一招先機(jī)

在繁華的十字路口一角有一家藥店，由于地理位置尚好，店鋪的生意一直不錯(cuò)。后來(lái)，對(duì)面又開(kāi)了一家新藥店，原來(lái)藥店的生意明顯下降。藥鋪店主的情緒極其低落，他在想為什么自己的店這么“不堪一擊”。

他決定親自去對(duì)面看一看。

“參觀”之后更令他疑惑，因?yàn)樾滤幍隂](méi)什么特別之處，論條件還不如自己的店。首先，規(guī)模沒(méi)有自己的大，藥的品種不比自己的多，里面的裝飾也很一般。其次，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)更沒(méi)什么特別之處，甚至女店員的形象還不如自己的雇員。再次，兩家店都有醫(yī)生坐診，自己請(qǐng)的可是專家。人家的生意怎么就那么好呢?還有，雙方都有醫(yī)藥公司許可證，而且都可以刷卡，那些醫(yī)保的人都能享受到某種待遇。他百思不得其解。

為了在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不落下風(fēng)，店主提出了更多的要求。坐診醫(yī)生必須像正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)生一樣認(rèn)真看病開(kāi)藥，不許隨意給病人加大處方藥量；店員盡可能地微笑服務(wù)，不得缺乏耐心，要尊重顧客：晚間雖只開(kāi)一個(gè)窗口，但值班店員應(yīng)像白天一樣，熱心為顧客服務(wù)。

雖說(shuō)藥店的“改革”力度不小，但幾個(gè)月后，生意仍沒(méi)有對(duì)面那家新藥店興隆。店主頗為失望。

一天夜里，店主散步時(shí)到了十字路口，先到自己店的二十四小時(shí)服務(wù)窗口看一看，店員很認(rèn)真地坐在那兒等著顧客。然后，店主又去了對(duì)面那家新藥店的窗口，店員是位中年婦女。她熱情地問(wèn)：“先生，急需什么藥嗎？”店主想了想，回答：“孩子有點(diǎn)發(fā)燒，您看該買什么藥?”她一下子說(shuō)出四五種藥名，比較后，為店主挑選了兩種。

店主是個(gè)內(nèi)行，直點(diǎn)頭：“行，就這兩樣?！敝?，掏錢付款。中年婦女問(wèn)：“您有醫(yī)保嗎？”店主聽(tīng)后有點(diǎn)吃驚：“夜間線路不通，怎么能刷醫(yī)保卡?”中年婦女笑著說(shuō)：“我們老板為顧客提供了方便，夜間賣藥可以先記賬，以后再來(lái)買藥時(shí)用醫(yī)?？ɡ锏腻X補(bǔ)上就行?！钡曛鞲泽@了：“要是人家不來(lái)了怎么辦?”中年婦女仍舊微笑：“這是個(gè)別情況，90%的顧客都會(huì)來(lái)刷卡補(bǔ)交，而且回頭客特別多?！?/p>

店主付過(guò)錢，心里很難平靜。他突然意識(shí)到自己的店鋪為何比不上人家了！

原來(lái)，“夜間刷卡機(jī)”這小小的創(chuàng)意，給顧客帶來(lái)便利的同時(shí)，更送去了信任和溫暖，當(dāng)然也為自己贏得了發(fā)展空間。他打心眼里佩服。（編輯/張科）