如何成就卓越績效

什么樣的企業模式和運營模式，在背后支撐消費電子行業不斷創新?不斷產生卓越的企業和卓越的產品?

隨著時代的變革，我們進入了一個多極的世界，新興技術不斷推出，使現在的企業實現并維持卓越績效正面臨前所未有的挑戰。

從前不久公布的標準普爾500指數公司平均生命周期可以看到，在過去很長的時間里面，標準普爾指數所涵蓋的500家公司，平均保持在卓越的地位，保持在500強里面的時間是50年；而現在已經下降到15年。在我們預測的未來可能這個時間會持續縮短，變成10年或者更少。這里面的原因就要求企業必須掌握特殊的技能，特殊的核心能力和特殊的人員儲備，才能保證不斷創新。在這背后，如何揭示企業成功的秘密呢?

哪些企業實現了卓越績效?

從2003年開始，針對全球的6000家企業，進行了長期的跟蹤和調查，對這6000家企業高管調研的時候，65％的企業認識是自己的企業非常優秀、很卓越了，在發展過程中他們有很好的自信。但是，經過埃森哲的研究分析，其實真正能夠有持續增長能力、真正優秀的標準企業，可能只有5％，最多在一些比較好的行業，不會超過15％。是什么原因使這里面有巨大的誤差和瓶頸呢?

在這之前，我們先討論一下如何詮釋企業的卓越性和核心競爭能力。一個真正的卓越企業，能從五個方面做到優秀：第一是持久性，企業在發展的過程中，始終給企業帶來績效。第二是穩定性，這個企業是不是大起大落，盈利預測、收入是不是跟他的預期或者企業戰略制定相吻合，或者相差不多。對很多專家、專業人士來說是不可預見的，它的表現是符合預測和業界對它的界定，能夠長期保持這種穩定性的趨勢。第三是盈利性，任何企業就是它是一個賺錢的公司，始終帶來不錯的利潤。第四是收入的增長性，隨著每年或者一定時期的發展，始終把握業界技術的增長趨勢，始終能夠掌握企業利潤新的增長點，始終使企業保持一個紳士。也就是在現在的世界里，你不僅不就會被其它企業淘汰。第五是市場的前瞻性，也就是這個企業是不是有足夠的專家、智囊團，對企業的未來看得非常清楚，而且制定相應的策略，使企業的未來價值被市場認可。

通過在2003年到現在五年時間里的不斷研究，埃森哲發現這些卓越的企業，無外乎在三個方面表現非常好。第一點大家可以看到，市場的聚焦與定位，市場專注性為基礎的產品不斷創新，不是說大而全的企業就是非常好的企業，真正成功的企業尤其是消費電子行業里面，真正優秀的企業是能找準它的市場細分定位，哪一樣的客戶群是他們最希望關注的，而且是最有吸引力的，是在這個基礎之上不斷推出產品的創新和應用。創新是無處不在的，你要找準目標，對企業來說這是非常關鍵的，對企業來說能夠達到卓越指標。成功的企業很多都是有非常好的，績效考核模式或者平衡積分卡，有量化的管理為底蘊的管控。這個績效的考核可以滲透到企業的各個環節，規范、約束和強化企業的執行力，大家都在談執行力很重要，但是怎么樣推動執行力、怎么落實?必須有一個非常優秀、完全和有效的績效考核體制來做基礎。所以我們分析出的第二點就是說，以績效管控或績效管理為前行的執行力的強化。

第三點就是獨特的核心能力。我們進一步詮釋，就是以客戶為專注的企業運營模式，真正優秀的企業很清楚它的客戶是誰，因為現在的技術已經非常好的支撐我們的企業，對大量的客戶進行不同維度的細分，客戶的消費行為也好、興趣愛好也好，甚至生活的細節，都可以認真歸納總結，了解你的客戶。在這個基礎上整合企業和供應商的資源，為客戶創造獨特的運營模式。

企業實現并維持卓越績效的三大基石

整體來說，非常卓越的企業、優秀的、在業界領先的企業在這三點做得很突出：1、市場專注。2、執行力強。3、獨特的能力。而這三點，又可以細化為五個分析指標，即持續性、穩定性、收入增長性、前瞻性、盈利性。

在中國很多消費電子企業里，我們發現兩類企業做得非常優秀：

第一類是市場定義者。像蘋果電腦為代表的企業，它通過推出獨特的產品定義一個市場，引導客戶去創造全新的市場。大家知道蘋果電腦公司從很早以前，它放棄了對技術的狂熱專注，比如說它可以跟Windows系統融合，轉而進入了數字生活的領域，成了客戶體驗的狂熱支持者。蘋果在整個過去5～10年中，很好地詮釋了市場定義者的概念。真正的市場定義者在消費電子行業里表現的優秀，體現在產品的創新，還有價值鏈供應體系的合作。還有一個很好的合作是RIM，也是很好的抓住了商用客戶的提高和體驗，創造了移動郵箱和移動企業信箱的業務服務。也就是說，我們認為第一類典范是市場定義者，始終推出一個新的產品定義一個新的概念，讓很多客戶來認同。

第二類是價值創造者。這種代表企業有諾基亞、LG或者佳能。這種企業它的特點是始終給客戶帶來好的價值，所謂的價值在我們看來是質量、價格和服務的綜合體。也就是說，它通過全球化的運營，通過全球化的采購，通過嚴格的質量管理體系，給最終客戶帶來消費的價值優惠，這種企業也能保持優秀。我們稱這類的優秀企業是價值創造者。這兩類企業是經過這么多年長期的證明，到今天為止，它始終能夠傲立在翹楚的地位很好的證明。

先回過頭來看看第一類企業，市場定義者。按照前面詮釋的三個核心能力。在市場專注方面，市場定義者它的核心能力是基于客戶體驗的產品創新的差異化，往往能把握住客戶的細微的消費體驗的需求，就像蘋果公司推出的iPhone，能夠靈活地引導它的渠道模式，迎合客戶的需求。這是在市場專注方面。在客戶專注方面，這種企業是對客戶的透視，從技術角度來講有比較完善的客戶資料庫和分析體系，以此為基礎，快速的、大規模推出新的產品，引導客戶。還有一個方式是這種企業專注在產品的創新和研究，其它方面，它的渠道、制造或其它方面有一個很虛擬的動態聯合實體，通過和其它的在業界非常好的合作，支撐企業的運作。這種企業追求的不是大而全，是新、快、專注。第三點是績效，這種企業講究企業家精神，強調企業家精神和員工之間的互助的合作，這是它的非常好的一個方面。任何希望能夠達到創新，以產品領先、客戶專注的優秀企業，必須在企業內部從大的企業發展小的單位，引導創新和引導企業家精神的合作。再看我們剛提到的RIM公司，在發展過程是它發現很多商務客戶有兩個郵箱的困惑，在座的很多人可能有一個是企業郵箱，有一個是個人的郵箱，這在不同的切換中帶來很大麻煩。這個公司抓住了這一點，推出了一個服務快速推向市場，到今天為止這個產品的不可替代性越來越強化了。在中國，我們知道中國移動也跟RIM公司合作，推出了兩者合一的郵箱服務，它成了全球的移動郵箱的代言者，它的很多渠道合作給它的利潤帶來源源不斷的收入。

再來看看第二類企業，價值創造者。在消費電子行業，它同樣會兼具三個能力，但是側重點有所不一樣。在市場專注方面，它并不是很強調產品的真正創新，可能更加強調全球化的運營，產品的標準化，標準化的產品對新興市場的推動。這是他們對市場專注的一個認識，它會不斷從一個市場把認證成功的產品推到另一個市場，對它來說，這種規模效應始終是它認為比較關鍵的因素。在中國成功的東西可能會拿到印度、越南的周邊市場不斷推廣，這是在市場專注方面的不同點，同樣取得很好的成功。

在客戶專注方面，它強調技術的長久性、穩定性，這種企業對知識產權的管理非常重視，非常強調IP知識產權保有的有效期的程度和長度，也非常關注在它進入市場對知識產權的重視程度和有效性。而且它會建立大量的、非常高效的IT系統和后臺的供應鏈支撐系統，使企業的觸角可以延伸到它想到達的任何一個國家和市場，對它的后端的支撐系統強化是非常重要的。也就是說它獨特的核心能力，取決于它可支撐大規模運營的后臺能力，以及它對知識產權管控的能力。這是它們在這個領域里比較強調的關鍵因素。

最后一點是績效，市場經營者強調的是企業家精神，但是在價值創造者里面，強調的是嚴格的、規范化的、標準化的執行，在中國很多企業，像華為或其它企業，強調的是嚴格的軍隊化的管制，行令一致的推進模式。它非常強調所有的部門、所有人員能夠按照企業的統一策略，嚴格有條不紊的推進和執行，它強調的是這種標準化的執行能力。還有是管理層的，我們稱之為持續性。也就是保證策略的持續性，它強調策略的穩定和執行力的強化。也就是說價值創造者在這三個方面做到了以后，是它真正能夠支撐它非常優秀的重要核心。

不管是我們的價值創造者也好，或者市場定義者也好，能夠在全球的消費電子行業得到持續領先的業務和能力，總結起來不外乎五點：獨特的IT支撐能力；售后服務，給客戶很好的體驗；平臺創新；還有混業的業務模式；提升你的利潤和市場管控能力。