中國的高速與英國的低效

趙子郡

來英國這幾年，中國的朋友經常會問我對英國人的印象及中英兩國的差異。說實話。我對英國人優雅的舉止談吐很為欣賞，但每次都要特別強調，英國人辦事拖拖拉拉，效率不高。他們雖然極其認真，但有點刻板，那循規蹈矩的樣子還透著一股“傻氣”。不單單是我。生活在英國的中國人都說，英國的效率實在無法與中國相比。

籠統一點說，從1978年實行改革開放30年以來，中國的經濟、社會和人民生活發生了翻天覆地的變化。若要說得具體一點，從1978年到2007年，中國的GDP增加了約70倍，經濟總量躍至世界第四位，進出口總額居世界第三。在許多城市。人們在不經意之間，就會看到一座座大樓拔地而起，一條條嶄新的馬路出現在眼前。

毫無疑問，如此驚人的發展速度在全世界是獨一無二的，效率確實很高，快節奏已經成為當代中國人的生活方式。

相比之下，英國的低效率卻很明顯。比如辦理銀行卡，通常需要預約，等到預約時間，要拿著介紹信、有效證件等到銀行面談、審核。確認手續合乎章程之后，銀行會在幾周后把銀行卡寄到你的住所，再等些日子才能收到銀行寄來的密碼。而在中國辦理一張同類的銀行卡，手續要簡單得多，通常只是幾分鐘的事情。

英國的醫療服務低效，常常被人詬病、抱怨連連。無論是生大病還是生小病，一律都要預約，少則幾日，多則幾周。好不容易等到了去診所的日子，小病早已痊愈，大病就很難說了。所以，英國人遇到小毛病，通常就自行買藥解決。前些日子，筆者的朋友意外骨折，手術竟然排在了10天之后。

再比如，筆者去年搬到目前所住的城市時，部分街道和建筑正在翻修，至今9個多月過去了，工地仍然用鐵絲網圍著，給行人帶來諸多不便，不知還要多久才可以看到“廬山真面目”。

諸如此類反映英國低效率的例子舉不勝舉。在這個爭分奪秒的全球化時代，無論世界怎樣變化，英國人照舊過著“茶水照樣要放糖，有事沒事上茅房，時間一到就下班，管你隊伍有多長”的生活，高效似乎與他們無緣。

可是，如此“低效”的英國，卻依然甘于辦事拖拖拉拉，不緊不慢，死板地照章辦事，讓我在納悶之余也不得不有所思考。也就是說，追求高效率是否就一定意味著好的效果呢?仔細一想，也就能發現，英國的銀行在某些環節雖然看似低效，但健全的金融體系卻是許多國家的范本。辦銀行卡的繁瑣手續是基于安全考慮，向客戶郵寄銀行卡是要確定辦卡人提供的地址是有效的。

再說醫療。在英國，雖然求診周期漫長，但醫療福利制度卻普及廣泛。凡是生活在英國的居民，包括海外留學生，都可享有免費的公共醫療服務，醫生不會因為病人享受的是免費醫療而態度冷淡，他們依然盡職盡責，貼心服務。

在中國，其他方面都很高效，但看病難卻總是不能解決。關于改進醫療服務的計劃已提出好幾年，但就是見不到有多大進展。不僅如此，還存在著醫療衛生保障覆蓋面小，資源分布不均。藥費一路上漲，服務態度令人無法恭維等問題。

中國建設工程的施工速度驚人，但“豆腐渣”不在少數，有些建筑建好之后不久就需要維修翻新，甚至推倒重建。

在英國，建造和維修房子進度很緩慢，但壽命長久，100多年前鋪設的排水管道依然運作正常。倫敦的地鐵設備陳舊，但四通八達。很方便，是市民可以信賴的交通工具。再看北京的西客站、北京機場和許多地方的高速公路，剛投入使用就要翻修。

英國人在做出正式決定之前一定會經過反復周密的論證，征求相關人的意見。當年希斯羅機場的擴建計劃就延續了多年，政府部門挨家挨戶征求意見，充分收集民眾的看法。這樣做固然效率低，但卻減少了后顧之憂。英國人一旦做好計劃，就會按計劃和規則辦事，從不會為了搶時間而加班加點、偷工減料。這種“傻氣”，也許才是正確的態度。

對比英國等發達國家就不難看到，伴隨著經濟的高速增長，中國在每個領域都產生了一系列新問題：人際關系冷漠、社會功利化、唯利是圖等等，短期內看似高效，長期而言實際上是低效，隱形損失很大。因此，人們必須克服短視和浮躁心態，使經濟、社會和心健康成長。

(責任編輯程華玲)