零售業快速發展管理人才至少缺１０萬

伴隨國內零售業的快速發展，零售賣場管理人員的短缺問題日益顯現。近日，記者從中國商業聯合會零售人才論壇上獲悉，目前我國零售業店長的年流動率超過50%，管理人才缺口至少有10萬。針對這一情況，4月初，“10萬店長”培訓認證計劃在安徽等省率先啟動。

賣場“管家”至少缺10萬

“組建一家連鎖店，最重要的就是找到店長和各部門經理。”去年底在上海開的第一家家電賣場的百思買國際部人才資源總監David Sisson告訴記者。

不僅是家電零售業，整個零售業都缺優秀的賣場店長。據《2006年中國零售人才需求調查報告》顯示，零售企業急需的人才中，店長的需求數量位居榜首。

時下國內一些連鎖巨頭為爭奪地盤，以平均每個月開三五家新店的速度拼殺，隨之而來的人才爭奪戰也進入了“白熱化”，幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現波動，企業間“挖”人、跳槽事件頻繁上演。據了解，國美、蘇寧、沃爾瑪、屈臣氏、百思買、百安居等連鎖店面都對店長有較大需求。

中國連鎖經營協會會長郭戈平稱，目前零售行業中層管理人員每年的流動率為7.6%，其中以“店長”這一職業流動率尤其突出，已經超過50%。這使中國的零售業似乎掉進一個怪圈：一方面加速跑馬圈地，另一方面，管理人才流動率過高，供不應求，存在巨大缺口。

為了留住賣場高管，在沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧、華聯、百思買這樣的大型連鎖賣場，高管的薪資待遇直接與業績浮動掛鉤。店長最多能享受15-16個月薪水，算下來均超過10萬元，還不包括其他方面的“軟福利”。如此優厚的待遇，企業仍然面臨“有高薪，無人領”的尷尬境地。

自主培訓遠水難解近渴

人才的不斷外流和連鎖企業門店的不斷增加，已經成為一個不可調和的矛盾。根據各連鎖大鱷去年發布的拓展計劃，兩年內全國范圍內將新增連鎖門店近萬家，這意味著至少需要1萬名賣場店長。

人才從哪里來？高薪留人、高薪挖人作為常規方式，在連鎖賣場中似乎行不通了。賣場快速擴張使得企業難以承擔成倍增長的人員成本，而“逢節必火”的非理性消費和激烈的市場競爭又導致賣場工作強度越來越高，因而，企業內部培養人才成為惟一可行的出路。面對愈演愈烈的挖角風，各連鎖賣場巨頭都建立了人才備用庫。

早在2005年，作為中國零售業老大的百聯集團就宣布，將推進“三年人力資源”規劃的實施，全面落實“1436”人才工程（包括培養100名高層經營管理人才、400名中層經營管理人才、3000名各類緊缺崗位人才和6000名中高級專業技術人才）。同時制定《百聯集團高級管理后備人員管理辦法》，組織專題調研，完善以市場化為特點的激勵與約束并重的薪酬管理體系。

國美電器則宣布，在包括上海在內的7個大區主要城市成立7個國美電器管理學院分院，在內部重點培養中層零售人才，以保證門店擴張的需要。麥德龍中國總部也宣稱，投入4000萬元設立培訓基金，啟動儲備干部培養計劃。

盡管國內外連鎖企業重視對零售管理人才的培養，但這并不會加快管理人才的產出速度。業內人士分析指出，對于零售賣場而言，一年可以培養一個合格店員，但是3年不可能培養出一個合格的賣場經理。

中商聯啟動10萬店長培養計劃

隨著中國零售市場全面開放，中外零售企業迅速發展，2006年中國社會商品零售總額可能超過7.5萬億元人民幣，連續多年保持10%以上的增長率。行業迅速增長以及業內競爭帶來的人才需求上升，使得國內零售業人才供不應求，捉襟見肘。幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現波動，企業間“挖”人、跳槽事件頻繁上演，這也使得零售業內人才的競爭格外激烈。

在國內零售賣場人才供不應求、捉襟見肘的背景下，國家標準委正式將中國商業聯合會制定了“零售業職業經理人”即店長的資質認證標準納入到國家標準系列，該項標準的執行由商務部管理，認證分為初、中、高級，4月初，首批在安徽等20多個省、市、自治區開展培訓認證，以緩解零售行業職業人才培訓空白的現狀。安徽商業聯合會相關負責人表示，2007年計劃通過這種方式培育10萬合格的零售人才。

據悉，目前中國商業聯合會已經獲批復立項起草了“店長執行資格”的國家標準，有望在今年出臺。這一標準，針對零售市場分析、賣場管理、營銷管理、財務管理等方面做出了具體要求。

據了解，經過培訓后，學員必須掌握零售企業門店管理知識和技能，熟知相關法律知識，能獨立負責零售企業的單個門店，開展經營管理工作。經技術評定委員會評定，才能擁有零售業職業經理人（店長）執業資格。