以王永慶為師

陳盈珊

有人說，陳麗如的成功與王永慶息息相關(guān)。她原是臺(tái)灣長(zhǎng)庚集團(tuán)的小護(hù)士，因?yàn)楸徽{(diào)去照顧王永慶的母親，有了近身觀察、仿效“經(jīng)營(yíng)之神”王永慶的機(jī)會(huì)。

王永慶賣米時(shí)，會(huì)貼心察看客戶的米缸：陳麗如賣醫(yī)療器材時(shí)，會(huì)注意出院病患氧氣筒夠不夠。她復(fù)制“經(jīng)營(yíng)之神”勤快又細(xì)心的模式，從10萬元(新臺(tái)幣，下同)起家做到17億元營(yíng)業(yè)額。

不過，成功背后是一把把辛酸淚：懷孕挺著肚子還得送貨，沒錢進(jìn)貨得厚著臉皮跟廠商借貨……挺過這一切的陳麗如嘗到成功的甘美，卻也無可避免地面對(duì)在孩子童年記憶中大量缺席的遺憾。

陳麗如因家里經(jīng)濟(jì)狀況不佳，選擇就讀明志工專護(hù)理科二專部(長(zhǎng)庚護(hù)專前身)，她一邊讀護(hù)專、一邊在林口長(zhǎng)庚醫(yī)院內(nèi)科當(dāng)護(hù)士，一待6年，“這段經(jīng)歷對(duì)我日后的事業(yè)很有幫助，因?yàn)閮?nèi)科病人比較需要長(zhǎng)期照護(hù)，我很知道病人出院后需要些什么，像是中風(fēng)病人需要鼻胃管、馬桶椅、簡(jiǎn)易復(fù)建器材、尿袋，甚至是一般人比較少注意到的中藥痱子粉等。”

指派照護(hù)王母擢升

因?yàn)榍诳煊謾C(jī)靈，1987年她被指派去王家照顧王永慶的母親，“董事長(zhǎng)每天都會(huì)定時(shí)問候媽媽。”

“有次董事長(zhǎng)帶來別人送的進(jìn)口餅干禮盒。恭恭敬敬端上來，請(qǐng)媽媽嘗嘗看。沒想到，第二盒他就雙手拿給我，說：‘小姐辛苦了，這是人家送的名產(chǎn)。”當(dāng)時(shí)23歲小護(hù)士就此學(xué)到“稻穗愈飽滿，愈會(huì)彎下腰來”的道理。

半年后，陳麗如回到林口長(zhǎng)庚成了副護(hù)理長(zhǎng)。一般護(hù)士要10年的升遷路途，她5年就到了。

但她也曾因過勞生病，一度瘦到38公斤，媽媽心疼要她別做了，“但我真的很喜歡護(hù)理工作，病人躺著進(jìn)來，因?yàn)槲业恼疹櫠χ叱鋈ァ！?/p>

病人躺著回來創(chuàng)業(yè)

“每次內(nèi)科的病患出院前問到哪里可以買氧氣，護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)答案都是：‘翻電話簿，找氣體行。沒想到，有一次，病人第三天就躺著回來，喘著說沒買到氧氣。”

“我試著翻電話簿，根本找不到氣體行，而且醫(yī)療氧氣跟工業(yè)氧氣不同，醫(yī)院也沒人說；我跑到醫(yī)院外面，只有幾家小店賣些紙尿布、紗布之類，根本沒有人賣專業(yè)醫(yī)療照護(hù)用品。”這次的事件對(duì)陳麗如沖擊很大，也成為她創(chuàng)業(yè)的契機(jī)。

1990年，她26歲那年挺著大肚子拿著10萬元，在林口長(zhǎng)庚醫(yī)院的對(duì)街二樓開了第一家店，“租房子、做招牌、還要買收款機(jī)，錢根本不夠買貨!”陳麗如硬著頭皮跟血壓計(jì)廠商借貨，那時(shí)一臺(tái)血壓計(jì)要一二千元，老板怎么可能“借”給素不相識(shí)的人?

“可能是孕婦挺著大著肚子也跑不掉，我跟老板說借我放二臺(tái)，只要一賣掉立刻付錢。開幕第一天，就賣掉一臺(tái)血壓計(jì)，當(dāng)天老板不放心跑來看，就這樣，他天天跑來收現(xiàn)金，維持了幾個(gè)禮拜。”

她做護(hù)士很在行，當(dāng)老板卻是從頭摸索。“我連到銀行開公司賬戶都被拒絕。”好強(qiáng)的陳麗如從電話簿找廠商、也到別人貨架上抄電話，“只要病人需要用的，我一定找來賣。”從敷料、紙尿布、血壓計(jì)、輪椅、助行器、氧氣制造機(jī)、病床到馬桶椅，甚至套裝組合全都沒放過。

老公辭職幫忙打拼

陳麗如懷孕8個(gè)月時(shí)，有一天客人打電話叫馬桶椅，指定5分鐘內(nèi)送到，以便趕上出院時(shí)辰。她一把抓起馬桶椅直接穿越四線道的馬路，“來不及等紅燈，我用手勢(shì)擋車，后面叭叭叭的喇叭聲此起彼落，大概都被一個(gè)孕婦奔過街嚇傻了!我在時(shí)間內(nèi)趕到復(fù)健大樓，看到家屬充滿感謝的眼神，一轉(zhuǎn)身，肚子痛到跪倒在地……路人把我扶起來，我慢慢走回去，來時(shí)5分鐘的路，回去走了半個(gè)小時(shí)!”

“剛開始，我以一年一家店的速度展店，直到第八年先生蔡德忠辭掉長(zhǎng)庚醫(yī)院的行政管理工作加入，帶來e化的流程，展店速度倍增，現(xiàn)在一年可以開十幾家。”目前“杏一”在兩岸已有120幾家直營(yíng)門市，包括院內(nèi)店和院外店，院內(nèi)部分已經(jīng)占全臺(tái)醫(yī)療院所至少一半。

2003年，“杏一”遇上開業(yè)來最大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)暴SARS。“當(dāng)時(shí)院內(nèi)店受到封院影響，完全沒人進(jìn)得去，連院外店也受門診人數(shù)大減沖擊，業(yè)績(jī)掉很多。”但危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)，“就在那時(shí)候我們想出VIP宅配服務(wù)，主動(dòng)打電話給顧客，針對(duì)當(dāng)初所留數(shù)據(jù)，將他們可能需要的居家照護(hù)用品送過去，業(yè)績(jī)才沒出現(xiàn)負(fù)成長(zhǎng)。”

后來“杏一”還推出“甲地租、乙地還”的租賃服務(wù)，包括病床、氧氣筒、氧氣制造機(jī)等都可租借，讓短期需求的病患得以受惠。

漸漸地，“杏一”從一開始只有一二千種商品，到現(xiàn)在計(jì)算機(jī)檔案里已有上萬品項(xiàng)；而當(dāng)初的10萬元也在去年沖上年?duì)I業(yè)額17億元的成績(jī)。

管理親和互動(dòng)當(dāng)姐

除了擴(kuò)展醫(yī)療用品通路，“杏一”也跨足醫(yī)院商場(chǎng)，目前已經(jīng)承包15家醫(yī)院商場(chǎng)，陳麗如說：“這個(gè)階段，杏一要成為全方位醫(yī)院周邊服務(wù)的提供者。”

陳麗如要員工稱呼她“陳姐”，“以老板和員工的方式來相處，進(jìn)不出火花；當(dāng)姊姊比較能互動(dòng)、交流。”“杏一”淡水馬偕商場(chǎng)主任曾筱琪表示：“陳姐要求我們用人要身高160公分以上、體重45公斤以下。”陳麗如哈哈大笑：“做這一行一定要具備健康活力的形象才行。”

錯(cuò)過兒子成長(zhǎng)閃淚

工作上沖勁十足的陳麗如，談起孩子不禁有幾分落寞。“年輕創(chuàng)業(yè)沒能好好經(jīng)營(yíng)親子關(guān)系。”大兒子在娘胎時(shí)跟著陳麗如東奔西跑，成長(zhǎng)過程卻很少有媽媽參與，“小學(xué)時(shí)有次數(shù)學(xué)考零分，我被叫去學(xué)校，問他為什么考零分?他說，這樣?jì)寢尣艜?huì)來接我回家啊!”事隔10年，陳麗如憶及這段往事，眼里依然閃著淚光。

現(xiàn)在陳麗如每天開車送孩子上學(xué)，而且她希望員工不要重蹈覆轍，“我告訴有孩子的員工，只要有孩子的母姊會(huì)、戶外教學(xué)，一律請(qǐng)假去參加!”當(dāng)年挺著肚子在街頭狂奔賣馬桶椅的她，不希望員工再有此遺憾。

(責(zé)任編輯袁紅)