壽光市個貸中心 打造農(nóng)合行的新品牌

凡是了解壽光金融界的人們都知道，盡管該市經(jīng)濟活躍，信貸繁榮，但是各大銀行的競爭也非常激烈，尤其是農(nóng)業(yè)合作銀行在城市的業(yè)務本來就不占有優(yōu)勢。對于一個新成立的個貸中心來說，就連位置都不一定為人熟知，短期內能夠取得如此突出的成績似乎有些匪夷所思。其實，當我們走進個貸中心，看到這里的每一個工作人員的狀態(tài)，再詳細了解每筆業(yè)務的操作全過程，就能找到答案，知道這是他們用心服務、創(chuàng)建特色服務品牌的必然回報。

把服務做到銀行外面去。以往強調的是窗口服務，這樣的優(yōu)點是柜臺服務周到了，但是缺點是所有人都被“綁”在了柜臺上。城區(qū)支行個人信貸服務中心從成立之初就有意避開這一點，首先依托渤海分理處的結算系統(tǒng)，在資金往來上達到快捷、高效特點，其次在考察環(huán)節(jié)上，創(chuàng)造性的推行“A、B崗”方式，實行一筆貸款雙人管理，這樣，一定程度上的“權力下放”，使得具體負責貸款程序辦理的客戶經(jīng)理，可以走出去，及時捕捉信息，提高工作效率又防止貸款管理脫節(jié)，同時，加強了業(yè)務公關能力。哪里有客戶，城區(qū)支行個人信貸服務中心的客戶經(jīng)理就走到哪里去。今年，香港某大型地產(chǎn)企業(yè)今年剛剛進駐壽光，這也是國內最知名的大型地產(chǎn)公司。城區(qū)支行個人信貸服務中心得知此情況后及時上門服務，取得了對方的信任，很短的時間內就完成貸款數(shù)萬元。

把服務延伸到顧客心里去。城區(qū)支行個人信貸服務中心從一開始就確立了“輕松貸”的服務理念，讓顧客“輕輕松松，貸款無憂”就是這里每一位工作人員的心愿。為了打開有形的柜臺，讓無形的柜臺向客戶心里延伸，他們努力創(chuàng)造輕松愉悅的服務氛圍，真心實意地為客戶提供優(yōu)質服務，拉近與客戶的距離。一位張先生是城區(qū)支行個人信貸服務中心的老客戶了，以前他都是親自來中心辦理業(yè)務，因為經(jīng)常出差忙不過來，就叫妻子過來代為辦理，但是這樣就產(chǎn)生了一些麻煩，妻子還要先去他那里取資料。后來，經(jīng)過多次接觸，城區(qū)支行個人信貸服務中心的服務讓他口服心服，他就直接把一些重要的資料寄存在中心，由工作人員代為辦理。現(xiàn)在，張先生把自己陸續(xù)到期的所有存款全部轉到城區(qū)支行個人信貸服務中心來，并介紹其他老板到這里開戶。

以鼓勵和獎勵推動執(zhí)行力。如今，在城區(qū)支行個人信貸服務中心的辦理大廳，人們常常看到的是工作人員的笑臉，他們沒有午休和雙休日，客戶隨到隨辦，每天送走最后一位顧客的時間方為下班的時間。是什么讓他們以這樣的熱情投入到工作中去？其實就是鼓勵和獎勵。在城區(qū)支行個人信貸服務中心，客戶經(jīng)理能夠得到支行領導的強大支持，有些業(yè)務，可以“特事特辦”，只要不違背原則，有利于拓展市場就能辦。整個城區(qū)支行都樹立起了敢于“闖”，要做事的風氣。另外，惠及普通員工的獎勵政策也大大刺激了員工“多勞多得”，所以就連個人信貸服務中心結算處的一般會計，干勁都比從前大很多。

如今，城區(qū)支行個人信貸服務中心門前車輛停放整齊，道路暢通; 大廳內整潔明亮，礦泉水、休息處等便民設施齊全，四周導儲指南，利率牌一目了然，柜臺上各種書寫工具、老花眼鏡擺放整齊。走進這里，客戶就有一種溫馨、舒適、方便、安全的感覺。他們，使農(nóng)合行“個貸服務”作為一個全新的品牌走近大眾，廣為人知。