想辦法留住你的顧客

在激烈的市場競爭中，商家都想盡一切辦法留住顧客。吸引回頭客。然而。用廁所來留住顧客。您想過嗎?想過采用比全面撒網(wǎng)更有效的促銷手段嗎?

有廁所才有顧客

在一場公開演講中，美國一家小型連鎖書店的創(chuàng)辦人表示，該公司最成功的設(shè)計(jì)在于：“顧客最易找到廁所!”

這位商人幾年前在紐約買下一家經(jīng)營不善的書店。他擺脫了很多老板的固有思維——不希望顧客在店內(nèi)長時(shí)間看書——反而決心要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)顧客想留多久就多久的閱讀環(huán)境。其中最重要的一點(diǎn)就是提供設(shè)施齊備的廁所，無論買書的人還是路過的人都可以任意使用。就是這么一變，使得小店人氣大增。漸漸地，他的書店開始一家接一家地發(fā)展分店了。

有研究指出，當(dāng)消費(fèi)者決定購買時(shí)，其實(shí)很多時(shí)候未必知道哪一家商店價(jià)廉物美，也未必有心情去慢慢發(fā)掘。這時(shí)，一個(gè)方便的購物環(huán)境常會(huì)成為重要的考慮因素，質(zhì)量、價(jià)格只要相差不遠(yuǎn)即可。這家書店的成功正在于此。當(dāng)去過這里的人想買書時(shí)，就會(huì)很自然地想起它良好的環(huán)境，有了這種“留戀”的感覺，于是索性懶得考慮其他書店了。

彩票投注站開進(jìn)寫字樓

張先生是位“鐵桿”彩民，在與彩票投注站老板閑聊中得知，不少白領(lǐng)也買起了彩票，而且很多人每月的彩票支出都固定在幾百元，但因?yàn)閷懽謽抢餂]有投注站，只能抽時(shí)間去離寫字樓很遠(yuǎn)的居民區(qū)購買，影響了購買的興趣，其購買能力還有待發(fā)掘。于是，張先生申請(qǐng)了一個(gè)彩票發(fā)售站，開在白領(lǐng)集中的寫字樓里。現(xiàn)在，他每個(gè)月的收入都超過同行的一倍多。

給顧客家的感覺

我家附近有甲、乙兩家餐廳，廚藝相當(dāng)，價(jià)格也差不多。但我卻更青睞乙餐廳，因?yàn)橐也蛷d多了一樣?xùn)|西——人情味。

乙餐廳的老板不像老板，更像一位相熟的老朋友，在你有空的時(shí)候，他會(huì)跟你討論西裝的款式和領(lǐng)帶的顏色，那口氣就像一位多年的密友。他們的服務(wù)也充滿人情味，餐廳一角有一個(gè)小廚房，假如你覺得菜肴口味淡，不妨自己進(jìn)去加一勺鹽；如果你覺得某個(gè)菜很好吃，做菜的師傅可以送你一份菜譜。有空的時(shí)候，他還為你講解做法。這里的餐桌以數(shù)字編號(hào)，但惟獨(dú)找不到13號(hào)。老板說：“總有人不喜歡這個(gè)數(shù)字的。”

這樣的細(xì)節(jié)還有很多。這一切都源于老板的經(jīng)營理念：讓顧客感覺到濃濃的人情味，找到回家吃飯的感覺。

水果賣“鮮”生意好

老張?jiān)谖錆h某集貿(mào)市場附近經(jīng)營著一家小型水果超市，生意明顯比其他同行好得多。除了本人實(shí)在，貨實(shí)惠外，老張還有一招秘訣：如果顧客水果買多了，當(dāng)天吃不完，可以在晚上8點(diǎn)以前送回超市“寄放”。何時(shí)再想吃，就按當(dāng)初送到店里的分量，稱給新鮮的水果。采用這個(gè)方法后，每天要多進(jìn)兩三次貨，生意越做越火了。

賣海帶的智慧

小菜場有兩家賣干海帶的，都是按把賣。左邊一家的標(biāo)簽上寫著：“海帶，每把1元。”右邊一家寫的是：“整海帶，1.2元一把：邊塊海帶，0.8元一把。”從外表看，左邊那家的海帶跟右邊的差不多。于是，人們多買左邊那家的，便宜兩毛錢呢。

可沒多久，左邊那家的海帶生意就漸漸不行了，右邊的卻好了起來。顧客暗中互告：左邊那家的海帶面子光，里邊卻包著碎片，這不是蒙人嗎?還不如買右邊一塊二的，全是整張的海帶，兩毛錢貴得明白。也有不大講究的，就選那八毛的買，心想，既是不圖看相好，我何必多掏那兩毛錢呢!

有心細(xì)的幫兩家算了算賬，其實(shí)右邊的賺頭還要大一些，因?yàn)檫M(jìn)的海帶總是整張的多，拉平了一算，每把要攤1.1元左右，比左邊那家的還貴一毛。可為何大家都愿意吃這個(gè)“虧”。沖著他家去呢？這訣竅就在一個(gè)“分”字上。同樣的海帶，像左邊那樣金玉包敗絮地賣，人家拎回去一拆開，還沒吃就先倒了胃口：嗬，拿我當(dāng)傻瓜蒙了!算我倒霉，下次再不會(huì)被你坑了!而右邊這家，看起來就顯得實(shí)誠，丁是丁，卯是卯的，透明度高，買者覺得受到了尊重，買起來也放心。再者呢，這實(shí)誠里還透著些許體貼；你買的時(shí)候可以量力而行，譬如說，不在乎錢多少，只圖好看利索的，盡可以買一塊二的，既養(yǎng)眼又易弄；而手頭不寬松：講求實(shí)惠的呢，也可以心甘情愿地挑八毛的，吃起來味道差不多，只是花點(diǎn)時(shí)間打理罷了。各取所需，各得其樂，這錢也就花得順心如意，而且花得明白，不冤枉啊。

你看，就是一個(gè)海帶，針尖大的一點(diǎn)生意，如此廉價(jià)的商品，這一分，卻分出了許多智慧來。

編后語：一般來說，只有在企業(yè)文化中我們才提倡“以人為本”，講得更多的也主要是針對(duì)企業(yè)管理，企業(yè)是把員工作為人來看待，而不是將他們等同于機(jī)器設(shè)備來對(duì)待，因?yàn)楣芾碇腥诵曰臇|西很多，很富有人情味。而且在事實(shí)中，“以人為本”適用的范圍是越來越廣泛。對(duì)待顧客，同時(shí)也要提倡“以人為本”，因?yàn)槠髽I(yè)的高科技、企業(yè)的管理、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，一切都是為了滿足顧客或消費(fèi)者的需要。上面的五個(gè)案例，經(jīng)營者也許根本沒有意識(shí)到什么“以人為本”，人性化服務(wù)，他們僅僅是站在顧客的角度，為顧客多想了一點(diǎn)，然而正是這充滿體貼、善解人意的一點(diǎn)，讓他們?cè)诩ち业慕讳h中占獲上風(fēng)。