銳評：朱卻用戶心，百度何以搜天下？

習慣性“百度”

又是深秋時節。清晨，淅淅瀝瀝地下起了小雨，一夜鼻塞和噴嚏的我頭腦昏沉地醒過來，穿衣、洗漱，再裹著厚厚的外套擠上公交車，終于在8點59分站在了打卡機面前。

坐下來、開電腦、登QQ、收郵件、看網頁……。依舊噴嚏不斷，鼻腔發癢，看來是老毛病又犯了，我隨手扯過紙巾堵住鼻子。然后，一邊努力回憶著昨晚是否接觸過粉塵，一邊習慣性打開百度，在搜索框里敲出“過敏性鼻炎”五個字。

搜索出來的，是滿篇醫院廣告。這樣的結果令我有些失望，卻也在意料之中——不知從什么時候開始，百度的搜索結果位置靠前的條目中就已經是廣告多于信息了。

但是，人總是有些莫名其妙的習慣，譬如我自己，在這個時候，沒有棄百度而選Google，而是不停地點擊“下一頁”，企圖在廣告的汪洋大海中翻撿出一點有價值的信息。別問我為什么？我也很想知道為什么。為什么我寧可在百度翻上若干頁也不愿去在第一頁就能得到答案的Google？為什么我一有問題，就會條件反射一般地上百度？為什么我在鍵盤上敲擊www.baidu.com時會覺得無比暢快？

習慣的力量真的有這么強大么？我不知道。但是，如果要給這種行為加上一個理由，我想應該是：習慣性“百度”。

變了味的搜索

泡了杯熱茶捧在手里，鼻子似乎好點了。顯示器右下角的小企鵝開始閃動，是一位密友，北京某網絡公司總經理助理。

“剛才是我24小時內第5次接到百度的電話。”伴隨這句話而來的，是一個崩潰的表情。

“何事？”

“游說我們做競價排名。”

“你們之前沒做過？”這次輪到我驚訝了。

“×總說了，堅決不做！”“有人被在百度里搜索到的網商騙了，都是競價排名害的，他把百度告了。”“百度真垃圾，不做競價排名就威脅要屏蔽我們網站！”“百度哪有半點搜索引擎應有的客觀公正？”朋友開始了義憤填膺的控訴。

看著朋友的頭像在那里激動地不停跳躍，我又順手在百度搜索框里輸入了“競價排名”，還好，這次搜出來的不是廣告，而是百度百科。

按照百度百科的解釋，競價排名是搜索引擎公司推出的一種按效果付費的網絡推廣方式。具體做法是，廣告主在購買該項服務后，注冊一定數量的關鍵詞。然后，百度按照付費最高者排名靠前的原則，將購買了同一關鍵詞的網站進行排名，最后出現在相應的搜索結果中。

前輩教育我們，要透過表面看本質。那么在這個“很官方”的定義之下，我們看到了百度競價排名的本質——有錢就是爺，有奶就是娘。比如早上我搜出來的那一堆醫院，都要花大價錢購買“過敏性鼻炎”這個關鍵詞，才能在百度搜索結果中排到第一頁的黃金位置，排在第一條位置的那家醫院就是花錢最多的主。當然，至于這家醫院會不會把我的過敏性鼻炎當成慢性鼻炎來治，百度是不管的，它只管收錢。

據說，百度的搖錢樹不止“競價排名”這一棵，還有傳說中的“競價除名”，為什么說它是“傳說中的”呢？因為這段“八卦”來自網上流傳的一份名為《三鹿集團危機公關解決方案建議》的文件——公關公司建議三鹿集團花300萬買通百度刪除大量關于三鹿奶粉引發嬰兒腎結石的負面新聞，并且還頗有先見之明地揣測道：“一旦‘腎結石’消息放大，百度可能會以負面新聞作為要挾，要求增加投放量，因此強烈建議盡快與百度簽訂300萬的框架協議。”三鹿有沒有采取這個建議，我們不得而知，但是這份文件還順帶告訴我們，伊利、蒙牛早就用這種方法同百度“勾兌”，每年的花費是500萬。

當然，百度至今也沒有承認收過三鹿300萬，更沒承認收過伊利、蒙牛500萬。那么，這份所謂的方案，也許是三鹿的公關公司看見百度有個“競價排名”，就想入非非；也許是網友發現百度能搜到的“奶粉門”負面新聞遠遠少于Google，就做出了“惡意”揣測。

但無論如何，被變了味的“三鹿”牽連上，滿頁廣告的百度終究也有點變味了。

當網站變身媒體

盡管百度把競價排名的游戲玩得很順溜，但競價排名最早出現，卻是在目前已經倒閉的美國搜索引擎公司overture。所以這玩意兒并非百度原創，而是美國創業歸國的李彥宏模仿而來。

倒是那個想出競價除名這一手段的家伙比較有才，竟能將新聞理論老師最鄙視、最唾棄的“有償不聞”應用到互聯網信息傳播上。那么，我可以確定、肯定甚至篤定，他一定是學傳媒的。

事實上，在中國，稍微成點氣候的網站都想把自己做成媒體，畢竟媒體意味著權威、話語權、影響力。無論是新浪、網易和搜狐這樣的老牌門戶網站，還是騰訊這種以IM軟件起家的網站，都在朝著“新媒體”的方向奮進。百度自然也不例外，掌門人李彥宏更是將百度視為中國新媒體的代表。

如此一來，百度就不服氣了：競價排名不就是收錢打廣告么？既然我是媒體，為什么不可以打廣告呢？那么多傳統媒體不也是廣告連篇么？

這話倒是有道理。但是，會有人去買一份將廣告放在頭版頭條的報紙么？會有人喜歡看在黃金時間播廣告的電視臺么？況且百度的競價排名只和金錢掛鉤，缺乏審核機制，不僅為虛假信息提供發布平臺，還將這些虛假信息放到受眾最容易接觸到的位置，讓人們真假難辨，這就喪失了它作為一家媒體的社會責任和道德。至于為繳費的企業刪除負面新聞，嚴重損害受眾的知情權；以及屏蔽不肯參與競價排名的網站，將新聞自由玩弄成交易的砝碼，這就更不該是一個有良知的媒體所為了。

從另一方面來說，即使剝離了媒體的具體屬性，單純作為搜索引擎，也應該更加堅持中立和科學的態度才對。

而百度現在卻是一方面暗中利用媒體屬性賺錢，一方面又披著搜索引擎的外衣標榜公正，它這塊“清白牌坊”立得可真好！

百度在自殺

時近下班時分，朋友的頭像又開始跳躍了。這次不是控訴，而是發來了百度剛發布的第三季度財務報告。報告顯示，百度第三季度營業收入與去年同期相比增長85.1%，達到約9.191億元人民幣；第三季度營業利潤與去年同期相比增長119.1%，達到約3.683億元人民幣。

面對這堆數字，李彥宏很得意地說了這么一段話：使用百度搜索進行推廣的客戶遍布各行各業，中國的企業越來越認識到百度競價排名是一種有效的營銷途徑。

顯然，百度競價排名取得的業績讓李彥宏非常高興。但是，有人不高興了。

比如百度最大的對頭Google，這家一直堅持“不作惡”理念的搜索引擎公司，一面遵守著搜索引擎的基本原則，一面卻看著大把銀子流入百度的口袋。

比如那些組成“反百度聯盟”的個人站長們，由于不肯花錢參與競價排名，他們辛辛苦苦做起來的網站，一夜之間就因為百度一句輕描淡寫的理由而屏蔽；他們苦心研究的SEO技巧（Search Engine Optimization，即利用搜索引擎的搜索規則來提高網站在搜索結果中排名的優化方式），瞬間就敗給金錢堆起來的競價排名。

當然，最不高興的，還有諸如我這種僅僅是想知道過敏性鼻炎是否和天氣有關的普通網友。我們似乎沒有資格罵百度，因為我們都在免費使用百度的搜索服務，沒有付出任何金錢；我們也沒必要和站長們一起打倒百度，因為我們僅僅是很難搜到想要的東西，遭受的利益損害遠小于站長。但是，我們可以選擇拋棄百度。即使已經習慣了“有問題，找百度”，習慣的力量再強大，也不足以對抗長期在百度得不到有價值的信息時所產生的不滿。于是，我們轉投Google、搜狗，甚至是初出茅廬的有道，這才是百度最大的軟肋。

無論“反百度聯盟”的站長們如何憤怒，互聯網分析家們如何批判，這些不痛不癢的文字與口水都遠不如普通用戶的流失給百度帶來的損失巨大。一個不重視用戶體驗的搜索引擎怎么能留住客戶？一個失去了用戶的搜索引擎，又如何能搜盡天下新聞？一個用戶流失殆盡的搜索引擎，還會有企業在它身上花錢做競價排名嗎？那么，我們可以預見，像癮君子依賴毒品一般依賴競價排名的百度，最終又會因為競價排名的衰落而一敗涂地。盡管這個過程很漫長，卻是不以人的意志為轉移的市場規律。如此看來，百度的競價排名若繼續下去，那就與慢性自殺無異了。

尾聲

就在這篇牢騷快要發完的時候，我很沒出息地再一次習慣性“百度”了一回。這一回的新發現是，原來百度早就找上了PCD的官方博客——百度在搜索結果中刪除了曾經收錄的PCD博客的所有條目。至于原因，小編們不知道，老編也不知道。也許是百度的算法在調整，也許是百度不喜歡之前PCD博客對它的批評，也許僅僅是百度在抽風，也許百度在等著PCD主動奉上銀子參與競價排名……

一切都是未知。

但愿，明天PCD老編不要接到百度的電話，阿門！