洗車郎——顛覆傳統，鑄就“錢”景無限

隨著人民生活水平的提高，社會快速發展，交通版圖的極速擴張，汽車已成為人們日常生活中的必需品。據國家統計局數字，我國汽車擁有量以每年25%以上的速度遞增，截止2007年底，全國機動車保有量為159777589輛。其中，轎車32967765輛，而洗車費用達到350億元。

面對這樣龐大的一個市場，我國的洗車業又是一個什么樣的現狀呢？先不說老百姓對洗車業“馬路洗車灘、門前一桶水、水中一塊布、車來洗衣粉、車走一灘泥”的印象，單說其洗車用水量，就在80公升以上，即使是用水槍沖洗，每輛也要30公升以上。試想一下全市100多萬輛車一星期洗一次要多少水，那么每月、每年呢？根據黨的十七大精神，我國將致力于建設一個節能環保型社會，因此，我國傳統洗車行業將面臨重新洗牌。

有需求就會有市場，面對傳統洗車業的尷尬境地，一種創新的“無水洗車”洗車業新模式誕生了。洗車郎無水洗車順應這一時代潮流，不僅節水、節能、護車，更開創了“上門洗車”的全新服務模式。

據初步估算，如果北京市全部實行無水洗車技術，可比傳統的洗車方式節水80％，以此計算，240萬輛車一年就能節約出相當于5個北海的蓄水量。近三年來，“洗車郎”在國內12個省市為無水新車做義務宣傳演示2萬余輛，在北京義務洗車近萬輛，節約水90萬升立方米。

“洗車郎”無水洗車開創的上門服務形態，顛覆了傳統洗車業模式。以此為基礎，提供全程的專業化、個性化服務，以及跨區域式服務、電招式服務、管家式服務、快餐式服務讓車主可以在全國隨時隨地享受“洗車郎”俱樂部一流的洗車護理。

面對全國各地私家車數量的迅猛增長，上門洗車服務讓有車一族倍加寵愛，“洗車郎”瞄準商機，率先出擊，采用先進的洗車設備和領先于國內同行、性能卓越的清洗劑，推出上門服務，在寫字樓、住宅小區、商超、賓館酒店等的停車位上輕松洗車，而且可以做到洗車、上光、打蠟一次完成，既節水，又不需要專用場地，創造出同行難以趕超的優勢。

“洗車郎”的上門服務方式，一個電話服務到家。以更專業、更便捷、更貼心的服務理念讓車主無論在何時何地都可以輕松完成洗車護理程序。無店面的靈活經營方式為經營者擺脫高昂租金壓力，無需坐等客源、主動出擊模式更是顛覆了傳統的服務局限。

“洗車郎”的個性化汽車護理服務，針對汽車的每個部位使用不同的護理方法和護理劑，就像洗臉用洗面奶、洗身體用沐浴露一樣，不同的部位都要使用不同的護理劑，讓愛車真正體驗悉心呵護的美容全過程。“洗車郎”還制定了一整套嚴密的服務標準，要求所有工作人員必須通過嚴格培訓才能統一上崗，以高標準、高要求規范洗車護理的每一個動作、每一個細節、每一個步驟、每一個流程確保洗車過程的輕松愉悅，展現專業化職業標準，奠定經營者長期盈利基礎。

為了更好引導消費，帶給愛車族實用性強的專業指導，“洗車郎”會定期開展消費體驗活動，讓車友在親身實踐體驗的過程中，學習汽車護理知識。消費體驗活動將在車友體驗過程中，為其提供專業的汽車護理指導，引導消費者如何更好地注意護理時的一些細節問題。同時，也將為車友與“洗車郎”構筑一個良好的溝通平臺，有助于“洗車郎”了解車友的需求，從而在以后的工作中更好地為廣大用戶服務。

“洗車郎”率先在全國范圍內引進國際主流的會員俱樂部理念，以品牌化經營、專業化服務為客戶提供超值服務，凡是在“洗車郎”任何一家俱樂部享受過服務的車主，都將成為我們俱樂部的會員，并可以在全國任何一家“洗車郎”的愛車俱樂部都能享受同等的標準化服務，可以更好的建立品牌忠誠度。例如：當顧客升級為金牌或者銀牌會員時，將免費享受若干次“洗車郎”的上門護理，屆時還將通過講座、現場學習等方式提高車主自身的護車意識。

“洗車郎”全國所有店、會員式服務的品牌化經營的俱樂部發展計劃，可以讓車主享受更多的便利、更多的優惠。比如：河北石家莊的會員，可以在唐山給車打蠟、在北京洗車，還可以隨時咨詢有關汽車清洗護理的全面知識問答。他只需要打一個電話就可輕松實現。

“洗車郎”為實現全面護理服務，替車友想在前面，做車友看不到的貼心服務，打造新的利潤增長點，多頭出擊，實現利潤最大化的不二法門。

“洗車郎”根據許多愛車族駕車勞累或是工作繁忙的時候，容易對車的“美容”會產生“疲軟”的情緒，首創了上門清洗車體、洗車郎上門護理，上門保養，把“洗車郎”的精品服務推向一個深層次。

洗車店洗車因排隊等候洗車的現象越來越普遍，造成客戶滿意度較低，還有因風險不可控制，經常更換店主，造成包月客戶忠誠度較低；“洗車郎”的客戶服務滿意度完全在于代理商的管理水平，屬于可控型，“洗車郎”的管家型貼身服務，讓接受服務的每位車主更彰顯尊貴的身份，只要服務商具有一定的管理水平，更易培養客戶忠誠度。