一個加盟店咨詢員的非常職業道

初入此道

我被領到了我的辦公桌前，副總叫我聽一會適應一下，就走了。周圍的人沒人搭理我，都在不停的打著電話。起初我想找人打聽一下工作的注意事項，想一想還是忍住了。我用心的聽了一會，這份工作真的不是太難。首先，公司在各大招商網站都發布了招商信息，吸引顧客留下聯系方式。我們公司從各網站那里拿回顧客的資料(花錢的)，再分發給我們。我們只要照著聯系方式打過去，向顧客介紹我們的服裝品牌怎樣好，加盟的細節啊等等，最后邀請顧客來京進行實地考察。難點在于怎樣能夠通過語言打動顧客。

第二天一來到公司，王主管帶我去參觀了我們公司的樣板示范店。

這是我第一次來樣板間，進門的第一感覺是真的很漂亮，很有品味和檔次。各式服裝分類明晰，層次分明，色彩搭配很有視覺沖擊力。無論這樣一個店放在任何的市縣，只要有一個不是太差的鋪位，相信都會顧客盈門。我摸了摸一些衣服的質地，都很不錯。翻看了一下衣服的標識，也都是公司的牌子。

從樣板間回到話務室，王主管告訴我今天仍然不用我打電話，繼續聽其他同事打。這回再聽的時候，我用了心去觀察每一個人，我發現每一個同事在跟顧客交流時都有一套自己的東西。有的跟顧客套感情，有的裝專業，有的甚至威脅顧客(告訴顧客如果再不盡快來京考察就沒有名額了)，還有的竟然自稱是公司副總(稱可以給顧客優惠的加盟條件)。這才真是八仙過海，稱之為群魔亂舞可能更確切些。試想一個正規的品牌哪會讓招商者如此信口開河呢?我聽得都快忍不住發笑了。到了此時，我就算不問王主管也知道這家公司不怎么地道了。但是好奇心還是驅使我在中午時和王主管來到了公司附近的一家

餐館(我想弄清楚一些細節)。一小時后我已經弄清了我想知道的所有問題。

發現玄機

我們公司說白了就是一家典型的皮包公司。但是卻是經過合法注冊的。法人代表姓朱(其實朱只是一個退休多年的老頭)，公司真正的老板就是前面提到的韓副總。公司根本就沒有生產廠家，所謂的品牌也是憑空捏造出來的(也經過合法注冊)。在樣板間里那些打眼的衣服是我們公司從各個名牌服飾里購回來吸引顧客的。上邊的商標是我們公司送到廣東、浙江的一些工廠里撕掉原來的標簽后把我們的商標再貼上去。至于顧客加盟后我們發給他們的貨是從一些服裝批發地淘來的積壓貨，顧客如果想換貨，換的還是那些積壓貨(這些衣服也是公司重新貼過標簽的)。價格卻漲了不止三倍。試想一下，加盟商拿到的貨姑且不論樣式多么老，質地多么差，光是他們的拿貨價就已經高于市場的零售價了。怎么還能掙錢，怎么還能不倒閉呢?接下來他又向我傳授了一些“工作技巧”。比如說有的顧客在考察時想看我們的實體店，而我們在北京是不讓人加盟的(如果北京有店，顧客去了一問我們就露餡了)，這時我們就要告訴顧客自北京開店投入太大，房租太貴，面積有嚴格要求(少于一百平不行)，等等。其它理由也行，主要就是要顧客看不到。顧客要是想看別的地方的店，也要想盡一切辦法推脫。看工廠就說在浙江，顧客要是提出去考察，就說工廠不對外開放，不讓參觀。如果顧客就是要看實體店，那么要分析這個顧客是否真的會加盟，如果希望不大，干脆趕走。如果是很想加盟的就給他一兩個地址讓他去(這些地址的店是還沒有倒閉的，公司會事先和當地打好招呼讓他們說好話，承諾如果他們促成了這個意向顧客會給他們一定好處，當地的加盟商本來就在苦苦支撐，往往會同意。這就是為虎作倀。)除此之外顧客的其它要求都會盡量滿足。目的就一個——讓他們交錢。(可以優惠，可以許諾全程指導等等)最后，王主管對我說：這行別的不難，機靈點，會說點就行。難的是剛開始時的心理壓力(就是良心問題)。

到了下午五點，就在快下班時(我也欣賞夠了準備回家時)，正好趕上公司發工資。為了激勵員工的競爭，公司采取薪水公開制。十幾個話務員工資最低的開了2000多，最高的開了6000多元，六位主管最低的開了5000多，最高的竟然開了2萬多!天啊!我真的沒想到這行的工資竟然比一般的白領還要高!

晚上回到家，我心里有一種說不出的滋味。眼前晃動的都是那一沓沓的鈔票，那正是我最缺的東西啊!難道我就這樣放棄這份工作嗎?在北京這個到處講學歷，講工作經驗的地方，我很難再找到這樣一份工作了!……我不知道是怎樣睡著的。第二天一早，我迷迷糊糊的起了床，鬼使神差的又去了公司。站在公司所在的大廈外，我連抽了四支煙。當我掐滅最后一支煙，邁步走進大廈的那一刻起，我已暗暗下定了決心。

同流合污

如果說當我打出第一個電話時心里還殘留著一絲不安，話說得有些結結巴巴，那么在下午下班時，我已經打的非常流利順暢了，無數的謊言從我的嘴里狂瀉而出!在正式入職第三天時，我就完成了自己的第一份業務——邀請到了一位陜西某縣的投資者來京實地考察!我至今仍清晰地記得那是一對在外打工多年的夫妻，存了一點錢，在家鄉的鎮上租了一間門臉，打算開個小店自己當老板。他們來到公司，我將他們帶到接待室，告訴他們：這是我們公司的副總(王主管)由他接待你們。在王主管向他們介紹項目時，我沒在場。但是半小時后，我看見王主管帶他們去了樣板間。從樣板間出來后，我看見那對夫婦臉上充滿著激動的神情(也可能是興奮)!隨后他們很快和公司簽了合同，然后急匆匆趕回家去準備“發財”了。我想他們在回家的火車上一定會沉浸在興奮之中，夫妻倆可能還會一起策劃一下美好的未來。但是殘酷的現實會給他們好好地上一課的。過了不到兩個月，我又接到了那對夫妻的電話。他們在電話里向我大聲地斥罵，說我們公司欺騙了他們!我平靜地聽著(此時的我對這種情況已經很麻木了，可以說沒有任何感覺，既不生氣也不激動)等他們罵夠了，我用一種溫和的語氣告訴他們：有什么問題可以撥打我們的客服部(就是售后)，電話號碼是***********!然后我就掛了電話。這種說法是公司要求的!當顧客把電話打到售后時，無非是一些發給他們的貨差，質量不好，價格太高，在店里看到的樣品沒貨啊什么的。售后的回答往往是公司的貨就這樣，愿要不要!想退貨，退加盟費?門都沒有!不服盡管來北京告我們!公司之所以敢這樣的猖狂，最重要的就是因為我們是“合法”的。公司和顧客簽的合同就是一個沒有任何縫隙的網，只要你簽了，就等于掉到了陷阱里面。基本上所有的加盟商到最后都會倒閉，只不過是時間長短的問題。到那個時候你拿出合同會發現，里面沒有一條能幫得上你，而你想去告他也100％會輸。而連鎖加盟行業往往對顧客群體的定位是很準確的。大多數的加盟者都是沒什么錢的，真正有錢有勢的人是不會看上這種小生意的。所以公司一般情況下加盟費(有的公司是保證金或權益金等各種說法)都是不高的，往往不會超過12000——30000元，就算加上首批貨款也不會超出6萬。這點錢對一個想開店的人還是拿得出來的(實在不夠顧客也會借的)。加盟者都是外地的，就算想告我們公司，也要上京來打官司。這時公司的“合法”作用就開始體現了。首先檢查院會依據法律法規認定這不是詐騙案而是合同糾紛!然后就是漫長的調查，調節，審理。公司有專業的律師隊伍幫公司從合同、說辭等方面規避責任，少數不服氣想討回損失或為損失討個說法的投資加盟商，很容易被公司拖跨或輕松擊潰(前面說過大多數是平頭百姓又都是有家的人，不可能長期留在北京)。

良知復蘇

到今年為止，我已經在這個行業里混了兩年多了!我個人的存款已經達到了二十萬塊，平均每月都在一萬以上!可是這兩年里我卻沒有一天是真正開心的。我的心，我的思想，我的感情仿佛都失去了知覺!我經常想的是可能這就是有所得就必有所失吧。

在平常的工作中，同事之間的關系很冷漠，大家在聊天時很少談到自己的生活。說的都是客戶之間的事。更小心翼翼地避免談到道德，良心，報應之類的話題。就在我越來越麻木的時候，發生了一件事。正是這件事驚醒了我。

那是今年八月的一天，我們公司又來了一位考察者。當時由我們主管中一位姓葉的主管接待。那天我看到那位考察者的第一眼，心里就一震——那是個殘疾人，穿的衣服很土(但是還算干凈)，一看就是個民工。說實話，我當時覺得他應該不會交錢的，可是在一系列的“程序”：誘惑，講解，參觀樣品問，再次深入誘導之后，他竟然交錢加盟了!葉主管給他辦完手續后，將他送出了大門。這時，正好韓總來我們辦公室巡視。葉主管邀功似地對韓總說起了這筆“生意”!當時我們幾個主管都在場，我正好聽了個詳細。那個殘疾人姓于，是江蘇省某市某村的一個農民。長期在外打工，是家里的主要經濟來源。年初的時候在工地上發生了事故，落下了殘疾!工地賠了他一筆錢，他老婆不再讓他出門干活，但是家里的兩個孩子都在上學，很需要錢。他們夫妻倆商量用賠償金加上家里微薄的積蓄在鎮里開個店。店鋪看好了，想做服裝生意，可是又苦干沒經驗。很偶然的機會，老于在家里的一本雜志上看到了我們的招商信息。除了被我們的項目所吸引，還有就是被我們所承諾的“全程指導”給打動了。按照上面的招商熱線打過來，又被接電話的話務員一頓營銷，終于還是來了北京。在看完樣板間后，老于被搞定了。望著葉主管那得意的臉龐，我忽然感到一陣惡心。我隱隱的覺得我那麻木的心開始有了一絲感覺!

人在做一件缺德的事的時候，如果一直沒有去想它，那就沒什么感覺，而如果一旦開始反省的時候，你就再也無法不再去想!即使你去強制自己不去想也沒用!“老于事件”使我徹底認清了公司的嘴臉，也認清了自己的嘴臉!想一想這兩年我都在做些什么啊!一直在不停的欺騙!我甚至都不敢告訴父母我在北京到底是做什么工作的。我也記不清楚這兩年里我到底騙了多少加盟者。他們之中會不會也有像老于那樣被騙之后陷于絕望的境地呢?我不知道!

從那之后到現在，我已經快三個月沒有簽一張單了。公司已經開始對我很不滿了。我不在乎。在此期間我探聽到了老于的詳細地址，給他匯過去了6萬元(匿名的)。我希望這能夠減輕我犯下的罪孽。

(摘自《就業時報》)