美容的體驗時代，已經(jīng)來臨！

要讓“顧客滿意”， 是美容行業(yè)經(jīng)營的基本點， 品鑫公司贊同這個理念， 但是在今天， 這也許不足夠。品鑫必須潛心創(chuàng)造一種全新的模式， 讓顧客獲得良好服務(wù)的同時， 對美容院的品牌和服務(wù)產(chǎn)生情感認同， 我們稱之為體驗。

“如果你銷售的是產(chǎn)品，你從事的是商品營銷；如果你銷售的是勞務(wù)，你從事的是服務(wù)營銷；只有當你銷售的是感受，才算進入體驗營銷。”體驗就是以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回味的活動。這其中，商品是有形的，服務(wù)是無形的，而所創(chuàng)造出的那種“情感共振”的體驗是最持久， 也最有忠誠度。

體驗是一種全新的商品，它與產(chǎn)品、服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別是它與客戶之間產(chǎn)生了情感與心靈上的互動，能激起美好的回憶，留下難以忘懷的愉悅。體驗是使每個人以個性化的方式參與其中。

由此可見，美容經(jīng)歷了從商品到服務(wù)， 現(xiàn)在開始進入到體驗營銷階段。隨著服務(wù)越來越同質(zhì)化，體驗營銷正逐漸成為我們美容發(fā)展的下一個突破口。

請想象……

我們知道可口可樂、麥當勞、耐克賣的是什么，好萊塢賣的又是什么嗎？如果我們的回答“它們分別是賣飲料、快餐、體育用品和電影”，那么可以說，我們誤解了這些品牌真正的內(nèi)涵。事實上，它們最終賣的是一種體驗。

譬如星巴克咖啡的味道是上乘的，但這并非是顧客真正想要的，他們最希望得到的是個性化的客戶關(guān)系，多樣化的客戶承諾。成本只有幾塊錢的中杯咖啡在星巴克里能賣到20多元，因為星巴克出售的不僅是咖啡，還包括環(huán)境、音樂、氣氛、感受——各種體驗的綜合。在星巴克提供的價值中，體驗比實物更重要。

“能否有效地管理‘客戶體驗’將決定美容行業(yè)在下一個十年的生存”，這句斷語映射出我們行業(yè)的新動向。各行各業(yè)的頂尖企業(yè)都將發(fā)現(xiàn)，未來的競爭戰(zhàn)略，就在體驗。除非企業(yè)打定主意要一直留在二十世紀，否則總會被迫升級到體驗經(jīng)濟階段。

“體驗”的內(nèi)涵

在美容院推進體驗營銷有著深遠的涵義，它意味著品鑫應(yīng)該把重點放在服務(wù)的無形價值方面，比如說：方便，溫暖，友誼，美好，信任，激情……， 有一個詞可以概括以上所提到的所有詞語，那就是體驗。

其實理解“體驗”的概念并不太難，關(guān)鍵是如何去應(yīng)用它。“體驗”不應(yīng)只是停留在嘴中陽春白雪式的理論，它更應(yīng)廣泛地出現(xiàn)在街頭巷尾，實施的重要環(huán)節(jié)是要找到客戶的關(guān)注點， 通過CI/VI策劃和氛圍宣導， 引導客戶積極參與， 然后通過一系列的文化聚會活動(如終端會， 沙龍)來集中引爆。整個過程是我們所有人包括客戶，員工和美容院經(jīng)營者共同參與，共同完成的。

品鑫所提供的一系列皇牌終端模板其實就是美容院體驗營銷的一種模式。越來越多的事實證明，美容院通過這些體驗營銷活動， 增加大量新客源， 留住更多的老顧客， 更為美容院的品牌加分， 為美容院帶來極大的市場價值。比如“親密愛人”模板，讓夫妻真情告白，現(xiàn)場演繹戀愛時光，舉行中式傳統(tǒng)或西式童話婚禮；“慈母頌”模板，唱響生命禮贊，歌頌?zāi)笎郏弧懊率⒌洹背鞘许敿壣缃慌蓪Γ屆廊葸B鎖機構(gòu)能夠以一個城市的高度與社會高端資源， 與銀行， 名車會等一起打造一種社會文化現(xiàn)象， 全場參與，腦力激蕩，雅俗共賞……此時此刻，我們獲得已經(jīng)不僅是美容院高端客源，而是真正地站在市場制高點！

關(guān)鍵所在

托夫勒1970年在《未來的沖擊》中指出，經(jīng)濟發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、制造經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟等浪潮后，體驗經(jīng)濟將是最新的發(fā)展浪潮。在服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)才是企業(yè)獲得利潤的主要來源；而“體驗經(jīng)濟”則是服務(wù)經(jīng)濟的更高層次，體驗營銷必定為美容院帶來更高的利潤， 因為，我們從事的不再是一項交易，而是一種經(jīng)歷。 這里所說的“經(jīng)歷”，不只是一點“快樂”，也不只是一絲“愉悅”，而是讓顧客在美容院體驗得一種生活方式。

借用了“體驗經(jīng)濟”的價值精髓，品鑫積極開發(fā)適用于美容院的體驗營銷模式， 獲得矚目的成功。2007年，我們在全國舉行了超過690場終端會，客戶反映極佳。市場的反饋激勵我們，讓我們堅信我們正走在正確的道路上，并會繼續(xù)走下去，打造專業(yè)美容業(yè)的夢工場。

再多一些

斯科特的《商業(yè)秀》告訴我們，“客戶不僅是在購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是出售產(chǎn)品還是服務(wù)，商業(yè)的實質(zhì)就是做秀。美容院如同置身于聚光燈下的舞臺，而你的員工就是演員。他們在出售產(chǎn)品和服務(wù)的時候也在表演。你的客戶，可能會喜歡這樣的表演。”如果你參加過品鑫的名媛盛典，我們相信你從中會得到更多的享受。

承接這樣的思考，品鑫領(lǐng)悟到：目前，市場容量非常大，客戶的需求非常多樣化，我們的終端模板遠不能滿足多種需求。我們要繼續(xù)專注于終端模板的改進和開發(fā)，針對不同人群研究，全面接觸點式的客戶調(diào)研， 專業(yè)團隊集中開發(fā)， 力爭在2008推出更多的終端模板和沙龍模板。我們相信，在做這份事業(yè)的同時，我們也是體驗的受益者。體驗，帶給我們更多的感動和快樂，也賦予了我們更多的創(chuàng)造力！