善“搞關(guān)系”也有市場五類“關(guān)系專員”成職場新寵

人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說，良好的人際關(guān)系是舒心工作的必要條件。而那些剛從學(xué)校里出來、自我意識較強的大學(xué)生，來到社會錯縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在人際關(guān)系上調(diào)整好自己的坐標(biāo)。

近來，在各大招聘市場，各類“關(guān)系專員”職位日益增多，且細(xì)分趨勢明顯。客戶關(guān)系專員、媒體關(guān)系專員、政府關(guān)系專員、員工關(guān)系專員等。顯然，企業(yè)在內(nèi)部的勞動關(guān)系、外部的公共關(guān)系、客戶關(guān)系等各類“關(guān)系網(wǎng)”的建立和維護的過程中，對上述崗位所對應(yīng)的人才也日益引起關(guān)注，專業(yè)化要求也越來越高。經(jīng)多重比較分析，得出目前五類“關(guān)系專員”職位急需人才。

員工關(guān)系專員

員工關(guān)系專員是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行人際關(guān)系管理的專門人員。主要工作職責(zé)包括協(xié)助建立和諧、愉快、健康的勞資關(guān)系和員工關(guān)系，傳播企業(yè)文化，讓每一個員工都能認(rèn)同，幫助全體員工擁有共同的價值觀和行為準(zhǔn)則，以及協(xié)助貫徹公司的各種規(guī)則等。不同的企業(yè)具體定義略有不同，有些企業(yè)把勞動合同管理、處理勞動爭議等工作也納入了員工關(guān)系管理。

海襟略管理咨詢有限公司副總經(jīng)理潘先生認(rèn)為，簡單來說，員工關(guān)系專員類似于傳統(tǒng)的工會工作人員，“員工對公司規(guī)章制度有什么不滿，要去疏導(dǎo)；員工對公司是否滿意，要定期進(jìn)行滿意度調(diào)查；員工有投訴，要負(fù)責(zé)救急處理糾紛；還有員工生日慰問、傷病探望，組織各種集體活動，員工福利、節(jié)日關(guān)懷計劃的實施等等都是員工關(guān)系專員的職責(zé)。”

招聘門檻：該職位偏愛有行政、人事等相關(guān)工作經(jīng)驗的人士，對國家勞動人事政策有一定了解，特別是要善于溝通，具備人力資源、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等方面的專業(yè)背景。

需求走勢：和諧的員工關(guān)系能穩(wěn)定員工隊伍，建立愉快的工作氛圍，降低離職率，對企業(yè)經(jīng)營十分有利。記者了解到，員工關(guān)系專員職位一般隸屬企業(yè)人力資源部，目前設(shè)置該職位的主要以員工人數(shù)較多的大型外企和國企為主，這類企業(yè)都非常重視內(nèi)部人員的關(guān)系，關(guān)心員工的情緒和心理變化，希望營造和諧的工作氛圍。有的企業(yè)不僅有員工關(guān)系專員，還設(shè)置了員工關(guān)系經(jīng)理。專門處理員工關(guān)系的專門人才很受歡迎。

客戶關(guān)系專員

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，一錘子買賣難保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展，因此要維持并不斷的擴大客戶群，必須要雇傭?qū)Ｈ藖磉M(jìn)行客戶關(guān)系管理，這種現(xiàn)象，促進(jìn)了市場上相關(guān)崗位需求的不斷上升。所謂客戶關(guān)系專員，是銷售系列職位，屬于銷售輔助人員。主要工作職責(zé)是開發(fā)、維護、鞏固、提升與客戶的關(guān)系，深入挖掘客戶的需求，及時搜集、反饋客戶意見和建議，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，提高客戶滿意度。不同企業(yè)對客戶關(guān)系人員的崗位職責(zé)界定各有側(cè)重，有些偏重售前的銷售支持，有些偏重售后的客戶服務(wù)；有些偏重新客戶的開拓；有些則偏重老客戶的維護。

雖說是輔助人員，但客戶關(guān)系專員的職責(zé)很重要。一般來說，銷售人員只負(fù)責(zé)開拓業(yè)務(wù)，而之后的聯(lián)絡(luò)以及維護，都是該崗位所要完成的事情。

招聘門檻：這個崗位要求具備良好的職業(yè)形象，多數(shù)對學(xué)歷要求不是太高。此外，具有三至五年的企業(yè)外勤經(jīng)歷，懂得與客戶溝通，有客戶服務(wù)意識等也較看重。外企通常還需要有流利的英語聽說讀寫能力。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)對客戶關(guān)系專員的招聘要求比較“另類”，比如有企業(yè)要求應(yīng)聘者“喜歡運動項目，對籃球、網(wǎng)球、乒乓球、羽毛球、高爾夫有較好技能，負(fù)責(zé)陪同公司客戶進(jìn)行體育鍛煉、技能交流”，還有的希望應(yīng)聘者“有政府、部隊或較深厚的社會關(guān)系”等等。

需求走勢：越來越多企業(yè)意識到，一錘子買賣難保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，要維持并不斷擴大客戶群，需要專人來進(jìn)行客戶關(guān)系管理，因此，市場上相關(guān)的崗位需求不斷上升。

勞資關(guān)系專員

自《勞動合同法》等新法實施后，許多企業(yè)不得不在員工的勞動關(guān)系管理上下更多功夫，由此，勞資關(guān)系專業(yè)人員的需求增長日漸明顯，很多大公司都在人力資源部內(nèi)增設(shè)了相關(guān)崗位。勞資關(guān)系專員與員工關(guān)系專員略有差異，勞資關(guān)系專員更偏重于企業(yè)內(nèi)勞動關(guān)系的維護和處理。具體工作包括：根據(jù)國家、地方勞動法規(guī)及公司的人力資源政策，制定企業(yè)員工管理方面的規(guī)章制度，包括員工手冊、加班制度、福利和休假制度、保密制度、培訓(xùn)制度等，負(fù)責(zé)全員勞動合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止、變更，檔案轉(zhuǎn)移，戶口或工作居住證的辦理或轉(zhuǎn)移；還有受理員工投訴，參與員工與公司的勞動糾紛或爭議的調(diào)查、善后處理和補償，維護公司的形象及合法權(quán)益等等。

“勞資關(guān)系的處理是一個比較敏感的工作，”潘先生認(rèn)為，與員工關(guān)系專員不同的是，勞資關(guān)系專員更偏向于制度化的勞動關(guān)系管理，而員工關(guān)系專員的工作更加人性化，但兩者的目標(biāo)一致，都是維護企業(yè)內(nèi)和諧的員工關(guān)系和工作氛圍。

招聘門檻：一般要求人力資源或管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，兩年以上大型集團或外資企業(yè)員工關(guān)系、工傷管理、考勤管理、合同管理、人事檔案管理等工作經(jīng)驗，有處理勞動爭議的相關(guān)經(jīng)驗，具良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

需求走勢：“《勞動合同法》等新法實施后，更多的企業(yè)不得不在員工的勞動關(guān)系管理上下更多功夫，勞資關(guān)系專業(yè)人員的需求增長十分明顯，很多大公司都在人力資源部內(nèi)增設(shè)了相關(guān)崗位。”潘先生認(rèn)為，勞資關(guān)系管理的重要性日益凸顯，勞資關(guān)系專員的專業(yè)度要求也越來越高。“他必須協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避免因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。”預(yù)計未來勞資關(guān)系管理需要更多的專業(yè)人才。

公共關(guān)系專員

目前，國內(nèi)公關(guān)專業(yè)人才比較緊缺，企業(yè)從新聞媒體挖人的趨勢十分明顯。除了企業(yè)公關(guān)部門之外，專業(yè)的公關(guān)公司對該類人才的需求量也很大。公共關(guān)系專員又分為活動策劃與外聯(lián)、媒體關(guān)系與新聞策劃等不同的細(xì)分方向。公共關(guān)系專員的工作職責(zé)主要包括創(chuàng)意和執(zhí)行圍繞產(chǎn)品相關(guān)的公關(guān)項目，負(fù)責(zé)與政府機關(guān)及其職能部門、金融機構(gòu)、新聞和廣告?zhèn)髅綑C構(gòu)、科研院所及企業(yè)社區(qū)等進(jìn)行溝通聯(lián)系；策劃和組織實施企業(yè)公共關(guān)系活動；負(fù)責(zé)建立和維護企業(yè)外部的互動關(guān)系；協(xié)助處理企業(yè)相關(guān)突發(fā)事件等。

招聘門檻：一般需至少兩年以上相關(guān)公關(guān)傳播工作經(jīng)驗，具有專業(yè)的活動、項目的管理和執(zhí)行能力，并有專業(yè)的公關(guān)文稿撰寫能力，富有創(chuàng)意，想象力豐富。有些企業(yè)在招聘時比較偏愛有同行業(yè)工作經(jīng)驗、熟悉行業(yè)和產(chǎn)品的人士。新聞、公共傳播等專業(yè)，曾有媒體工作經(jīng)驗的人士較受企業(yè)歡迎。

需求走勢：目前，國內(nèi)公關(guān)專業(yè)人才比較緊缺，企業(yè)從新聞媒體挖人的趨勢十分明顯。除了企業(yè)公關(guān)部門之外，專業(yè)的公關(guān)公司對該類人才的需求量也很大。

政府關(guān)系專員

政府關(guān)系專員本質(zhì)上屬于公關(guān)的一個細(xì)分崗位，有些企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展中與政府機構(gòu)往來較多，或者格外注重與當(dāng)?shù)卣块T的聯(lián)絡(luò)，故單獨設(shè)立政府關(guān)系專員一職。據(jù)記者了解，阿里巴巴的公關(guān)部門就有專門的政府關(guān)系專員。

該職位的主要職責(zé)是與當(dāng)?shù)馗骷壵块T建立廣泛的良好關(guān)系，保證與當(dāng)?shù)卣S持協(xié)調(diào)和順暢的聯(lián)系，以及在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他相關(guān)地區(qū)進(jìn)行政府關(guān)系的建立和維護，此外還需進(jìn)行危機處理與協(xié)調(diào)。

招聘門檻：有公共工作背景最好，但企業(yè)在招聘中格外垂青在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄕP(guān)系背景、有良好社會關(guān)系的應(yīng)聘者，或曾經(jīng)在政府機關(guān)工作過，熟悉政府機關(guān)運作流程和規(guī)則的應(yīng)聘者。同時，應(yīng)聘者需具備很強的溝通、人際交往、組織、協(xié)調(diào)能力及敏銳的觀察力，熟悉國家及地方政策、法規(guī)，有親和力，形象佳。

需求走勢：目前，在公關(guān)部門設(shè)立單獨的政府關(guān)系專員職位的企業(yè)并不多，主要還是各地的大型企業(yè)，或在業(yè)務(wù)中與政府部門聯(lián)系密切的企業(yè)。該職位也是政府機關(guān)工作人員轉(zhuǎn)行到企業(yè)工作的良好選擇。

提示：

做“關(guān)系專員”僅有“八面玲瓏”還不夠

隨著各類“關(guān)系專員”職位在招聘市場上日益增多，且細(xì)分趨勢日益明顯。毋庸置疑，“關(guān)系專員”已然成為新時代的職場“新寵”。企業(yè)在內(nèi)部的勞動關(guān)系、員工關(guān)系，外部的公共關(guān)系、客戶關(guān)系等各類“關(guān)系網(wǎng)”的建立和維護過程中，對上述專業(yè)人才更是日益倚重，專業(yè)化要求也越來越高。因此，可以說，各類“關(guān)系專員”職業(yè)也正在走向職業(yè)化和專業(yè)化。

在我們傳統(tǒng)的概念里，可能會覺得做“關(guān)系專員”沒什么難的，會搞關(guān)系、善搞關(guān)系基本就可以勝任。但事實上并不是這樣。在具體的工作中，能搞關(guān)系的人不一定就能勝任上述“關(guān)系專員”的崗位。從上述五類崗位的招聘門檻中我們不難看出，溝通協(xié)調(diào)能力強的確是該類職位核心的能力要求。不過，那只是一個關(guān)系專員應(yīng)該具備的最基本的職業(yè)素質(zhì)而已。要做好這個職位，還有許多其他方面的專業(yè)要求。比如，以員工關(guān)系專員為例，不僅要“八面玲瓏”，善于溝通協(xié)調(diào)，在企業(yè)與員工利益之間走“平衡木”，而且還要在員工滿意度調(diào)查、離職員工管理、員工心理疏導(dǎo)、勞動合同管理等方面游刃有余，具備人力資源管理、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等方面的專業(yè)知識。同時，所在的行業(yè)不同，“關(guān)系專員”們還需對行業(yè)有所了解。再比如政府關(guān)系專員，除了要具備優(yōu)良的人際溝通和語言表達(dá)技巧，沉穩(wěn)有原則，能夠把握人際關(guān)系的主動權(quán)，和政府保持良好關(guān)系，爭取政府的有力支持外，還必須特別熟悉工商、稅務(wù)、消防、衛(wèi)生防疫部門的辦事流程。并有較高的行政管理、企業(yè)管理、法律、公共關(guān)系等方面的知識含量。如果有文藝特長那么就更受歡迎了。

所以說，要想成為這類崗位上的專業(yè)人士，僅靠“能搞關(guān)系”、“有社會關(guān)系”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。