包旭城精細到美好周到至圓滿

一個注定幸福的人

初見包旭城的時候與我想象中有許多不同，他比想象中更要儒雅紳士，又格外地健談。落座時我向他詢問他雙胞胎女兒的照片來看，他親切地予我拿出手機，兩個小乖家伙粉嫩的樣子十分可愛，我見這父親臉上顯露出驕傲與滿足。突然想用 個詞語來形容他——幸福，我知道這是世間十分普通的詞語，但卻不是每個人都可以時時洋溢。讓這樣的人來經營酒店，怕是再好不過的了。幸福的人在這里，才有家的感覺。

包旭城出生于60年代的澳門。選擇職業的時候他毅然選擇了酒店管理，當時父母并沒有十分看好他的工作，但未想今天他為自己打開了如此寬闊的一片天空。若是說他是屬于越挫越勇的人，大概有些牽強。因為他思考不起有什么可以稱之為挫折的事情。我想再大的困難對他來說都不能稱之為挫折，那些都只是通向成功所要必經的路，只是他不愿意計較罷了。機會總是眷戀有準備的人，包旭城把每個機會都被緊緊抓住。他絲毫不喜歡掩飾自己，是很真實的人。談話間時而有爽朗的笑聲，給人印象深刻。

我試圖從這樣一個人身上找到一點被打擊過的痕跡，卻始終未果。他只是靠著穩扎穩打，一路平步直上。問及訣竅，原來十分簡單。就是個時期一個目標，等達到了再修改，他走得很平穩。聊及過去時，他一直笑著回憶，無論是做前臺還是經理，好似對他并沒有什么不同。這樣的人眼光精準，對自己的人生，對現在未來，把握得縝密而又現實。

周末有時間的時候，包旭城會留在家里陪著寶貝女兒看卡通片，只是工作太忙，很多興趣都被擱置了。對個男人來說，事業總是一個梁柱，家庭是堅強的后盾。他讓我相信他是真正熱愛著酒店事業的，就像愛自己的家庭一樣。在他身邊坐著，都很難不去嫉妒他的幸福。只是可惜由于時間問題，我發揮了女人的八卦本領也未聽完整的愛情故事。

我想結論就是，他是一個生來就注定幸福的人。

每個城市都有一座丹楓白露

問起包旭城為什么起初會想起做“女士樓層”這樣一個理念時，他反問我：你不覺得現在的酒店對男士比較偏愛嗎?他解釋說當女性顧客走進酒店的時候看見的拖鞋、浴袍永遠是男性碼數的，很多女士用品都不齊全。相對于社會上女士出差比較日漸增長的比例來說，實在有些不公平。所以，才有了今天丹楓白露的“女士樓層”。

所謂賓至如歸，就是如此吧。女士樓層是丹楓白露在中國的創新第一舉，既保護了女性的私密性，又在設計上充分體現出它的人性化。它不只是一個噱頭，從室內設計的風格、顏色都偏女性設計。比如窗簾、床上用品及衛浴間用品，盡量采用女性喜歡的粉色系。房間里所擺的都是女土必須用品，女士洗面奶、潤膚露、發卡、發圈等，只要是女士能用到的，都可以在這里找得到，不會遺漏任何個細節。女士樓層從2003年開始試水，到目前已經營了5年，在業內已有了很好的口碑。

除此之外，丹楓白露酒店還以傳奇的24小時專職私人管家服務著稱，“想客人之所想”，堅持禮誠相待、和諧致親，為抵店的每一位重要客人提供“精心、貼心、熱心、細心、耐心、全心”的完美服務，讓賓客不但居停愉快，并能留下美好回憶。丹楓白露酒店是深圳唯一免費代客泊車服務的五星級酒店，目前已經擁有一支在深圳地區獨一無二的“皇金管家”團隊，時刻為貴客提供舒適的御侍服務，相信這將成為丹楓白露酒店的又一個標志性的品牌服務，并再一次引領精品服務的潮流，成為眾多高星酒店競相學習的典范。

丹楓白露酒店作為深圳首家商務型產權酒店、投資型物業的代表，經過四年的實踐，入住率年年穩居同區域競爭酒店之首，成功演繹了深圳酒店業的又一經典故事。再龐大的隊伍如果缺少了精明的領隊人也只可能是烏合之眾，而丹楓白露酒店管理團隊多年來能夠屢創佳績，自然離不開領隊人包旭城先生的英明領導和果斷決策。在他的概念中，管理質量與服務質量并重，兩個方面的工作都要重視，不能忽略其中任何項。在內部制度方面，包旭城提出以“制度、創新、協作、執行”為管理四要素，狠抓中高層管理，帶動基層管理，不斷完善更新公司規章制度，使酒店逐步走上了制度化、規范化管理的軌道，為酒店的持續性發展及連鎖規模化發展奠定了堅實的基礎。

2008年3月6日，由全國各地主流傳媒跨地區、跨媒體合作打造的“2008亞洲酒店論壇暨第三屆中國酒店星光獎頒獎典禮”在廣州國際會議中心隆重舉行。丹楓白露酒店繼2006年榮膺第三屆中國酒店金枕頭獎“年度最佳室內設計商務酒店”及“年度最佳酒店式公寓”兩項大獎之后再獲殊榮，榮獲第三界中國酒店星光獎的“中國最佳國際公寓酒店”稱號。此外，包旭城先生憑借其豐富的酒店管理實踐及酒店營銷經驗榮獲了“中國酒店業最佳總經理”稱號，為其璀璨的酒店事業生涯增添了華麗的筆。

“精細、周到、圓滿、美好”是丹楓白露酒店一貫秉承的服務理念，倡導作業精細，操作周到，大事做透，大事做精，日常事做細。未來幾年，丹楓白露將貫徹“創新務實、追求卓越”的發展理念，立足深圳，并逐步拓展到國內其他重點城市，致力于發展丹楓白露品牌連鎖酒店業務，包括酒店及其酒店式公寓以及專業策劃酒店與加盟管理丹楓白露酒店。