問題。當前，我國企業自主創新能力不足。學習型組織強調把企業變革創新和可持續性發展結合起來，并以人的發展作為中心。2001年5月15日，江澤民在亞太經合組織人力資源能力建設高峰會議上提出了“構筑終身教育體系，創建學習型社會”的主張。此后，創建學習型社會、學習型機關、學習型企業、學習型社區在全國展開。全國總工會等國家九部委于2004年2月作出部署，決定在全國開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動。應當說，創建學習型組織是激烈變革時代條件下的產物，是企業、組織和整個民族歷史性的選擇。

記者：您長期從事創建學習型組織的研究和推廣工作，對目前眾多企業已經進行和將要進行的創建活動十分了解，如何看待和評價創建活動。由于人們對這項活動不甚了解，實踐中存在著很多誤區，您對此有什么建議？

劉教授：以2004年2 月全總等九部委下發的“創爭活動”文件為標志，創建學習型組織的活動由民間自發行動上升為政府推動。但到底什么是學習型組織，能給中國企業帶來什么，及如何創建，從理論到實踐都需要積極探索。我認為，當前創建學習型組織要樹立一個思想：“理念國際化、操作本土化”。在實踐中要防止五種傾向：

一是表面化：認為創建學習型組織就是人人學習、全員培訓。發幾本書，搞幾次講座，貼幾個標語，喊幾句口號，掛幾個牌子。結果使學習成為一種負擔，職工產生了抵觸情緒。其實任何組織都在抓學習，路邊店也在抓學習。整天抓學習就是學習型組織嗎？

二是神秘化：把學習型組織當成靈丹妙藥，拿來就治企業百?。皇裁赐普撾A梯、蝴蝶效應，概念滿天飛，搞得云山霧罩；有個企業上至董事長下到班組長，人手一本《第五項修煉》，對外宣稱企業成為學習型組織了。

三是速效化：把學習型組織當成是速效感冒丸，一學就靈，藥到病除。有的企業搞了三個月，就想治好企業所有的毛病。把學習型組織當成是ISO9000一類的貫標。像電燈開關，說開就開，說關就關。搞了幾天不見效果，立刻收兵束之高閣，或再搞其他花樣。

四是雷同化：照搬照抄別人的經驗，把世界500強的經驗生吞活剝。結果水土不服，把自己搞得上吐下瀉。

五是運動化：把學習型組織搞成一場運動，雷聲大，雨點小，水過地皮濕。幾年之內全國冒出了上百個學習型城市、幾千個學習型社區、幾萬個學習型企業。學習型組織被泛化甚至庸俗化，把學習型組織當成個筐，什么東西都往里裝。到底什么是學習型組織，為什么搞，如何搞，并沒有搞清楚，這反映出一種社會的浮躁。

記者：從創建學習型組織的實踐來看，如何認識和掌握學習型組織的理論，這一理論和中國傳統思想和文化有何聯系？企業界從事實際工作的人員如何把握學習型組織的創建工具？

劉教授：學習型組織作為一種管理思想，并非完全西方化的東西。它綜合了中國古老的管理哲學、現代民主管理思想及西方先進的管理工具，是人類智慧的結晶，并不神秘。有四個強調：

一是強調變革。一個組織如何在不確定因素下生存發展，是今天企業普遍面對的挑戰。學習型組織理論強調系統，強調變化。這與周易“與時攜行”及管子思想中“不慕古，不留今，與時變”的變革思想是一脈相承的。這種變革思想對今天的中國企業在世界經濟格局大調整的態勢下尋求生存之道，具有重要的啟示。學習型組織是一種變革的理論，掌握了它，就掌握了變革的利器。

二是強調學習。它把學習提高到前所未有的高度。在知識經濟迅猛發展的今天，任何組織個人不學習就死亡。學習力是人的生存之本，企業的競爭之道。不僅是個人學習，更重要的是團隊學習；不是獨享，而是共享；不是一般的學習，而是“比狼學得快”。

三是強調和諧。目前中國企業普遍存在的是士氣問題。不管愿景講得如何天花亂墜，戰略多么宏偉無比，什么“中國第一”、“亞洲老大”、“世界前列”，但員工不認同，根本利益得不到保障。以資源掠奪性開發和廉價勞動力為代價，取得所謂的“高增長”，企業紅火不到三五年的“短命化”問題仍普遍存在。學習型組織強調把人當成人，強調可持續發展，強調人與人、人與自然、人與社會的和諧，這對當前存在的“高燒癥”、“大企業病”無疑是一劑清醒的良藥。

四是強調創新。創新思想是學習型組織的靈魂。海爾這樣的學習型企業，走的就是創新之路。是自主創新，而不是模仿創新；是整體創新，而不是個體創新；是全面創新，而不是某個項目的創新。以共同愿景為導向，以團隊學習和知識共享為基礎，主動適應外界變化，以變應變，以新圖強。掌握學習型組織的理論和工具，實現由“中國制造”到“中國創造”的歷史性轉變。

記者：據了解，創建學習型組織有很多的工具和方法，并且中外企業創建學習型組織運用的方法也很不相同。結合中國企業的特點，您認為中國企業的學習型組織創建最主要的工具或方法是什么？

劉教授：管理無定法，如何創建學習型組織，應因地制宜，百花齊放，再好的種子也必須找到適宜的土壤。由于國內外企業實際情況不同，中外創建學習型組織活動也存在著差異。西方是自下而上，我國主要是自上而下；創建方式也不同，西方企業吸收了學習型組織的理論和實質，在創建中主要靠整個系統發揮作用；中國企業“一把手”在創建活動中起著至關重要的作用。西方企業將學習型組織的理念融入企業管理和企業文化，比較務實；而中國企業樂意將學習型組織的標簽貼上，重名利輕務實。

從多年指導企業創建活動的實踐來看，我個人認為，不能就學習抓學習，就創建抓創建，必須解決為何學習、為何創建、為誰服務的問題。從企業和老板最關心、最迫切、最現實的問題點切入，爭取在短期內見到實效，是克服創建“瓶頸”，應對各種質疑和挑戰的有力武器。從具體方法說，我認為主要運作三大工具，是中國企業創建學習型組織符合實際、比較有效的方法。這三大工具或稱三大系統分別是：愿景系統、學習系統和創新系統。愿景系統：包括個人愿景、團隊愿景和組織愿景，解決追尋什么的問題。沒有愿景導向，就解決不了為什么學、為什么干的問題，學習就會成為“要我學”，工作就會成為負擔；學習系統：個人學習、團隊學習和組織學習，從技能、知識、態度全面提升，解決如何追尋的問題。學習系統重點解決學習制度、學習載體和學習方法，建立以團隊學習、能力為本和知識管理為主體的全新學習網絡；創新系統：從體制、流程、制度、產品、技術、服務等各個方面進行變革創新，體現的是追尋的結果。創新的目的是創造開拓未來的能量，打造新的秩序，最終創造一種新的結構和組織。愿景、學習、創新這三者互相依存、層層推進，符合中國企業現狀，且簡便易行，能夠較快地取得效果。愿景系統如何建立？學習系統中個人學習、團隊學習和組織學習如何落實？創新系統如何搭建，創新成果如何衡量？等等，需要結合實際，系統整合，但關鍵是三個詞“真信、真學、真創”，持之以恒，必有成效。