用故事輕松管理

15個“為什么”

一切從杜絕浪費開始

1950年，豐田公司遇到了極大的困難，當時只有2億日元的資產，已朝不保夕。此時，豐田喜一郎想到石田退三是個管理能手，于是“三顧茅廬”，石田退三答應接替豐田擔任總經理。

石田上任后到各車間、課室視差，發現了豐田衰落之源——浪費。

于是，石田立即著急豐田中層以上的干部開會。會上，石田羅列了種種浪費現象，并請會計把賬本打開讓大家看看哪些是不合理的支出。

而后，石田針對浪費成風，提出了“杜絕浪費”的治廠綱領，明確規定：凡是在杜絕浪費上做出成績或提出好建議的人，就立即受到表彰、獎勵，甚至提拔重用。否則，就要立即受到批評，嚴重的會受到懲罰。

同時還規定：所有管理干部都要走出辦公室，到現場辦公，一旦發現有任何明顯的浪費跡象，就要不斷追問“15個為什么”。比如，當事人報告：“保險絲斷了?！眲t問：“為什么保險絲會斷？”答：“因為掉進鐵屑?！薄盀槭裁醋屗暨M鐵屑？”“因為沒有防護罩？”“因為車間沒有統一安排。”于是，立即由車間主任解決車床加罩問題，從而使這種停車造成的浪費永遠不會再發生第二次。豐田絕不允許“重復錯誤”，如有必罰。但第一次出錯，能找到原因，杜絕浪費，反而會大加表揚。

從此，豐田起飛，石田退三也成為日本“管理之王”。

管理，不在于掌握知識的多少，而在于基礎管理的態度認真求實，不斷想出新的辦法。石田提出“杜絕浪費”，并不新鮮，但它卻是豐田扭轉頹勢的要害。更重要的是他認真、從嚴、從高的要求使這一綱領得以實施到位，不僅是做表面文章。

管理貴在認真。

百足蜈蚣先邁哪條腿

簡單問題何需復雜化

蜈蚣是用成百條細足前行的。一只青蛙見了蜈蚣，久久地注視著，心里很納悶：四條腿走路都那么困難，蜈蚣居然有成百條腿，它如何行走？這簡直是奇跡！蜈蚣是怎么決定先邁哪條腿，然后又邁哪條腿的呢？

于是，青蛙攔住了蜈蚣，問道：“你是怎么用這么多條腿走路的？這簡直不可思議！”

蜈蚣說：“我一直就這么走，現在你既然問了，那我得想一想才能回答你。”

這個念頭第一次進入蜈蚣的意識。蜈蚣站立了幾分鐘，蹣跚了幾步，終于趴了下來。它對青蛙說：“請你再也別問其他蜈蚣這個問題了，走路對我們來說本不成問題，現在你把我害苦了！我動不了了，成百條腿要移動，我該怎么辦呢？”

貓有貓道，狗有狗道，有時就是不能為外人道哉！某些專家向企業家們提出理論性的力量，容易使這些實戰派們陷入簡單問題復雜化的陷阱，反而影響了他們多年積累下來的對市場的本能反應。術業有專攻，理論解釋是學者的本分，而持續地做下去，才是企業家的天職。松下幸之助80多歲退休時，記者讓他介紹一下擔任60多年總經理、董事長的經驗，松下的回答很簡單：就像下雨要打傘一樣，去做你應該做的事。是的，何必要問“為什么”。

蟬鳴與雞叫

言貴恰逢其時

《太平御覽》中有這樣一則故事：

有一次，墨子講學，學生子禽問：“多說話是一件好事嗎？”墨子回答說：“你聽青蛙蟬蠅日夜鳴叫，以至于口干舌燥，但沒有人停下來聽?？梢恢还u只需在天亮時長鳴一聲，就會驚動天下夢中人。所以說人言貴在言時、言意，貴在實用。喋喋不休的空談何益之有？”

不要以為重復的作用只有“強調”，在更多的時候它獲得的評價只是“絮叨”二字。只有在關鍵的時刻說出要害的話，才是最有分量的。

指導專家 / 楊松霖

營銷與品牌導師，品牌原動力的發現者