羅杰斯，錦州商行的“洋雷鋒”

雷鋒對于中國人來說，已經不僅僅是一個名字和人物，它已經被深深地烙上了時代的印記，升華為一種精神。但當一個黃頭發、藍眼睛的外國人同樣用樸實的行動來演繹“雷鋒精神”時，我們心生敬佩。他的名字叫雷夫·艾里克·羅杰斯，錦州市商業銀行7777財富中心外賓客戶經理。

美麗的誤會，雷夫成雷鋒

羅杰斯1972年5月出生在美國西雅圖，父母都是聯合國的官員。在澳大利亞讀高中時，羅杰斯就是一個熱心公益事業的人。全年級200多名學生中，羅杰斯是唯一報名參加志愿服務的學生，他經常利用業余時間去孤兒院和養老院做義工。1991年，羅杰斯大學畢業在美國郵政公司做高級經理，由于工作認真負責、管理科學，他全年為公司節約工時25000個，創下全美第七的好成績。但年輕的羅杰斯依然感到心里很彷徨，在物欲橫流的美國他很難尋找到精神上的信仰。帶著人生的向往，羅杰斯在2005年8月乘飛機來到了北京。

2005年8月22日，是羅杰斯終身難忘的日子。那天，他從北京機場出來，坐上一輛出租車。好侃的北京“的哥”問他叫什么名字。他說：“雷夫”。“雷鋒？”“的哥”笑了，“你知道雷鋒是誰嗎？”“的哥”告訴他雷鋒可是中國的英雄。

這個美麗的誤會成就了羅杰斯與雷鋒的不解之緣。身在中國的羅杰斯知道了中國有雷鋒這樣一位英雄。在羅杰斯的印象里，一般老年人才樂于幫助別人，沒想到雷鋒這么年輕的戰士也是這樣的熱心腸。對雷鋒了解得越多，羅杰斯對雷鋒的迷戀也越深，“雷鋒是我的偶像，唯一的偶像”。因為他的名字“雷夫”與“雷鋒”中文音很像，羅杰斯更愿意他的朋友直接叫他“雷鋒”。

做錦州商行的一顆螺絲釘

2007年，錦州商行做了一個意料之外情理之中的事——成立7777財富中心外賓理財工作室，并由外籍人士擔任外賓客戶經理。其實，7777財富中心工作人員的外語水平都不低，隨便叫出來一個都能和外國人對話。但考慮到思想文化交流等方面的差異，商行決定聘請外國人擔當外賓客戶經理。這在東北地區的銀行尚屬首例。羅杰斯就是眾多應聘人員中的一名。

2007年6月29日，羅杰斯順利被聘為錦州市商業銀行凌云支行員工。住在萬通公寓裝修好的房子里，吃著食堂美味可口的中國餐，羅杰斯感到了商行人的周到。受聘當晚，羅杰斯就把這個好消息告訴了遠在美國西雅圖的媽媽，這樣的待遇在哪兒都難找啊。那一晚，羅杰斯翻來覆去睡不著，他說他太興奮了。

羅杰斯是幸運的，因為商行選人用人不僅僅看專業技能，更尋求兩者在價值理念上的認同。就在正式聘任前，商行凌云支行領導領著羅杰斯實地感受商行的企業文化，當他們來到商行凌云支行下屬的洛陽路支行時，剛一進門，一尊雷鋒半身像矗立在那里，羅杰斯心生共鳴，眼前一亮，連說“很棒”，隨即蹲下身仔仔細細端詳起來。他看到了老朋友，更覺得找到了事業上的歸屬。之后，他給市商業銀行行長張偉寫了一封樸實而又熱情洋溢的信，表達自己對商行的向往之情。

“一切看我的！”羅杰斯用努力工作報答商行。為了開好商行7777財富中心外賓文化沙龍，他騎著電動車奔走于遼工、遼醫、渤大聯系外賓客戶，甚至跑到開發區聯系外企客戶。他的認真和執著，不但交了很多外國朋友，而且也深得他們信任。他聯系的40多位外國朋友代表當晚全部到位。這次酒會有14個國家60多位外賓參加，參加酒會的市委常委、副市長王偉國不停地稱贊羅杰斯是個合格的商行員工。為了結識更多的客戶，羅杰斯每天下班后都要去渤大英語系及外國人聚集的地方談業務，介紹商行，介紹羅杰斯工作室功能，現在每天都有外賓到羅杰斯工作室咨詢業務，辦理業務。

羅杰斯雖然有金融專業知識，但作為中國商業銀行的客戶經理還需要對中國金融方面知識進一步熟悉了解。為此，他購買了有關業務書籍進行學習，每天都用不太熟練的漢語與員工交談業務，請教財富中心其他同事。怕聽不懂，羅杰斯總是帶著一本英漢字典，流著滿頭的大汗聽他們給解釋。用他的話說，每天學習，每天都要進步。他學習這些知識的目的簡單而明確，一方面充實自己的知識，使自己變得更專業，更重要的就是及早了解商行的業務，為外賓客戶提供真正的理財服務。

很快，羅杰斯掌握了商業銀行的全部業務流程。為了宣傳商行的業務，吸引客戶，他還特意做了幾個對比表，如商行與其他行的外幣匯款手續費價差表、商行卡ATM提款機手續費與其他行對比表等。針對外籍人士咨詢量較大的賬務處理、自助銀行、國際借記卡、結售匯、外幣劃轉等重點業務，羅杰斯建議行領導把商行電話銀行96178更改為雙語，并親自錄制，使電話銀行實現了無障礙服務。

在羅杰斯向中國員工學習的同時，羅杰斯的勤奮、敬業也深深感染著周圍的人。在商行經營形勢分析會上，行長張偉號召全行員工學習羅杰斯的敬業精神。

洋雷鋒全心全意為人民服務

羅杰斯到商行凌云支行工作的時間不到一年，但是凌云支行多年來堅持用雷鋒精神鑄魂育人，把誠信興業作為立行之本的精神讓他非常佩服。聽說凌云支行還先后獲得市“學雷鋒標兵單位”、省首屆“雷鋒號”等稱號，他更是羨慕得要命，說自己也要做一個為大家實實在在服務的雷鋒。

一次，一名比利時客戶到西藏旅行丟了錢包，他得知后自掏腰包為客戶匯去2000元錢。其實，對這名客戶他根本就不怎么熟，完全可以不管，但羅杰斯說“他是我的客戶，他支持過我，我必須幫助他”。

一位VIP客戶帶著剛剛考上大學的孩子到7777財富中心參觀，剛巧碰上了羅杰斯，客戶希望孩子能與他多交流，羅杰斯雖然很忙，但仍然熱情地接待了他們。羅杰斯的幽默風趣以及豐富經歷讓孩子非常喜歡。孩子非常希望能留下電話聯系方式，與他常聯系，羅杰斯欣然接受。他沒想到，這么簡單的事會給別人帶來這么大的快樂。羅杰斯很鄭重地對大家說以后只要有VIP客戶來，只要是想和他交談，他一定會盡其所能。

說起羅杰斯對客戶的幫助，有些人聽了甚至都覺得有些“得不償失”。有一個美國客戶到這里拿了兩張旅行支票共75美金來辦理結付業務，由于商行的外幣業務當時還未開通旅行支票結付業務，客戶不得不到其他銀行辦理業務。為了給客戶節省時間，羅杰斯就自己付給客戶美元來兌付旅行支票，再把旅行支票郵寄給在美國的媽媽去兌換。

一位7777財富中心VIP客戶，有一個孟加拉國鐵路招商項目，可拿到的《平板貨車技術規范》及《物資采購標準招標文件》等招商合同文本及招商要求的內容全是外文，共10萬多字，想讓羅杰斯幫忙翻譯一下。羅杰斯二話沒說接下了活。為了能在最短的時間內幫客戶翻譯完，他還把自己的女朋友也拉了進來，他們起早貪黑在10天內將資料全部翻譯成了中文。

羅杰斯不僅對待客戶像雷鋒一樣熱情，他還把愛延伸給了那些兒童醫院的重癥兒童。在錦州團市委協助下與兒童醫院團委取得聯系后，他和7777財富中心的同志及支行領導一起去兒童醫院看望患病兒童，并帶上了許多禮物，他給小孩子念拼音寫的故事書，豈不知為了講好這個故事，羅杰斯不知道練習了多少遍。小朋友非常高興，有兩個小朋友用羅杰斯送給他們的畫筆畫了張畫送給他，他當成十分珍貴的禮物帶了回去，這幅畫一直被保留著，并貼在了辦公室書架的顯著位置。

因為在崗位上的出色表現，羅杰斯所在的外賓理財室和他特有的雷鋒情結引起多家媒體的廣泛關注。《Hello!理財有事您找我！》、《一個老外的雷鋒情結》、《孤獨癥兒童送畫樂壞“洋雷鋒”》、《商行有個“洋雷鋒”》、《凌河岸邊“洋雷鋒”》等一系列報道羅杰斯雷鋒情結的文章紛紛見諸各大媒體報端。

每次媒體報道“洋雷鋒”的事跡后總會有很多朋友慕名而來，有人還送來珍藏30多年的雷鋒塑像，雷鋒的書籍和雷鋒的像章……當然還有登門詢求幫助的人，這些人在得到羅杰斯的幫助后送來了寫有“雷鋒精神無國界、凌云有個洋雷鋒”的錦旗，這些都是羅杰斯的“寶貝”，被他細心收藏。

為了把雷鋒精神傳遞給更多的外國朋友，羅杰斯利用業余時間翻譯了《雷鋒日記》。由于羅杰斯的漢語目前還不是很過關，《雷鋒日記》的翻譯工作還只是限于一些著名片段。羅杰斯每翻譯完一段都會通過互聯網把它傳給美國的親人和朋友，讓他們共同來感受一個中國士兵的偉大。

現在比起羅杰斯這個名字，“洋雷鋒”在錦州乃至全省更有知名度，大家都知道錦州商行來了個“洋雷鋒”。曾有人問羅杰斯“你還會在錦州待多久？”“不知道，也許是一輩子。”說這番話時，羅杰斯的藍眼睛純凈平和、篤定深邃，像海。

(遼寧省外國專家局、錦州市外國專家局及錦州市商業銀行聯合供稿)